Thunderpick Casino - Сметката на играча е затворена и средствата са конфискувани.

здравей

Бях измамен от thunderpick.io

Депозирах там `~`545 € чрез крипто и на 9 ноември бях помолен да направя KYC. Предоставих им всички документи навреме, но те затвориха сметката ми и иззеха всичките ми депозирани пари с малки печалби, които направих, като играх в спорт/казино. Това беше единствената ми сметка в това казино, така че не разбирам тази ситуация.

Не използвах и не злоупотребявах с никакви бонуси, просто играх небрежно и те произволно решиха да ме измамят. Това казино трябва да бъде включено в черния списък, защото работи без валиден лиценз и мами хората наляво и надясно.

Здравей mkelly777,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Thunderpick Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

• Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка?
• Уточниха ли как точно сте нарушили условията им?
• Възможно ли е да препратите екранните снимки на nikolas.b@casino.guru ?

Очаквам вашия отговор.

поздрави

Ник

Здравей Николас

- Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка?

Имате го на екранната снимка, също така вече го споменах, 9 ноември 2024 г

- Уточниха ли как точно сте нарушили условията им?

Това също е показано на екранната снимка.

-Би ли възможно да препратите екранните снимки на ?

Разбира се, изпратих имейл.

Уважаеми mkelly777,

Благодаря ви за допълнителната информация.

За съжаление, със съжаление трябва да ви информираме, че не можем да помогнем повече с вашата жалба. Thunderpick Casino не е отговорило на оплаквания в нашата платформа и в миналото те не са предоставили достатъчно доказателства. Предвид липсата на съдействие от тяхна страна, ние ще маркираме жалбата ви като неразрешена, което ще се отрази на оценката им за безопасност.

Освен това Thunderpick работи без валиден лиценз, така че няма регулаторен орган, към който можем да ви насочим. Въпреки това, казиното е поискало всички оплаквания да бъдат изпращани директно до техния екип за обслужване на клиенти на service@cs.thunderpick.io , с опция за ескалиране на въпроса до супервайзор за обслужване на клиенти, ако е необходимо.

19.2 Ние предпочитаме да се занимаваме със спорове вътрешно в съответствие с горната процедура. Ако не сте доволни от решението на вашата жалба, можете също да насочите жалбата си към Службата за разрешаване на спорове (DRO). Жалбите трябва да се подават не по-малко от седем дни и не повече от шест месеца след датата, на която за първи път е възникнал предметът на жалбата. За да се свържете с DRO, щракнете ТУК .

Наистина съжаляваме, че не можем да направим повече в тази ситуация. Препоръчваме да се свържете директно с Thunderpick, както е посочено в техните условия , и да ескалирате жалбата си, ако е необходимо.

Желаем ви късмет и се надяваме, че можете да разрешите този проблем.

най-добри пожелания,

Ник

Казино Гуру