Играчът от Обединеното кралство имаше проблем с Immersive Roulette в Trustdice Casino. Въпреки правенето на печеливши залози, те бяха отхвърлени след завъртанията. Дори и с представените сериозни доказателства, Trustdice отказа да компенсира печалбите, като върна само първоначалните залози. Играчът търси справедливост и компенсация за печелившите залози. Жалбата беше разрешена, тъй като казиното компенсира играча.
здравей
На 18 ноември имах проблем с Evolution Gaming Immersive Roulette. Играех това чрез Trustdice Casino. Имах 2 отделни залога, които бяха печеливши и след като завъртанията приключиха, залозите бяха отхвърлени. Immersive каза, че това се дължи на нередности след разследване и каза, че ще трябва да се свържа с Trustdice, тъй като те са приключили разследванията в края. Обърнах се към Trustdice и им изпратих доказателства. След няколко дни те отхвърлиха исканията ми за обезщетение, като казаха, че няма проблеми от там.
Говорих отново с Immersive Roulette и им казах това, те предоставиха допълнителни доказателства, че моите залози са на печелившите числа и трябва да бъда компенсиран за печалбите. Отново Trustdice отхвърли това, казвайки, че получих обратно залозите си, така че не чувстват нужда да ме компенсират.
Поисках само компенсация за разликата между залозите и печалбите, което е разумно.
Първият ми залог беше за 300 USD и падна на номер 30, който бях покрил с 15 USD. След като завъртането приключи, той каза, че залогът ми е отхвърлен, направих друго завъртане за 285 USD и номер 8 беше покрит с 15 USD и спечели, отново след победата той отхвърли залога.
Чувствам, че съм бил третиран несправедливо от Trustdice и като се има предвид естеството на проблема, при който се видя, че моите чипове са били покрити върху печеливши числа след завършване на завъртането, трябва да бъда компенсиран.
Това няма да ми позволи да добавям прикачени файлове, така че, моля, уведомете ме къде да изпратя доказателствата.
Благодаря
Nimmyg89
Здравей Nimmyg89,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с TrustDiceCasino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Възможно ли е да препратите вашата история на залагания от казиното към момента на възникване на проблема и имейлите от доставчика на играта до nikolas.b@casino.guru ? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравей Ник,
Не е проверено, те не са поискали никаква проверка и аз съм с тях повече от 6 месеца. Мога да ви дам справката от страна на Trustdice за залозите, които не са изплатени, както и справката от страна на доставчика.
Trustdice Ref: 92669084.... Ref на доставчик: SD-3529265
Trustdice Ref: 92669088.... Ref на доставчик: SD-3529267
Говорих с Казиното вчера на 24 ноември, тъй като те разгледаха проблема два пъти. Изглежда смятат, че тъй като първоначалният ми залог се върна в баланса ми, не смятат, че трябва да ме компенсират. Показах им екранните снимки от чата на живо с оператора, но те сякаш го игнорират. Не търся компенсация за общите печалби, а само разликата между общия залог и печалбата. Тъй като Trustdice каза, че няма проблеми от там, залогът и печалбите не трябва да бъдат анулирани.
Сега изпратих всички екранни снимки на посочения имейл адрес.
Благодаря ти xx
Казиното ме компенсира за 1 от 2 оспорвани залога. Те ще се свържат с мен за другия и ще ви информирам.
Благодаря
Nimmyg89 xx
Сега Trustdice отказват да компенсират един от залозите. Имаше много объркване от там, но им предоставих достатъчно доказателства и обясних всичко. Изглежда, че все още не разбират. Платиха ми 240 USD от 495 USD, така че все още очаквам да бъда компенсиран с 255 USD от референтен SD-3529265, който беше печеливш номер 30.
Моля, продължете със спора
Благодаря
здравей
Има развитие поради грешна информация. Така че референтният SD-3529265 също беше залог от 300 usd, а не 285. На Trustdice беше даден грешен ID на играта за този референтен номер, така че те вярваха, че не ми дължат никаква компенсация за това. Сега дадох действителния идентификатор на играта и други подробности на Trustdice. Ще ви уведомя, ако получа обезщетението на следващия ден
Здравей Nimmyg89,
Благодаря Ви за актуализацията. Моля, уведомете ни, след като казиното ви отговори относно тези нови референтни номера. Междувременно можете да препратите всяка нова комуникация между вас и казиното на nikolas.b@casino.guru .
Здравей Ник,
От казиното казаха, че ще имат актуализация до края на тази седмица. Ще изпратя съобщение до вашия имейл адрес, след като събера всичко. Моля, бихте ли удължили таймера.
Благодаря
Здравей Ник.
Ситуацията с Казиното е решена. Моля, затворете спора.
Уважаеми Nimmyg89,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
