Sunrise Slots Casino - Оттеглянето на играча се забави.

Минаха два месеца и все още не се оттеглят и продължават да се въртят

Уважаеми Cstohr,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Правили ли сте успешни тегления от казиното в миналото?
• Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
• Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.

Правили ли сте успешни тегления от казиното в миналото?

не, не още

Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?

да

Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Не

Благодаря ви много, Cstohr, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей Cstohr,

Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да науча за борбите ви с оттеглянето. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.

Уважаеми Sunrise Slots Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили какъв е текущият статус на заявката за теглене на играча и кога може да очаква да бъде обработена от ваша страна?

Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакви подкрепящи доказателства, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .

Поздрави,

Наталия

Всяка актуализация…

поздрави на всички

Имах възможност да прегледам ситуацията и изглежда, че плащането е изпратено до нашите доставчици на плащания трети страни на 28 ноември 2023 г. за изплащане като банков превод и е маркирано като доставено в нашата система. Моля, прегледайте банковото си извлечение Cstohr, средствата трябва да са пристигнали в банковата ви сметка в рамките на около 10 работни дни от тази дата. Ако все още сте сигурни, че преводът не е пристигнал, моля, предоставете на casino.guru банковите си извлечения от ноември до настоящия момент, сигурен съм, че ще се радват да ги споделят с мен и мога да ги прегледам от нашия екип за изплащания на ваше име.

Най-добри пожелания,

Ник и Изгрев

Къде трябва да изпратя извлечението?

Уважаеми Cstohr, можете да изпратите банковите си извлечения на моя имейл адрес на natalia.b@casino.guru и ние ще ги споделим с представителя на казиното. Благодаря ти.

Бих искал да потвърдя получаването на имейла от вас, Cstohr. Файловете бяха изпратени до представителя на казиното.

поздрави на всички

Все още чакам преглед на изпратените банкови извлечения от нашия отдел за изплащания, но като ги преглеждам повърхностно сам, виждам депозит от $100 на приблизителната дата, на която трябваше да пристигне. Отново ще трябва да изчакам допълнителна информация.

Най-добри пожелания,

Ник и Изгрев

На коя дата виждате $100?

Уважаеми Sunrise Slots Casino, има ли актуализации?

поздрави на всички

Наистина има, получихме отговор от нашия доставчик на плащания трета страна и имаше неопределено забавяне, за което все още се опитваме да получим повече информация. Добрата новина е, че плащането е пуснато от нашата трета страна на 18 януари като банков превод и трябва да пристигне скоро, ако още не е.

Най-добри пожелания,

Ник и Изгрев

Благодарим ви за вашето съобщение, Sunrise Slots Casino.

Уважаеми Cstohr, въз основа на информацията от представителя на казиното, плащането най-накрая беше обработено преди седмица. Ще оставим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че тегленето ви е било успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.

Изглежда, че е влязло

Уважаеми Cstohr,

Радвам се да чуя, че най-накрая сте получили печалбите и проблемът е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Наталия

Казино.Гуру