Играчката от Южна Африка предостави документи преди 5 седмици, но акаунтът й все още не е потвърден. По-късно играчът потвърди, че проблемът е разрешен.
Автоматичен превод:
Thunderbolt Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.
Автоматичен превод:
Сума: R5 000
Thunderbolt Casino
Индекс на сигурност:Под среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
6.2
Thunderbolt Casino has a Safety Index of 6,2, which makes it a casino with a below-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Чаках последните 5 седмици документите ми да бъдат проверени.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпа Йоана,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема KYC леко и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес.
Виждам, че казиното ви е информирало, че вашите лични данни не съвпадат с данните за регистрация. Бихте ли изяснили какво точно не е наред и защо?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ти Кристина, да, все още чакам дори отговор. Снощи ми казаха, че ще ми изпратят имейл и говорим. Но нищо не дойде. Сега съм разочарован от чакането. Ако го депозираме мигновено, но за изплащания и проверка, това отнема много време. Никога не съм имал проблем с друго казино. Това се случва за първи път сега.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Много съжалявам, но не сте отговорили на предишния ми въпрос. Моля, проверете първия ми отговор и се опитайте да помогнете. Цялата искана информация е от съществено значение, ако искаме да продължим със случая. Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви за отговора, но виждам, че казиното споменава, че датата на раждане и адреса ви също не съвпадат. Бихте ли пояснили каква е разликата и защо?
Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Кристина, изглежда, че проблемът вече е разрешен. Благодаря ви за цялата ви помощ. Не знам защо рождената ми дата е грешна
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Страхотна новина, Джоана. Тъй като жалбата е успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за сътрудничеството и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Автоматичен превод:
