Играчът от Съединените щати изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си. Играчът е потвърдил получаването на плащането.
Автоматичен превод:
Superior Casino - Оттеглянето на играча се забавя.
Автоматичен превод:
Сума: 827 $
Superior Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Подадох всички документи за изплащане на 8 декември 2022 г. Казаха ми, че обработката на документите ми ще отнеме 4 работни дни. Не мога да поискам изплащането, докато не одобрят тези документи. Свързах се с тях чрез имейл, чат и телефон и продължавам да получавам разногласия. Те не отговарят в чат 90% от времето, същото и по телефона. И получих само 1 имейл обратно от тях на 7 декември, в който се казваше, че трябва да изпратя още документи, което и направих. Проследих това казино на всеки няколко дни, говорих с техния представител, Dior, многократно и все още нищо не беше направено.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми jaimev33,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, преди да се свържем с казиното. Правили ли сте успешни тегления преди? Получихте ли потвърждение, че вашите документи за проверка са одобрени или отхвърлени?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Томас,
Не съм правил никакви успешни тегления там. Подадох няколко документа и те ми изпратиха имейл на 7 декември, като ме помолиха да изпратя допълнителни документи, в които го направих на 8 декември, но те не ми изпратиха одобрение или отхвърляне и се свързах с тях многократно по този въпрос . Те не отговарят по имейл и когато говоря с някого по телефона (обикновено Dior) или в чат, ми казват, че ще ми отговорят, но не са. Първоначално ми казаха, че ще отнеме 4 работни дни, за да одобрят документите ми. Това вече е почти месец.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Разбирам, че трябва да е разочароващо за теб, jaimev33.
Бихте ли ми казали кой документ вече предоставихте и кои документи бяха допълнително поискани от вас? Бихте ли ни казали дали печалбите ви са натрупани чрез бонуси или не?
Ако има някаква комуникация между вас и казиното, моля, изпратете я на tomas@casino.guru
Ще очаквам с нетърпение вашия отговор.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод
Това е единствената кореспонденция, която получих от казиното относно моите документи.
Изпратих личната си снимка със снимка отзад и отпред, отзад и отпред на cc, сметката си за електричество с адрес, формуляра си за теглене и формулярите за разрешение от cc. Те получиха всичко това до 12/8. Използвах бонус, в който ми беше казано, че няма максимален изплащане от чата. Ето бонуса, който използвах.
И можете ясно да видите, че изискванията ми за теглене са изпълнени.Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много, jaimev33, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей jaimev33,
Току-що прегледах вашия случай и много съжалявам, че сте попаднали на такъв проблем. За да ви помогна да разрешите проблема, ще се свържа с казиното.
Бих искал да поканя Superior Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разследването.
Можете ли да ни предоставите някакви причини за забавянето на завършването на процедурата KYC, което причинява проблема със заявката за теглене за играча?
Поздрави,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми jaimev33,
Както проверихме във финансовия отдел, вашият акаунт е одобрен и $500 са изпратени на вашия BTC адрес. Забавянето се дължи на липсата на необходимите документи за проверка, но тъй като това е еднократна процедура, не би трябвало да е проблем занапред.
Моля, не се колебайте да изпратите имейл до финансовия отдел в случай на допълнителни въпроси.
Поздрави,
Превъзходен екип на казиното
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Как е имало липса на документи, когато изпратих всичко необходимо до 8 декември и направих многобройни последващи действия, за да разбера какъв е проблемът? Superior casino ми изпрати съобщение преди няколко часа, че са изпратили $500 биткойни и все още нямам чакащи биткойни. Отговорих на техния имейл, като ги уведомих за това, но те не отговориха там. Освен това споменах в имейла, че всички методи за депозит и теглене са премахнати от банковите страници. Попитах и за оставащите $327, за които все още не получих отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Те изпратиха биткойните, благодаря ви за помощта за всички
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте,
Както проверихме в казиното, имаше някои проблеми със софтуерния сървър, които засегнаха някои функции на казиното и други услуги.
Извиняваме се за причинените неудобства и се радваме, че най-накрая получихте всички печалби!
Моля, не се колебайте да се свържете с поддръжката на казиното 24/7 по-нататък в случай на въпроси.
Поздрави,
Превъзходен екип на казиното
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми всички, благодарим ви за съдействието.
jaimev33 , бихте ли потвърдили, че въпросът вече е решен?
Поздрави,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми jaimev33,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
