НачалоЖалбиTusk Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Tusk Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Автоматичен превод:

Сума: Mex$193 660

Tusk Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 9.9.2023 | Случаят е приключен : 18.11.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Мексико беше твърдял, че отговаря на изискванията за залагане на бонус без депозит и спечели приблизително 193 660 мексикански долара, но на следващия ден откри липсата на парите. Той също така спомена, че има екранни записи като доказателство. Поискахме допълнителна информация и история на играта от играча, за да проучим проблема. Въпреки това, поради липсата на отговор на играча на нашите съобщения и въпроси, не успяхме да продължим разследването или да предложим потенциални решения. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

При регистрацията ми беше даден бонус без депозит, по-специално безплатни завъртания. Имаше предполагаемо изискване за залагане, което изпълних. Използвайки приблизително 250, които спечелих от бонуса, предположих, че сега са истински пари. Спечелих общо $193 660 от различни игри. Мистериозно на следващия ден парите изчезнаха. Дори имам екранни записи като доказателство.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Woodselva,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.

Проверих общите правила и условия за бонуси и ето какво намерих ( тук ):


Репутация/Връщане на пари/Безплатно завъртане: включително и без ограничение до всеки друг бонус, даден индивидуално 5 пъти към стойността на бонуса (т.е.: ако получите 100 бонуса, тогава максималният осребряем бонус ще бъде 500)


Бих искал да подчертая, че според нашия Кодекс за честни хазартни игри https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , ние считаме наложеното ограничение за печалба за нечестно и хищническо, само когато се прилага за игра с истински пари, обаче, ние приемаме бонус T&Cs, които ограничават максималното изплащане на пари от бонус игра.

Правилно ли разбирам, че вашите печалби са натрупани изцяло от безплатни завъртания? Вашите печалби бяха ли ограничени/намалени след завършване на бонус залагането?

Благодаря ви предварително за отговора и се надявам да можем да ви помогнем възможно най-скоро.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 1 година
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Личен
Личен
преди 1 година
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви, Woodselva, за вашия отговор. Успях да отворя и двата видеоклипа и всички препратени екранни снимки. Бихте ли могли да посъветвате колко беше активният ви баланс веднага след завършване на залагането на бонуса? Печалбите ви бяха ли ограничени/намалени до максималния лимит за теглене тогава?

Студено, моля, препратете и историята на играта си?

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 1 година
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви, Woodselva, за вашия отговор. Бихте ли препратили историята на игрите си като прикачен файл на petronela.k@casino.guru ? Не успях да отворя предоставената връзка.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

ясно

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Съжалявам, но не получих имейл, който да включва вашата история на играта. Бихте ли ми дали съвет дали вече сте го изпратили?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Woodselva,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Отново отворихме тази жалба според искането на казиното. Бихме искали да участваме, за да дадем още един шанс на този случай да бъде решен и да помогнем на двете страни да стигнат до задоволително заключение.


Допълнителни коментари на играча:


Извинение, че не отговорих, бях забравил с натиска и работата си, но относно това, което ме попита за моята история, не му изпратих моята история, всъщност му изпратих данните за вход в моя акаунт, тъй като, добре , имах много свободно време да направя скрийншот на цялата история на игрите, защото истината е, че мина известно време, но не знам дали искам да го направя отново


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Оценявам отговора ви, Woodselva. За нас е важно да получим вашата история на играта, за да оценим вашата игрова активност, по-специално дали печалбите ви са били ограничени веднага след изпълнение на изискванията за залагане на бонуса. Моля, поискайте тази информация директно от казиното. Споделянето на вашите данни за вход с трета страна би нарушило основните правила на казиното, така че не можем да получим достъп до вашата казино сметка по този начин. Благодаря за разбирането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добре тогава, да споделя ли историята на играта на вашия имейл? Или точно тук?

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 1 година
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ти, Woodselva, за твоя имейл. Искам вашата история на играта във формат, различен от препратени екранни снимки. Предлагам да поискате пълната история на играта директно от казиното. Важно е да разберете, че анализирането на историята на играта от екранни снимки е непрактично. Става изключително трудно да се преброят точно резултатите от играта, когато се работи с екранни снимки. Вместо да използвате няколко прости щраквания в Excel, процесът на броене става ръчен. Както можете да си представите, ако получаваме истории на игри от всички наши потребители под формата на екранни снимки, ще отнеме значително време за подреждане на екранните снимки в хронологичен ред и ръчна проверка с часове. Нашата основна цел е да посредничим при проблеми с онлайн казина, а не да прекарваме излишно време в организиране на екранни снимки. Благодаря за разбирането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Woodselva,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини