Играч от Минесота претърпя забавяне в процеса на теглене за втори път, като текущата заявка датира от 2 юли. Играчът посочи текущи проблеми в комуникацията с казиното. Изпратихме съобщението до казиното, като ги помолихме да разгледат проблема, въпреки че играчът ни информира, че най-накрая ще получи плащането, преди представителят на казиното да отговори. Жалбата е решена както е решена.
Това е второто теглене чрез това казино, което отне почти два месеца, за да получи теглене. Оттеглих тегленето си на 2 юли и все още не съм го получил до тази дата. Продължават да ме разкарват.
Уважаеми шанънпейгекенеди,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правилно ли разбирам, че преди това сте направили едно успешно теглене от това казино? Колко време отне тегленето?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Първото теглене отне почти 2 месеца, малко по-малко и ако си спомням правилно, да, беше с бонус. Също така първият беше с биткойн, където рекламират по-кратки времена за теглене
Отговорих му по-горе. Първото ми теглене беше толкова сложно, колкото това.
Благодаря ви много, shannonpaigekennedy, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колега Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Шанонпайгекенеди,
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да разбера за борбите ви с оттеглянето. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми Sunrise Slots Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили защо заявката за теглене на играча е чакаща от 2 месеца?
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакво подкрепящо доказателство, не се колебайте да го изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .
Поздрави,
Наталия
Здравейте, изпратиха ми плащането, което ми дължах днес. Всичко е разрешено. Знам, че беше, защото ти помогна. Оценявам ви за всичко и цялата ви помощ.
Шанън Омонди
Уважаеми шанънпейгекенеди,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
