Играчът от Германия депозира средства чрез биткойн, но депозираната сума не е кредитирана в игралната му сметка. По-късно играчът ни информира, че депозираната сума е кредитирана в игралната му сметка 18 часа след депозирането. След разглеждане на допълнителните притеснения на играча, жалбата беше приключена като „Решена“.
Добър ден
Внесох 145 евро в BTC. Изпратил съм на tornadobet.com всички екранни снимки на прехвърлянето или доказателството. Чатът изобщо не отговаря. Не получавам никаква помощ. Би било чудесно, ако можете да се свържете с доставчика.
Много благодаря
Уважаеми Мориц,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да разбера напълно цялата ситуация. Разбирам ли правилно, че депозитът не е кредитиран във вашата казино сметка? Кога обработихте споменатия депозит? Това казино изобщо ли ви отговаря?
Също така, моля, изпратете чрез съответното доказателство или комуникация с казиното на nikolas.b@casino.guru. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
няма проблем
Внесох вчера в 18:00. Парите никога не са били кредитирани. Казиното изобщо не отговаря по имейл и само отговор за копиране и поставяне идва в чата. Изобщо никаква реална помощ.
много благодаря за помощта. Парите вече са кредитирани след 18 часа. 5 евро обаче твърде малко. Но това не е проблемът. Страхувам се, че ако спечеля, ще имам проблеми с изплащането отново с този доставчик. Така че може би ще се видим скоро и много ви благодаря.
Уважаеми Мориц,
Благодаря ви много, че ни уведомихте, че депозитът е пристигнал. Какво искахте да кажете с последния си имейл за закриване на акаунта? Искахте ли закриване на акаунт или самоизключване?
Самоизключване поради проблемно хазартно поведение.
За съжаление доставчикът не го уважава. Изпращат ми и бонус оферти и незабавно отварят отново сметката, ако поискате.
Благодаря Мориц за информацията. Сега ще препратя жалбата ви към колегата Андрей, който ще ви помага отсега нататък.
Желая ви късмет.
За разбирането,
Ник
Уважаеми Мориц ,
Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема. Междувременно можете ли да посъветвате кога и как поискахте самоизключване? Посочихте ли „проблемно хазартно поведение" като причина за искането?
Бих искал да поканя Tornadobet Casino да се присъедини към тази тема и да участва в разрешаването на жалбата на Moritz.
Разбира се, аз съм го заявявал няколко пъти. Последният път беше преди седмица.
Здравейте,
Благодарим ви за вашето мнение и обратна връзка относно казиното TornadoBet.
Бихме искали да ви информираме, че акаунтът на играча "CHA***" е затворен от 19 октомври 2021 г.
Оттогава акаунтът не е отварян отново.
С Най-Добри Пожелания,
Екип на казино TornadoBet
Тогава да се надяваме, че ще остане така. Много поздрави
Благодаря ви, TornadoBet Casino Team, за отговора.
И благодаря ти, Мориц, че използваш центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще отбележим жалбата ви като „Решена" в нашата система.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Андрей, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
