Играчът от Ирландия беше конфискуван балансът му от €7000 и сметката му беше затворена от Trino Casino, тъй като също живееше в Англия, забранена страна. Той твърди, че всичките му казино дейности се извършват от дома му в Ирландия и смята, че решението е несправедливо. Не е поискан KYC. След представяне на доказателство за постоянното му пребиваване в Ирландия, акаунтът му беше възстановен и балансът беше върнат. Проблемът беше решен успешно.
Присъединих се към Trino Casino през април 2024 г. от домашния си адрес в Ирландия и цялата последваща дейност в казиното беше от моето ирландско местожителство.
Въпреки това, когато дойдох да изтегля, те ми изпратиха имейл на юни 2024 г., като на практика казаха, че са конфискували баланса ми от около €7000 евро и са затворили акаунта ми, защото също имам пребиваване в Англия - забранена страна.
Така че, въпреки че играх/изтеглих и т.н. в Ирландия, фактът, че притежавам и втори дом в Обединеното кралство, означава, че губя всичко в казиното.
Това не ми се струва честно.
(Преглеждайки имейлите, не изглежда, че е поискан KYC.)
Уважаеми dsp99RF,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли посочили коя страна сте избрали във формуляра за регистрация, когато сте се регистрирали в казиното?
Използвали ли сте софтуер за VPN или IP маскиране, за да получите достъп до уебсайта на казиното и да промените истинското си местоположение?
Влизали ли сте някога във вашия казино акаунт от Обединеното кралство?
Правилно ли разбирам, че никога не сте изпращали документи за самоличност на казиното за проверка?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Здравей Вероника
Благодаря, че ми помогна.
За да отговоря на вашите въпроси:
На Ваше разположение,
Даниел
Благодаря ви за отговорите. Имате ли паспорт или друг документ за самоличност, показващ, че сте постоянно пребиваващ в Ирландия, който можете да изпратите на казиното?
След като изпратих необходимите документи, имам удоволствието да кажа, че Trino Casino възстанови напълно акаунта ми.
Много благодаря за вашата помощ при разрешаването на този въпрос.
Уважаеми dsp99RF,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
