Играчът от Германия е обвинен в създаването на множество акаунти. Тя твърди, че и съпругът й има активен акаунт. За съжаление те играеха, използвайки почти същите детайли и от едно и също устройство, поради което казиното не можеше да определи кой играе.
Уважаеми господа,
Имам проблем с Casino Tsars.vom и искам вашата помощ.
На 22 февруари отворих сметка тук и успях да изплатя около 920 € чрез печалби.
Сега ми е отказано плащането, защото съпругът ми също има сметка. Прави се препратка към условията, но както е написано в прикачения чат, основната причина изглежда е същата парола.
Съпругът ми попадна в казиното през уебсайта им и също е много доволен. Но ние нямаме разбиране за изтритата печалба. Не играехме с бонус оферти и иначе бяхме честни. Просто харесахме казиното. Освен това не може да бъде забранено използването на едно и също устройство и парола.
Можеш ли да ни помогнеш? Нямаше да си върна 200 евро, ако бях заложил парите.
Благодарим за подкрепата.
С най-добри пожелания
Мишел S ***
Скъпа Мишел,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих T & C на казиното ( https://www.tsars.com/en/site/termsAndConditions ) и открих това:
„4.5 Вашият акаунт трябва да бъде регистриран във Вашите собствени, правилни, имена и лични данни и той ще бъде издаден само веднъж за Вас и не може да бъде дублиран чрез друго лице, семейство, домакинство, адрес (пощенски или IP), имейл адрес, Устройство за достъп или всяка среда, в която се споделят устройства за достъп (например училища, работни места, обществени библиотеки и т.н.) и / или акаунт по отношение на Услугите. Всички други сметки, които Вие отваряте при нас или които са изгодно притежавани от Вас във връзка с Услугите, ще бъдат „Дублирани акаунти". Можем да затворим всеки Дублиран акаунт (но не сме задължени да го направим). ... "
Бихте ли били така любезни и да посочите дали вие и съпругът ви преминавате проверката? И двамата ли сте правили депозити със собствени средства? И двамата ли играехте от едно и също устройство?
Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru .
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравей Кристина,
и двамата използвахме общата си сметка и играхме на едно и също устройство. Но всеки от своето име и за себе си. Освен това не използвахме никакви бонус пари. Щях ли да си върна парите, ако бях загубил? Не мисля така.
Много поздрави
Мишел
Мишел, казиното спомена, че депозитът ви е възстановен. Бихте ли потвърдили, че сте го получили?
Здравейте Кристина, точно така. Моят депозит i. Х. срещу. Получих 200 евро. Моите печалби i. Х. с. Въпреки това са намалени 720 евро.
Мишел, съжалявам, но в този случай вие нарушихте множество точки за един срок и можем да разберем, че казиното не беше в състояние да определи дали вие или съпругът ви играете. Единственото нещо, което мога да ви препоръчам, е да бъдете по-внимателни следващия път и да прочетете внимателно Условията за употреба. Подобни термини могат да бъдат намерени в Условия за ползване на повечето казина.
За съжаление, след събирането на цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба като неоправдана. За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино и ние ще се постараем да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
