Играчът от Уайоминг беше поискал теглене на 8/1/24, но след един месец средствата все още не бяха получени. Играчът подозираше, че казиното забавя плащанията, докато не бъде подадена жалба. Екипът за жалби се е свързал с казиното, което потвърди, че средствата са били изпратени до доставчик на плащания трета страна на 9/4/24 и са били забавени до 10/14/24. След като играчът потвърди, че средствата са получени, жалбата беше маркирана като разрешена.
Поисках оттеглянето си на 01.08.24. Все още не съм го видял. Това казино изглежда изчаква, докато има оплакване, за да плати.
Здравей aprilahoran,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Sunrise Slots Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Моят акаунт е потвърден от 2021 г.
Това бяха истински пари.
Говорих с казиното във вторник, 24 септември. Те казаха, че парите са изпратени на 4 септември.
благодаря ви
Здравей aprilahoran,
Моля, препратете разговора между вас и казиното по този въпрос на nikolas.b@casino.guru за допълнителен преглед.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Благодаря ви aprilahoran за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
здравейте,
Благодарим ви aprilahoran, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Sunrise Slots Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с тегленето и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи своите печалби.
благодаря ви
поздрави на всички
Погледнах и виждам, че средствата бяха изпратени до нашия доставчик на плащания трета страна за изплащане като банков превод на 4 септември, като общо правило, след като казиното изплати, доставчикът на плащания трета страна доставя средствата по банкова сметка в рамките на 10 работни дни. Свързах се с отдела за изплащания, за да видя дали могат да получат допълнителна информация за това какво може да е задържането.
най-добри пожелания,
Ник и Изгрев
поздрави на всички
Банковият превод беше паркиран завършен от трета страна доставчик на плащания на 14 октомври, моля, потвърдете доставката aprilahoran.
най-добри пожелания,
Ник и Изгрев
Благодаря ви много за актуализацията Ник.
Уважаеми aprilahoran, ще оставим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че тегленето ви е било успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.
Най-накрая пристигна. Благодаря ви отново за помощта.
Уважаеми aprilahoran,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
