Играчът от Финландия чакаше два месеца за теглене и многократно се свързваше с чата на живо за актуализации. Въпреки многократното подаване на всички изискуеми документи, проблемът остана неразрешен. Комуникацията с казиното беше предизвикателна, с искания за същите документи и неясни причини за откази. Жалбата в крайна сметка беше отхвърлена поради липсата на отговор на играча на запитванията на екипа за оплаквания.
Чаках два месеца за моето оттегляне и отидох на чат на живо всяка седмица. Винаги се извиняват и питат дали съм изпратил необходимите документи. Изпращах всички документи многократно на сайта им и по имейл.
Уважаеми Punter_Pro,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Веднъж направих теглене от това казино. Моят KYC беше проверен и според чата на живо всичко беше наред. Днес ми поискаха нови документи и за пореден път ги изпратих. Печалбите се натрупват с активен бонус.
Благодаря ви за отговора, Punter_Pro. Кога направихте последното успешно теглене и колко дни отне обработката?
Бихте ли ни посъветвали кой метод на плащане за теглене на вашите печалби сте избрали? Беше ли същият, който използвахте преди?
Направих успешно теглене миналия юни и отне може би три или четири дни, за да завърши. Използвах Visa като метод на плащане.
Сега Swiper изисква документи за доказателство за доход за трети път в рамките на една седмица и аз изпратих ясно извлечение за доходите си (изтеглено от основната ми банка). Отидох в чата днес и сега те казват, че се нуждаят от банковото ми извлечение от сметката, от която депозирах с картата Visa, и не споменават нищо за отчета за приходите. Изпратих този документ за около десети път до Swiper миналата седмица. Документът съдържа всички транзакции от банковата ми сметка за четири месеца.
Очевидно причината за отказа на документа е показването на грешен акаунт. Въпреки това извлечението, което предоставих, ясно показва транзакцията. Проверих отново историята на транзакциите на моята онлайн банка за деня на депозита и го намерих и там. След като изпратиха документа отново, чатът на живо започна да твърди, че депозитът е направен с карта Visa, завършваща на определени числа и им трябва извлечение за гореспоменатата Visa. Странното е, че проверих всичките си дебитни и кредитни карти от последните години и никоя от тях не съдържа тези номера. Поисках фактура за транзакцията и беше твърде трудно да я получа от името на Swiper. Потърсена е допълнителна помощ по проблема и служителят на клиента реши да излезе офлайн.
Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
