Играчът от Финландия се опитва да изтегли печалбите си, но исканията му винаги се отменят. Изглежда проблемът е в непълната проверка. Казиното не отговори.
The player from Finland has been trying to withdraw his winnings, but his requests are always cancelled. An incomplete verification seems to be the problem. Casino didn't respond.
Играчът от Финландия се опитва да изтегли печалбите си, но исканията му винаги се отменят. Изглежда проблемът е в непълната проверка. Казиното не отговори.
здравей,
Открих сметка на 13.10.2021 г. в казино Supacasi и след като играх няколко дни имах баланс от 1000€. Реших да потвърдя акаунта си, за да изтегля поне част от парите. Качих документи на 22.10.2021 г., за да докажа моята самоличност, адрес и плащане от Skrill. След няколко дни се опитах да изтегля половината от баланса си и това беше отхвърлено без причина или имейл за някакви проблеми. Казаха ми на моя чат агент, че ще бъда уведомен, ако нещо липсва с документите.
След това самият чат беше "затворен" на страницата на казиното, така че не можах да се свържа с никого през няколко дни освен имейла, на който рядко получавах отговори. На 1.11.2021 г. изпратих имейл на support@supacasi.com и те така и не отговориха. В същия ден чатът беше отворен отново и агентът ми каза, че трябва да кача селфи с лична карта и това ще бъде последният документ, необходим за проверката. Качих го моментално и се опитах да изтегля половината от баланса след това. След два дни получих отговор, че все още трябва да кача документ, показващ как финансирах своя електронен портфейл (Skrill), който използвах за депозит на 20.10.2021 г. Качих документ от моята банка, показващ транзакция Trustly, защото направих депозита с помощта на Skrill, но нямах баланс в Skrill, така че избрах Trustly в Skrill и направих депозита по този начин. Обяснявал съм това на поддръжката на Supacasi сега около 5 пъти в различни разговори в чат и имейл, но без напредък. Получих някакъв отговор, че трябва да е достатъчен документ от моята собствена банка и на 4.11.2021 г. потвърждаващ, че са получили последния документ и скоро трябва да бъде проверен. На 8.11 чат агент ми каза, че документите ми трябва да бъдат прегледани в следващите 24 часа. На следващия ден друг чат агент ми каза, че акаунтът ми е напълно потвърден, така че се опитах да изтегля половината от баланса си.
Това оттегляне отново беше отхвърлено без никакви имейли или обяснения. След това имаше непрекъснати имейли или разговори в чат, в които се опитвам да попитам какъв е проблемът и получавам отговор, че трябва да кача документ за транзакцията от 20.10.2021 г. (който вече съм качил). Това е като напред-назад, докато ме питат за документа и им казвам, че вече съм го качил и питам дали могат да ми кажат какво не е наред с документа, но те отговарят само, че трябва да кача документа...
Последната актуализация е, че на 15.11.2021 ми изпратиха имейл с извинение за ситуацията и че моят случай беше препратен на отговорен отдел (това също бях чувал няколко пъти) и те ще ми отговорят с имейл в рамките на 48 часа. Тези 48 часа приключиха вчера.
Hi,
I opened an account 13.10.2021 on Supacasi casino and after playing some days I had a balance of 1000€. I decided to verify my account to withdraw atleast some of the money. I uploaded documents on 22.10.2021 to prove my identity, address and payment from Skrill. After few days I tried to withdraw half of my balance and that got rejected without a reason or email about any problems. I was told my a chat agent that I would be informed if anything was missing with the documents.
Next the chat itself was "closed" on the casino page so I couldn't contact anyone during few days except the email which I have rarely gotten answers. On the 1.11.2021 I sent an email to support@supacasi.com and they never answered. On the same day the chat was open again and the agent told me that I should upload a selfie with ID still and that would be the last document needed for the verification. I uploaded that instantly and tried to withdraw half of the balance after that. After two days I got an answer that I still needed to upload a document showing how I funded my e-wallet (Skrill) that I used for deposit on 20.10.2021. I uploaded a document from my bank showing a Trustly transaction because I made the deposit using Skrill but didn't have any balance on Skrill so I selected Trustly inside Skrill and made the deposit that way. I have explained this to Supacasi support now about 5 times on different chat and email conversations but no progress. I have gotten some answer saying that a document from my own bank should be enough and on 4.11.2021 confirming that they got the latest document and it should be checked soon. On 8.11 a chat agent told me that my documents should be reviewed in the next 24 hours. Next day another chat agent told me that my account was fully verified so I tried to withdraw half of my balance.
That withdraw was once again rejected without any emails or explanations. After that it has been continuous emails or chat conversations where I try to ask what is the problem and I get an answer that I need to upload document for the 20.10.2021 transaction (which I already have uploaded). It's like back-and-forth as they ask me for the document and I tell them I have uploaded it already and ask if they can tell me what was wrong with the document but they only answer that I need to upload the document...
Latest update is that they sent me an email 15.11.2021 apologizing the situation and that my case was forwarded to a responsible department (this I had also heard several times already) and they would answer me with an email within 48 hours. That 48 hours ended yesterday.
Скъпи moerskue,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Кой метод за теглене на печалбите сте избрали? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Освен това, ако има друга релевантна комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru (или като алтернатива я публикувайте тук).
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear moerskue,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Which method to withdraw your winnings you have opted for? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please, forward it to kristina.s@casino.guru (or alternatively post it here).
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
здравей,
Не съм използвал никакви бонуси за последните депозити в казиното. Опитах се да използвам теглене на Skrill, тъй като го използвах и за депозити.
Hi,
I didn’t have any bonuses in use for the latest deposits at the casino. I tried to use Skrill withdraw as I used that for deposits too.
Благодаря ви много moerskue за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Вилиам, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Thank you very much moerskue for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Здравей moerskue,
Разгледах оплакването ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя SupaCasi Casino в този разговор. Казино, можете ли да уточните какъв е проблемът с тегленето на играча?
Hello moerskue,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite SupaCasi Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Бихме искали да помолим SupaCasi Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
We would like to ask the SupaCasi Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Извинявам се, но тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена". Можете да се свържете с лиценз за игри в Кюрасао. Ако имате нужда от помощта ми да се свържете с тях, просто ми изпратете имейл тук: viliam.v@casino.guru
Много съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне затварянето на тази жалба като нерешена ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и другите играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да поиска повторно отваряне на тази жалба по всяко време.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’. You can contact Curacao gaming license. If you need my help with contacting them just send me an email here: viliam.v@casino.guru
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the Casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The Casino can ask to reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.