Играчът от Канада не успя да изтегли $1590 повече от месец, въпреки че изпрати много имейли и се опита да разговаря с отдела за обслужване на клиенти, без да получи никакъв отговор. След връщане на средствата, играчът сега среща съобщение „услугата не е налична“.
Първоначално се опитах да изтегля 1590$, които спечелих с депозита си на 26 юли. Изпращах имейли и се опитвах да говоря в чата, но нищо, дори отговор. Имам преписи, сумата на депозита ми, какво пише, когато опитам да изтегля и днес върнах парите и спечелих, но сега се казва, че услугата е недостъпна, просто искам парите си. Дори изпратих имейли до отдела за обслужване на клиенти, оплаках се да попитам комарджии и никой няма да направи нищо
Уважаеми WClark,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията.
Бихте ли могли да посочите дали сте преминали пълната KYC проверка?
Правили ли сте успешни тегления преди?
Бихте ли могли да потвърдите дали можете да получите достъп до уебсайта на казиното и да влезете в акаунта си?
Кога за последен път общувахте с казиното и за какво беше?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Благодаря ви за имейла. Можете ли да потвърдите дали има висяща заявка за теглене на $900 в акаунта ви?
От екранните снимки, които предоставихте, изглежда, че сте изпратили своя документ за самоличност и платежна карта в казиното за проверка. Тези документи одобрени ли са от казиното?
Също така, поискахте ли теглене със същия метод на плащане, който сте използвали за депозиране?
За бъдещи справки, ако имате още документи за изпращане по вашия случай, моля, използвайте моя имейл адрес veronika.l@casino.guru . Благодарим ви за търпението и сътрудничеството.
Здравейте, получих имейл, в който се казва, че е обработено и трябва да го получа скоро, но все още не съм получил нищо от тях един за 1000 и един за 800 и един за 200, те не ми позволиха да рисувам всички наведнъж, да, използвах същото метод на etransfer също те все още игнорират моите чатове Не съм правил никакви тегления преди да, имаше предстоящо теглене за 900 и да, изпратих документи за проверка
Общо имам 1000$ и теглене от 800$, изминаха 3 дни, все още не съм получил нищо и когато изпратя имейл, за да попитам, не получавам отговор, не отнема 3 дни за електронни преводи, не отнема толкова време.
Бихте ли предоставили екранна снимка на вашата история на теглене? Освен това, можете ли да посочите точните дати, когато всяка ваша заявка за теглене е била обработена от казиното?
Този от 1000$ беше на 12 септември 2024 г. и на 14-ти за 800 все още не съм получил нищо. Говорих с тях на 16 септември и те казаха, че изчакайте 5 дни и да, използвах etransfer за теглене
Veronika в момента е извън офиса или във ваканция. Възможно е да не успее да отговори на тази жалба толкова бързо, колкото очаквате. Благодарим ви за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
