Играчът от Австрия поиска незабавно изтриване на акаунта им на 31.08.2024 г. поради натрапчиво пристрастяване към хазарта, но не получи отговор от казиното, въпреки че изпрати пет имейла. Липсата на чат на живо допълнително усложнява ситуацията и те спешно се нуждаят от помощ.
Поисках незабавно изтриване на акаунта ми на 31.08.2024 г., защото страдам от компулсивна зависимост от хазарта. Казиното не е отговорило на общо 5 имейла и чат на живо не е наличен. Имам спешна нужда от помощ.
Здравей charlie6311,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Tumblewins Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Поискахте ли го чрез поддръжка по имейл или чат на живо? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Можете ли да препратите заявката, която сте изпратили до казиното, на nikolas.b@casino.guru ?
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Здравейте и благодаря за бързата помощ. Моят акаунт все още не е верифициран, защото реших да го изтрия поради заболяването си. Теоретично НИКОГА не съм имал контакт с казиното. Казиното все още не е отговорило на моите 5 имейла (последният на 3 септември 2024 г.) и чатът на живо не е наличен. Прилагам съответните имейли и доказателства за моите плащания. благодаря
Радвам се да ви предоставя допълнителна информация по всяко време. благодаря
Здравей charlie6311,
Благодарим ви за предоставените екранни снимки. В това състояние обаче не можем да го разглеждаме като релевантно доказателство, тъй като не се вижда кой е получателят.
Би ли било възможно да препратите имейлите, изпратени директно до казиното, на nikolas.b@casino.guru (или да качите екранни снимки, показващи до кого са изпратени имейлите)?
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Здравейте и добър ден, вчера забелязах този проблем. Ето защо изпратих петте имейла отново на "> изпратено. Този път получателят определено може да бъде идентифициран.
много ви благодаря
Току-що помолих казиното за 6-ти път да изтрие акаунта ми поради болестта ми. Изпратих и този имейл на "> препратено. Благодаря ви
Здравейте, днес изпратих друг имейл до казиното и екранна снимка до "> препратен.
Казиното все още не е отговорило. Изминаха почти две седмици от първия ми имейл. Настоявам за възстановяване на сумата от 299 евро, която доказано съм платил.
Казиното действа напълно безотговорно и умишлено бави затварянето на акаунта, като по този начин безскрупулно използва моето заболяване.
благодаря
Уважаеми charlie6311,
Благодарим ви, че предоставихте по-подробни имейли относно вашия случай. Оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите тази информация с нас. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Михал ( michal.v@casino.guru ), които ще ви помагат от този момент нататък.
Той ще прегледа внимателно подробностите и ще работи с вас, за да помогне за разрешаването на въпроса. Пожелавам ви много късмет в постигането на задоволителен резултат.
с уважение,
Ник
Здравей charlie6311,
Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.
Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.
Уважаеми казино Tumblewins ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията?
Благодаря Ви предварително.
с уважение,
Михал
Michal в момента е извън офиса или във ваканция. Възможно е да не успее да отговори на тази жалба толкова бързо, колкото очаквате. Благодарим ви за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
