НачалоЖалбиTusk Casino - Заявката за теглене на играча се забави.

Tusk Casino - Заявката за теглене на играча се забави.

Автоматичен превод:

Черни точки: 788

Сума: Can$2 600

Tusk Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 3.9.2024 | Нерешена : 11.10.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 месец
Превод

Играчът от Канада не успя да изтегли $1590 повече от месец, въпреки че изпрати много имейли и се опита да разговаря с отдела за обслужване на клиенти, без да получи никакъв отговор. След връщане на средствата, играчът се натъкна на съобщение „услугата не е налична“. Екипът за жалби се е свързал с казиното няколко пъти относно заявките за теглене на играча, но не е получил отговор. Вследствие на това жалбата беше маркирана като „неразрешена“ в системата и играчът беше посъветван да се свърже с Curacao eGaming, за да подаде жалба, въпреки че казиното е нелицензирано.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Първоначално се опитах да изтегля 1590$, които спечелих с депозита си на 26 юли. Изпращах имейли и се опитвах да говоря в чата, но нищо, дори отговор. Имам преписи, сумата на депозита ми, какво пише, когато опитам да изтегля и днес върнах парите и спечелих, но сега се казва, че услугата е недостъпна, просто искам парите си. Дори изпратих имейли до отдела за обслужване на клиенти, оплаках се да попитам комарджии и никой няма да направи нищо

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми WClark,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията.

Бихте ли могли да посочите дали сте преминали пълната KYC проверка?

Правили ли сте успешни тегления преди?

Бихте ли могли да потвърдите дали можете да получите достъп до уебсайта на казиното и да влезете в акаунта си?

Кога за последен път общувахте с казиното и за какво беше?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Благодаря ви за имейла. Можете ли да потвърдите дали има висяща заявка за теглене на $900 в акаунта ви?

От екранните снимки, които предоставихте, изглежда, че сте изпратили своя документ за самоличност и платежна карта в казиното за проверка. Тези документи одобрени ли са от казиното?

Също така, поискахте ли теглене със същия метод на плащане, който сте използвали за депозиране?

За бъдещи справки, ако имате още документи за изпращане по вашия случай, моля, използвайте моя имейл адрес veronika.l@casino.guru . Благодарим ви за търпението и сътрудничеството.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема WClark,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравейте, получих имейл, в който се казва, че е обработено и трябва да го получа скоро, но все още не съм получил нищо от тях един за 1000 и един за 800 и един за 200, те не ми позволиха да рисувам всички наведнъж, да, използвах същото метод на etransfer също те все още игнорират моите чатове Не съм правил никакви тегления преди да, имаше предстоящо теглене за 900 и да, изпратих документи за проверка

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 месеца
Превод
Общо имам 1000$ и теглене от 800$, изминаха 3 дни, все още не съм получил нищо и когато изпратя имейл, за да попитам, не получавам отговор, не отнема 3 дни за електронни преводи, не отнема толкова време.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Бихте ли предоставили екранна снимка на вашата история на теглене? Освен това, можете ли да посочите точните дати, когато всяка ваша заявка за теглене е била обработена от казиното?

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 месеца
Превод

Този от 1000$ беше на 12 септември 2024 г. и на 14-ти за 800 все още не съм получил нищо. Говорих с тях на 16 септември и те казаха, че изчакайте 5 дни и да, използвах etransfer за теглене

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 месеца
Превод

Просто исках да изпратя това, тъй като не мога да получа тегленето си от казиното, в четвъртък мина седмица, когато за първи път получих имейл, че тегленето ми е обработено

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Благодаря ви за отговорите. Разбирам вашето разочарование и недоволство относно забавянето на обработката на вашите плащания. Въпреки това обикновено препоръчваме на играчите да изчакат до 14 дни, за да се появят печалбите им в сметката им. Ако не получите печалбите си до 26 септември, моля, уведомете ме и ние ще се свържем с казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Не съм получил тегленето си 1 беше 1000 и 1 беше 800 Разговарях с тях, те просто ми казаха бъди търпелив утре ще минат 2 седмици, откакто получих имейл, че е обработен, моля, помогнете ми, ще бъда бездомен ще използвам за наем тъй като съм на училище нямам доходи

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Благодаря ви много, WClark, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Здравей WClark,

Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да науча за борбите ви с оттеглянето. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.


Уважаеми Tusk Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили текущия статус на заявките за теглене на играча и кога може да очаква всички те да бъдат обработени от ваша страна?

Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакви подкрепящи доказателства, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru

с уважение,

Наталия

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Моите 2 тегления уж са в процес. Получих имейлите за едното от 1000$ и 800$ преди 2 седмици и всеки път, когато разговарям, ми казват имайте търпение, добре, че минаха 2 месеца, откакто за първи път се опитах да изтегля пациентите ми са отслабнали

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Здравей, просто се чудя какво става

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

вероятно няма да получа парите си, какво друго мога да направя, за да ги получа

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми WClark, Опитах се да се свържа с казиното многократно, но нямаше отговор от тяхна страна. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Curacao eGaming чрез формуляра за лиценз ( https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=tuskcasino.com ) и да опитате да подадете жалба до тях. Единственият проблем тук е, че лицензът за Curacao eGaming е изтекъл, така че казиното е нелицензирано в момента, но въпреки това си струва да се опитате да се свържете с CeG. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( natalia.b@casino.guru ). Можете да прочетете повече за подаването на жалби до лицензиращи регулатори тук: https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators

Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.

най-добри пожелания,

Наталия

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини