Уважаеми Woodselva,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Проверих общите правила и условия за бонуси и ето какво намерих ( тук ):
Репутация/Връщане на пари/Безплатно завъртане: включително и без ограничение до всеки друг бонус, даден индивидуално 5 пъти към стойността на бонуса (т.е.: ако получите 100 бонуса, тогава максималният осребряем бонус ще бъде 500)
Бих искал да подчертая, че според нашия Кодекс за честни хазартни игри https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , ние считаме наложеното ограничение за печалба за нечестно и хищническо, само когато се прилага за игра с истински пари, обаче, ние приемаме бонус T&Cs, които ограничават максималното изплащане на пари от бонус игра.
Правилно ли разбирам, че вашите печалби са натрупани изцяло от безплатни завъртания? Вашите печалби бяха ли ограничени/намалени след завършване на бонус залагането?
Благодаря ви предварително за отговора и се надявам да можем да ви помогнем възможно най-скоро.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Woodselva,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found (here):
Goodwill/Cashback/Free Spin: including and not limited to any other bonus given individually 5 times to bonus value (ie: if you get 100 bonus then max bonus cashable would be 500)
I would like to emphasize, that according to our Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits, we consider imposed win limit to be unfair and predatory, only when it’s applied to a real money game, however, we accept bonus T&Cs that restrict the maximum cash out from a bonus play.
Do I understand correctly that your winnings have been accumulated from Free Spins entirely? Were your winnings capped/reduced after completing the bonus wagering?
Thank you in advance for your reply and I hope we will be able to help you as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Автоматичен превод: