Играчът от Швеция имаше няколко успешни тегления в казино This Is Vegas, но едно теглене, което беше заявено преди повече от месец, остана необработено. Акаунтът на играча беше потвърден преди няколко месеца и предишни плащания бяха получавани всяка седмица. Тегленето е направено след депозит, без никакви бонуси. След като се намесихме и поканихме казиното да се присъедини към разговора, играчът съобщи, че е получил парите. Проблемът беше успешно разрешен.
Играхте в Thisisvegas и имах няколко тегления, някои от които вече приключиха. (представителят на казиното помогна малко)
Но едно теглене все още не е обработено (въпреки че датата му е вече над месец). Би било чудесно да напомните на представителя на казиното за това, ако е възможно
Скъпи Джонсън,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за забавеното ви оттегляне.
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, но повече от месец е наистина много време.
Въпреки това се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Акаунтът е потвърден преди няколко месеца
Предишните плащания идваха всяка седмица, сега се забавят по някаква причина
Тегленето беше направено след депозит, без никакви бонуси
Благодаря ви много, Джонсън, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колежката Мирка ( miroslava.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Скъпи Джонсън,
Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя това е представител на Vegas Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми, това е казино Вегас ,
Бихте ли предоставили повече информация за този случай?
Благодаря ви предварително,
Мирка
Добра новина, вчера получих парите.
Благодаря много на вашия екип за помощ, тази жалба може да се счита за разрешена.
Скъпи Джонсън,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Мирка
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
