Играчът от Съединените щати поиска теглене и след повече от 1 месец чакане на плащането и изпитвайки затруднения, той реши да подаде жалба. Играчът получи плащането приблизително 5 седмици след заявката за теглене. Жалбата е разрешена.
Пуснах заявка за теглене на $400. Финансовият отдел на казиното коригира тегленето, като премахна бонусните средства и след това ме помоли да подам отново заявката за теглене. Сега, когато се опитам да направя това, не мога да завърша заявката за изтегляне. Сякаш са ме блокирали да го направя. Започнах целия този процес на 21 декември 2021 г
Скъпи Джъстин,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за забавеното ви изтегляне. Правилно ли разбирам, че тегленето все още е в процес на изчакване във вашия акаунт, без да бъде обработено? Били ли сте посъветвани защо не можете да изтеглите печалбите си? Дали това е вътрешен проблем със системата на казиното, или е свързан само с вашия акаунт?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, но повече от месец е необичайно дълго време.
Въпреки това се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Така че първоначално на 20 или 21 декември направих теглене на $500. На 24-ти казиното ми каза, че $400 е максималното ми теглене, така че ме накараха да изпратя тегленето отново за $400. След това около 19 работни дни по-късно ми казаха, че тегленето ми е от финансовия отдел и ще се свържат с мен, след като го обработи. На 21 януари те върнаха 177,89 обратно в сметката ми и ми казаха, че $177,89 е това, което мога да изтегля и ми казаха да го изпратя отново. Когато се опитах да изпратя отново, бях блокиран да правя тегления. Имат 2 метода за теглене, и двата са блокирани. След 2 дни ръководството най-накрая свали блоковете и аз успях да предам тегленето. Все още не съм получил нищо и отговорът, който продължавам да получавам, е, че ще бъде платен скоро, но не чувам скоро поне от 10 дни. Представителите за обслужване на клиенти казват нещо различно от това, което казва ръководството, и нито един от тях изобщо не е бил полезен
Много ти благодаря, Джъстин, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей Джъстин,
Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Докато ще чакаме отговора на казиното, можете ли да поясните дали жалбата се отнася само до забавено теглене и сумата от $177,89, или трябва да се съсредоточим и върху конфискуването на печалби от казиното? Суми от $500 и $400 бяха споменати по-горе.
Сега бих искал да поканя представителя на TrueFortune Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми TrueFortune Casino Team, бихте ли посочили причината, поради която тегленето на играча все още не е обработено и кога може да очаква плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Бонусът, който използвах, имаше максимален изплащане на депозит 10 пъти, така че затова беше променен от $500 на $400. Той беше променен отново, след като финансовият отдел на казината го прегледа от $400 на $177,89, тъй като казиното казва, че бонусът е лепкав бонус. Първоначалният ми депозит беше $40.
Скъпи Джъстин,
Благодаря ви за вашето обяснение.
Очакваме с нетърпение да чуем от TrueFortune Casino.
Само ви давам актуализация, истинското богатство най-накрая изплати молбата ми за теглене. Изживяването в това казино все още беше най-лошото, което съм имал. Те са единственото казино, в което съм играл, което ме накара да се запитам дали изобщо ще ми бъде платено. Изкарал съм най-малко 10 различни казина и никога не е трябвало да се чудя дали ще ми бъде платено. Благодаря за вашата помощ. Надяваме се, че вече няма да се налага да моля за вашата помощ, но знаем, че вероятно няма да е така. Благодаря отново
Страхотна новина! Благодаря ви много, Джъстин, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще отбележим жалбата ви като „разрешена" в нашата система. Въпреки че се надявам, че няма да е необходимо, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
