Играчът от САЩ поиска оттегляне през септември. Все още не е обработен. Играчът е потвърдил получаването на плащането.
Поисках теглене на биткойн на 13 септември. Одобрен е на 15 септември. Оттогава чакам. Те продължават да казват, че го ескалират, но нищо не се е променило.
Уважаеми dbarrier1986,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Това е първото ми теглене с изгрев! Бяха изпратени документи и проверка, както и биткойн адрес. Миналата седмица обаче те твърдяха, че трябва да потвърдят отново адреса ми, така че го поискаха само в чата. Беше използван активен бонус, така че те приспаднаха $118 от първоначалната ми сума за теглене. Това ме остави с одобрената сума за теглене от $327.
Благодаря ви много за отговора, dbarrier1986. Преди да продължите с тази жалба, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Благодаря ви много dbarrier1986 за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Здравей dbarrier1986,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Sunrise Slots Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Sunrise Slots,
Можете ли да предоставите актуална информация за състоянието на тегленето на играча?
Поздрави,
Томас
поздрави на всички
Разгледах и ще видя какво може да се направи, за да помогна, ако нямате нищо против да потвърдите своя биткойн адрес на екипа dbarrier1986 на casino.guru, ще бъдем благодарни.
Най-добри пожелания,
Слотове Nick and Sunrise
Здравейте всички, играчът потвърди получаването на плащането.
Ето директен цитат:
"Страхотни новини! Получих печалбите си тази сутрин! Благодаря ви много за бързата помощ!"
Тъй като жалбата вече е успешно разрешена, ние ще я затворим като „решена" в нашата система.
Поздрави,
Томас