Играчът от САЩ беше изпълнил изискванията за залагане за бонус без депозит и поиска теглене на биткойн от $100. Въпреки одобрението на 8 април, казиното цитира използването на доставчици трети страни и различни времена за обработка като причини за забавянето. След жалбата на играча, ние удължихме таймера за разрешаване на жалби със 7 дни. Играчът потвърди, че е получил плащането си 40 дни след одобрението за теглене. Следователно затворихме жалбата като „разрешена“.
Най-лошото казино, на което съм попадал досега. Направих теглене, след като приключих със залагането на техния бонус за добре дошли без депозит. Подадох всички документи, включително удостоверение за гражданство. Знам защо им трябваше това дори след шофьорската ми книжка. Депозирах 10 долара ltc. Поискано оттегляне на 28 март, одобрено на 8 април, още 10 дни за изпращане на техния „bandor от трета страна" и след това те вече дори не могат да ми дадат времева рамка... Но продължава да повтаря едно и също...
„Здравей E******,
Тъй като всички наши тегления се изпращат чрез доставчици трети страни, има определени ограничения на скоростта на обработка, които трябва да спазваме, и времевите рамки може да варират поради ограниченията на процесора и наличността, поради което не можем да предоставим конкретна дата на плащането"
Имайте предвид всичко това за теглене на биткойни от $100. След 36 дни непоследователна комуникация. След това дори вече не може да ми даде времева рамка. Играя в други казина, било то лотарии или крипто. 1-2 дни са стандартни.
Уважаеми ekramulp17,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за забавеното ви оттегляне.
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, но един месец е необичайно дълго време.
Въпреки това се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Актуализация: Получих плащането си 40 дни след одобрението на тегленето ми. Оценявам цялата ви подкрепа
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, ekramulp17, за вашето потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
