Играчът от Германия поиска оттегляне, но то не беше обработено. Жалбата беше отхвърлена, тъй като казиното ни предостави съответните доказателства за максимално изплащане на бонуса за добре дошли, което беше приложено към тегленето на играча. След заявката за повторно отваряне от играча, ние отново отхвърлихме жалбата, защото играчът спря да отговаря.
Не плащайте въпреки приетото изплащане, вместо това просто се създава все повече и повече време под претекст, така че всичко да отнеме още повече, но напълно без значение. Това не е приемливо. Освен това последният имейл от поддръжката каза, че може да го изплатят в крайна сметка, но не могат да кажат кога. Много ясно предупреждение за това казино, граничен престъпник
Уважаеми keineahnung789,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Преди не е имало изплащане, така че това е първото изплащане.
Проверката вече беше завършена и потвърдена предварително. Нямаше активен бонус
Благодаря ви за отговора, keineahnung789. Правилно ли разбирам, че тегленето е одобрено, но все още не е обработено?
Освен това, ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Правилно, одобрено, но нищо не е редактирано.
Благодаря ви много, keineahnung789 за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Здравей keineahnung789,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Sunrise Slots Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Sunrise Slots,
Можете ли да предоставите актуална информация за състоянието на тегленето на играча?
Поздрави,
Томас
поздрави на всички
Прегледах ситуацията и ще видя какво мога да направя, за да помогна.
Най-добри пожелания,
Слотове Nick and Sunrise
Лесно е да спрете да измисляте нелепи извинения и просто да платите вместо това. Междувременно случаят е докладван и на различни органи като престъпна измама
Поздрави keineahnung789,
Аз съм защитник на играчи, назначен от казиното и работя в сътрудничество с екипа тук на casino.guru, за да уверя, че вие и всички играчи ще получите задълбочен справедлив преглед и възможно най-бързите действия за разрешаване на вашите проблеми. Моля, разберете, че трябва да работя и във връзка с вътрешните отдели на самото казино, за да изпълня поставените задачи и е необходимо известно количество търпение от ваша страна.
Ваше право е да използвате каквито канали сметнете за необходими, но сте в много добри ръце тук, видях вашия случай и предприех необходимите действия, за да ускоря разрешаването от ваше име.
Най-добри пожелания,
Слотове Nick and Sunrise
Благодарим ви, Sunrise Slots Casino, за участието в разрешаването на тази жалба.
Моля, дръжте ни в течение за всяко развитие.
Поздрави,
Томас
поздрави на всички
Само потвърждение, че максималната сума за теглене от $100 върху безплатния чип за добре дошли в играта по време на печалбата е била изплатена чрез Revolut от вчера. Ако можете да потвърдите доставката keineahnung789, това би било чудесно.
Най-добри пожелания,
Слотове Nick and Sunrise
Уважаеми keineahnung789,
Можете ли да потвърдите, че това е правилно и че проблемът вече е решен?
Благодаря ти много.
Поздрави,
Томас
Не, не мога да потвърдя. Освен това въпросът не е завършен, докато ВСИЧКО не бъде изплатено, без значение колко пъти е разделена сумата
поздрави на всички
Тъй като правилата и условията на казиното и правилата на самия чип за добре дошли гласят, има минимална/максимална стойност на теглене от $100 за тези средства, които вече са изплатени изцяло. „Теглене от мениджър", както се вижда на екранните снимки по-горе, е физическа документация на некасируеми средства, които се премахват от затворената система на ниво мениджър.
Надявам се това да изясни нещата.
Подкрепящите доказателства са препратени на екипа на casino.guru за преглед.
Най-добри пожелания,
Слотове Nick and Sunrise
Уважаеми keineahnung789,
Бяха ми предоставени доказателства в подкрепа на решението на казиното. Вашите печалби са ограничени, тъй като сте ги натрупали с помощта на безплатен бонус за добре дошли с чипове, където максималното теглене е зададено на $100.
Казиното е действало в съответствие със своите правила и условия в този случай и затова се опасявам, че нищо повече не може да се постигне.
Жалбата сега ще бъде отхвърлена, съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино.
Ще направим всичко възможно да помогнем.
Поздрави,
Томас
Отново отворихме тази жалба по искане на играча. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем и на двете участващи страни да стигнат до справедливо заключение.
Досега няма входящо плащане, въпреки обещаното почти ежедневно в продължение на няколко седмици. Човек може и трябва само да предупреждава срещу тези лъжци
Уважаеми казино Sunrise Slots,
Тъй като играчът ни предостави доказателства, потвърждаващи, че все още не е получил плащането от $100, бихме искали да ви помолим да разгледате проблема още веднъж и да потвърдите дали плащането наистина е преведено или не.
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
поздрави на всички
Плащането беше направено към нашия доставчик на плащания трета страна на 19 октомври за изплащане като банков превод. След като плащането бъде извършено от казиното, то обикновено пристига в рамките на 10 работни дни, но понякога може да бъде малко по-дълго поради прекомерни обеми на трансфери с трета страна. Понастоящем ще бъдем в работен ден 7 поради местен официален празник, надяваме се плащането да пристигне скоро, но на този етап няма причина за безпокойство.
Най-добри пожелания,
Слотове Nick and Sunrise
Благодарим ви, Sunrise Slots Casino, че ни предоставихте информацията.
Уважаеми keineahnung789,
Бихте ли могли да ни информирате, след като получите плащането?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
До момента не е получено плащане. Приказките също не са много правдоподобни, не беше ден 7, а седмица 7 и глупави извинения всеки ден.
Уважаеми keineahnung789,
Има ли актуализации относно плащането?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Уважаеми всички,
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Поздрави,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
