Играчът не може да изтегли баланса си поради текуща проверка. Жалбата е затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори и да сътрудничи при разрешаването на жалбата. Нямаше напредък дори две седмици след като казиното беше уведомено за жалбата на играча.
Здравейте, спечелих 100 в това казино и те не ми дават печалбите, защото нямам сметка за комунални услуги за удостоверяване на самоличността.
Здравей Хронис,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Sxvegas Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Беше на 12 юли и имам личната си карта и моята лична карта с мен, която държа и телефонна сметка, но те казаха, че им трябва сметка за комунални услуги, за да не ми дадат печалбите
Здравей Хронис,
Няма ли сметка за комунални услуги, която да им изпратите? Моля, имайте предвид, че за да завършите проверката, ще трябва да им препратите всички поискани документи.
Имам сметка за мобилен телефон, която им изпратих не е само за да потвърдя самоличността си?
Здравей Хронис,
Ако сметката съдържа вашите лични данни/адрес, това трябва да е достатъчно като сметка за комунални услуги. Беше ли отхвърлен или още не сте го изпратили?
Здравейте, изпратих го и има цялата тази информация
Казаха, че няма сметка за мобилен телефон
Здравей Хронис,
Можете ли да ми кажете дали имате такъв документ, който отговаря на всички условия за удостоверяване на вашата самоличност? Вярвам, че трябва да има документ, който да бъде приет от казиното. Не ти ли предложиха друго решение?
Имам много документи с моята самоличност в тях и не, не са ми предложили нищо
Благодаря ви Hronis за цялата информация. Сега ще препратя жалбата ви към колегата Бранислав, който ще ви съдейства от тук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Добре, благодаря още колко време мислите, че ще отнеме това?
Здравей, Хронис,
Съжалявам да чуя за вашата ситуация. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Що се отнася до вашия въпрос, той зависи главно от казиното и желанието му да сътрудничи при разрешаването на тази жалба. Сега бих искал да поканя представител на Sxvegas Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Sxvegas Casino,
Можете ли да изясните ситуацията на играча? Кои документи са проблемни? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да потвърди успешно своя акаунт? Можете ли да ни предоставите някои примери за сметка за комунални услуги или алтернативи, които казиното може да приеме за проверка на адреса?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Бихме искали да помолим Казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Ако не е разрешено, това означава, че не получавам нищо?
Това не означава, че няма да получите нищо. Това означава, че ако казиното не реагира при разрешаването на нашите оплаквания и ние не сме в състояние да го принудим да ни сътрудничи, не можем да направим нищо, за да ви помогнем.
Виждам обаче, че казиното няма валиден лиценз за игри, така че няма други опции как можете да ускорите процеса. Препоръчвам ви да изчакате, да останете търпеливи и да следвате инструкциите на казиното.
Основният проблем беше предоставянето на сметката за комунални услуги. Казината изискват този документ от своите играчи като стандарт. Защо не е възможно да предоставим на казиното този документ, моля?
Както и да е, все още чакаме отговора на казиното.
Защото не плащам сметки за комунални услуги с моето име върху тях
Добре, разбирам. Но казиното трябва да потвърди вашия адрес (адрес от вашия документ за самоличност). Това означава, че документът теоретично не трябва да бъде с вашето име върху него. Може би ще е достатъчно да предоставите на казиното документа с правилния адрес и клетвена декларация от лицето, което плаща сметките за комунални услуги, относно вашия тип връзка. Обяснихте ли ситуацията си на агента за поддръжка на клиенти на казиното?
Те могат да ви препоръчат да им предоставите някои алтернативни документи, за да потвърдите адреса си. Затова бих искал да изчакам отговора на казиното относно неговата препоръка. Не можем да продължим напред без детайлите. Все пак трябва да разчитаме на вариант никой от казиното да не коментира жалбата.
Документите трябва да отговарят на критериите на казиното и не съм сигурен каква информация трябва да съдържа. Например - предоставените документи/снимки трябва да са ясни с всички ъгли на документа върху тях. Това обаче са въпроси към казиното.
Затова очакваме отговора на казиното и подробностите.
Уважаеми Хронис,
За съжаление, тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното по отношение на проблема, не можем да продължим разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
В случай на въпроси, не се колебайте да се свържете с мен наbranislav.b@casino.guru .
Иска ми се да съм полезен повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
