НачалоЖалбиTumblewins Casino - Заявката за изтриване на акаунта на играча се игнорира.

Tumblewins Casino - Заявката за изтриване на акаунта на играча се игнорира.

Автоматичен превод:

Черни точки: 230

Сума: 299 €

Tumblewins Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 4.9.2024 | Нерешена : 4.10.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 месец
Превод

Играчът от Австрия е поискал незабавното изтриване на акаунта си на 31.08.2024 г. поради натрапчиво пристрастяване към хазарта, но не е получил отговор от казиното, въпреки че е изпратил пет имейла. Липсата на чат на живо допълнително усложни ситуацията и тя спешно се нуждаеше от помощ. Екипът за жалби се е опитвал да се свърже с казиното няколко пъти, но не е успял, тъй като казиното е работило без валиден лиценз и не е отговаряло на запитвания. Вследствие на това жалбата беше маркирана като „неразрешена“ и играчът беше посъветван да обмисли рецензии и оценки на казино в бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Поисках незабавно изтриване на акаунта ми на 31.08.2024 г., защото страдам от компулсивна зависимост от хазарта. Казиното не е отговорило на общо 5 имейла и чат на живо не е наличен. Имам спешна нужда от помощ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравей charlie6311,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Tumblewins Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли могли да посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Поискахте ли го чрез поддръжка по имейл или чат на живо? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?

Можете ли да препратите заявката, която сте изпратили до казиното, на nikolas.b@casino.guru ?

Очаквам вашия отговор.

поздрави

Ник

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 месеца
Превод

Здравейте и благодаря за бързата помощ. Моят акаунт все още не е верифициран, защото реших да го изтрия поради заболяването си. Теоретично НИКОГА не съм имал контакт с казиното. Казиното все още не е отговорило на моите 5 имейла (последният на 3 септември 2024 г.) и чатът на живо не е наличен. Прилагам съответните имейли и доказателства за моите плащания. благодаря

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 месеца
Превод

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 месеца
Превод

Радвам се да ви предоставя допълнителна информация по всяко време. благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравей charlie6311,

Благодарим ви за предоставените екранни снимки. В това състояние обаче не можем да го разглеждаме като релевантно доказателство, тъй като не се вижда кой е получателят.


Би ли било възможно да препратите имейлите, изпратени директно до казиното, на nikolas.b@casino.guru (или да качите екранни снимки, показващи до кого са изпратени имейлите)?

Очаквам вашия отговор.

поздрави

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравейте и добър ден, вчера забелязах този проблем. Ето защо изпратих петте имейла отново на "> изпратено. Този път получателят определено може да бъде идентифициран.

много ви благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Току-що помолих казиното за 6-ти път да изтрие акаунта ми поради болестта ми. Изпратих и този имейл на "> препратено. Благодаря ви

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравейте, днес изпратих друг имейл до казиното и екранна снимка до "> препратен.

Казиното все още не е отговорило. Изминаха почти две седмици от първия ми имейл. Настоявам за възстановяване на сумата от 299 евро, която доказано съм платил.

Казиното действа напълно безотговорно и умишлено бави затварянето на акаунта, като по този начин безскрупулно използва моето заболяване.

благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми charlie6311,

Благодарим ви, че предоставихте по-подробни имейли относно вашия случай. Оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите тази информация с нас. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Михал ( michal.v@casino.guru ), които ще ви помагат от този момент нататък.

Той ще прегледа внимателно подробностите и ще работи с вас, за да помогне за разрешаването на въпроса. Пожелавам ви много късмет в постигането на задоволителен резултат.

с уважение,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравей charlie6311,


Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.


Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.


Уважаеми казино Tumblewins ,


Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията?


Благодаря Ви предварително.


с уважение,


Михал


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравейте и благодаря за тази информация. Надявам се скоро да бъде постигнато споразумение и казиното да сътрудничи.

Благодаря Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравей Михал, тъй като страдам от пристрастяване към хазарта, помолих казиното 7 пъти по имейл от 31 август 2024 г. да изтрие акаунта ми. Засега, за съжаление, без никакъв успех. За съжаление болестта също ме накара да направя депозити от 299 евро след 31 август 2024 г. (има доказателство). Тъй като казиното знаеше, че страдам от пристрастяване към хазарта, обвинявам казиното, че умишлено забавя транзакцията, за да се възползва от болестта ми.

На разположение съм по всяко време за допълнителна информация.

Благодаря и поздрави от Австрия

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Благодаря, но предполагам, че на казиното изобщо не му пука и ще продължи да игнорира всички съобщения и искания. Безскрупулните оператори правят пари така или иначе.

благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Скъпи charlie6311,


Опитвам се да се свържа с казиното извън тази тема, затова настройвам друг таймер. Ще ви уведомя за всички актуализации, които може да има. Оценяваме високо търпението ви.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Благодаря ви за усилията. Изпратих на казиното още 3 имейла - без резултат - и акаунтът ми все още не е затворен.

много ви благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до никаква ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.


Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.


Мога само да ви препоръчам да избирате казина въз основа на техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете ситуации като тази. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.


най-добри пожелания,


Михал В

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини