Играчът от Испания изпитва затруднения при изтеглянето на печалбите си поради предполагаеми неверни банкови данни. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Направих теглене на 600E и ми отказаха, защото казват, че съм сбъркал името на банката, когато съм сложил всичко както трябва и на всичкото отгоре ми таксуват 25 евро за грешка, която не съществува освен 7E комисионна, която те начисляват всеки път, когато искате да направите теглене, те са крадци и не предоставят никаква помощ
Уважаеми Марко,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че предполагаемите неверни банкови данни изглежда са пречка между вас и вашите печалби? Това ли е първият ви опит да изтеглите печалби от това казино?
Ако има някаква подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Попитаха ме за името на банката и сложих Banco Sabadell вместо Banco de Sabadell. Въпросът е, че не могат да ви таксуват 25 евро за тази грешка, освен високите комисионни, които имат, създават проблеми на всичко и не ви дават никаква помощ или улеснения, току що направих втория опит за теглене, чакам за потвърждение
Много ти благодаря, Марко, за актуализацията. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.
Здравей Марко,
Имаше ли развитие след последния ни разговор, моля?
Уважаеми Марко,
Получихте ли печалбите си? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да актуализирате състоянието на жалбата си в дадения срок, ние ще я отхвърлим. Очаквам с нетърпение да те чуя.
За съжаление, ние отхвърляме този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Открихме отново тази жалба по искане на казиното.
Уважаеми екипи на Царе Казино ,
Бихте ли коментирали този случай, моля? Благодаря ви предварително.
Здравей екип.
Бих искал да обясня защо правим това и какво се случва като цяло.
Тегленето към международната банка става чрез нашите партньори. Всяко теглене ни струва от 10 до 15 евро, в зависимост от пазара.
Беше решено да възстановим част от тази сума на клиентите, така че взехме 7 евро и определихме тази цена за всички пазари (компенсираме това с факта, че няма комисионна за криптовалути).
Освен това плащанията към банката се извършват автоматично. Данните за клиента трябва да са напълно точни, за да може банката да ги приеме. Клиентът попълва заявка за плащане и данните автоматично отиват в банката.
Ако поне някои данни не съвпадат, плащането ни се връща след кратка пауза. Таксуваме ни 25 евро за опит да обработим плащане с неверни данни. Това не е нашата комисионна, а тази на платежната система.
Можете да намерите съответния параграф в нашите правила:
8.3.1 В случай, че играчът въведе грешни банкови данни в сметката си, опитвайки се да тегли в банка на друга държава (държавата на пребиваване трябва да е същата като държавата, в която е регистрирана банката), опитвайки се да тегли към Revolut ( това е възможно само ако живеете в Литва) Tsars си запазва правото да начисли такса от €25 за всяко неуспешно (върнато) теглене.
Съжаляваме, че клиентът трябваше да се сблъска с този факт, но преди да попълни заявка за плащане, настояваме данните да са 100% верни, защото банките не толерират грешки.
За съжаление нямаме голям товар от различни комисионни, не всички комисионни се плащат от клиента, но не можем да носим отговорност за правилно или неправилно попълване на заявката за изплащане.
Доколкото знам, клиентът си е получил плащането, а акаунтът му е все още активен. Можем само да го поздравим за неговите печалби.
С Най-Добри Пожелания
Андрей
Много благодаря, Андрей от Царе Казино , за разяснението.
Уважаеми Марко ,
Бихте ли могли да потвърдите, че сте получили печалбите си и да продължите да сте член на това казино? Благодаря ви предварително.