TrustDice Casino - Балансът на играча беше конфискуван.

Преди 1-2 месеца направих доверителна сметка, депозирах 150USDT и направих около 300$ печалба (общо 450USDT). След това забелязвам, че акаунтът ми вече е ограничен, защото когато се опитам да направя залог, получавам грешка и чатът на живо казва, че трябва да намаля залога си. Правя заявка за теглене и след това получавам имейл с искане за KYC.

На 19 март получавам имейл с искане за KYC. ( https://i.imgur.com/SOz3gkj.png )

На 29 март получавам имейл, че средствата ми са конфискувани и акаунтът ми е забранен. ( https://i.imgur.com/vqFeiVF.png )

Изпратих обратно имейл в същия ден, в който казах, че няма дата на изтичане на заявката за KYC, и попитах колко време ще им отнеме, за да отговорят в поддръжката на чат на живо - те казват 24 часа. ( https://i.imgur.com/XfVxthE.png + https://imgur.com/GWcMMi3 )

На 31 март им изпратих друг имейл (както ме посъветваха от поддръжката за чат на живо https://imgur.com/e23jBok ), че няма причина да бъда баннат и т.н. и до ден днешен няма отговор. ( https://imgur.com/A8ylnmn )

Не мисля, че отнемането на 10+ дни за изпълнение на искането за KYC е достатъчно добра причина да забраните някого и да конфискувате средствата му, но бих искал да знам истинския мотив на Trustdice зад забраната на човек, който е направил 300$ печалба.

Забравих да включа, че дори преди да депозирам (99% съм сигурен, но може да греша тук, може да е било малко след това) казах на поддръжката за чат на живо, че преди това съм направил акаунт, но съм забравил данните за вход, така че реших да създам нов един и ги помолете да забранят другия акаунт, за да не бъда маркиран за мулти-акаунти. Имайте предвид, че НЯМАШЕ правени залози, НЯМАШЕ депозити, НЯМАШЕ тегления, това беше мъртва сметка. Агентът по поддръжката ми даде потвърждение, че го е забранил и няма да се сблъскам с никакви проблеми поради това. За съжаление няма чат доказателства за това, тъй като виждам разговори само няколко дни назад. (само 3 са показани, въпреки че съм взаимодействал с тях друг път https://imgur.com/g7q8yhA )

Уважаеми fragoso21,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с TrustDice Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

• Казиното предлагало ли ви е в даден момент да завършите проверката на акаунта, за да отблокирате акаунта си и да възстановите баланса на акаунта си?
• Какви игри играехте в казиното? (слотове, игри на живо, мултиплейър)
• Постигнахте ли текущия си баланс със или без активен бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

АКТУАЛИЗИРАНЕ

Представителят на ttdice ме информира, че днес отварят повторно моя KYC случай.

Веднага щом получа отговор от тях, ще ви информирам и тук.

Благодаря Ви за актуализацията.

Радвам се, че казиното преосмисли и реши да ви позволи да завършите KYC проверката.

Моля, уведомете ни за резултата и ако имате нужда от допълнителна помощ от нас.

Очаквам с нетърпение да те чуя.

Здравейте всички,

След успешно завършване на процедурите на KYC акаунтът на играча fragoso21 е възстановен и може да работи както обикновено, включително, но не само, залагания и тегления.

Оценяваме съдействието на играча по този въпрос.

Благодаря ти

Екипът на TrustDice

Успях да вляза отново в акаунта си, но има една уловка. Балансът ми сега е 0 USDT, все още виждам транзакции, но изглежда, че по някаква причина балансът ми е напълно изтрит.

Здравей играч,

Моят колега ми каза, че балансът вече трябва да е възстановен. Ако все още виждате 0 от вашата страна, можете ли да ми предоставите екранни снимки, за да мога да проверя?

Благодаря ти.

Поправено и заявката ми за теглене беше успешна.

Благодарение както на CasinoGuru, така и на Trustdice, можете да затворите жалбата.

Уважаеми fragoso21,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви и TrustDice Casino за вашето сътрудничество.

Моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Казино.Гуру