Печалбите на играча бяха ограничени по неизвестна причина. В крайна сметка затворихме жалбата като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори.
Здравейте. Завчера подадох заявка за теглене. Уведомиха ме, че е намалена и ще ми бъде изплатена. След това направих печалба от €1600 с €150. Сега казват, че искат да изплатят само 50 евро, въпреки че вече ми обещаха в предишния имейл, че всичко е наред. Нямаше и бонус. Имам екранни снимки за всичко и сега ще ги дам на полицията и ще подам жалба, ако това не е изяснено. Първоначално плащане от 200€ 50 приспаднати. Мога да се справя с това, но фактът, че продължих да играя без бонус с останалите 150€ и бях спечелил печалба от 1600€, а сега накрая трябва да бъдат изплатени само 50€, намирам за нахален. Мисля, че определено не ме е страх да отида в полицията. В един момент е достатъчно!!!
Намирам за много поразително, че плащането работи само чрез Paysafe!
Завчера ми приспаднаха 50 от 200€, които исках да изплатя, това пише и в имейла. Можех да наредя 150-те да ми бъдат изплатени. Току-що обърнах 150 € в 1600 € съд, ако е необходимо!
След консултация с моя правен съвет, обявата ще излезе в понеделник! Защото те намалиха първото ви плащане от €200 на €150 и потвърдиха това по имейл. Не могат ли просто да намалят 1600 евро, които са спечелили, на 50 евро. Това е проста измама. И това вече ще гоним наказателно!
Благодаря ти за отговора, Кекс. Правилно ли разбирам, че казиното намали печалбите ви два пъти?
Натрупали ли сте първоначалните си печалби със или без активен бонус? Ако отговорът е да, бихте ли ни посъветвали кой бонус сте активирали?
Освен това, ако има друга свързана комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Правилно. По време на първото изплащане балансът ми беше „коригиран" от €200 на €150, след което получих имейл от казиното, че мога да изплатя 150. Не направих това и с останалите €150 баланс от 1600 евро спечелени. Това без друг бонус. Добре. Ще се опитате ли да заобиколите първия имейл и да намалите общата печалба, която спечелих от €150, които вече бяха проверени и потвърдени за плащане, до €50 в крайна сметка. Не можете просто да спечелите €1550 след спечелване на приспадане, защото те не го харесват. Тогава първото плащане щеше да бъде намалено на 50, а не на 150! Това е измама и ще докладвам. Сега ще направя процеса публичен с всички екранни снимки, които имам на ВСИЧКИ портали за казино експлоатиране! !! Това, което се случва тук, е много съмнително!!!
Благодаря ви много, Кекс, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Кекс,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя Sugar Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
За да стане ясно. Няма да се успокоя, докато това не се изясни. Това, че знаете, че не сте базирани в Германия, не означава, че вашият лиценз не е изложен на риск
Здравей Кекс,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но без успех. Опасявам се, че не може да се направи много без съдействие от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с EADR Ltd, одобрен от MGA доставчик на услуги за алтернативно разрешаване на спорове, като попълните техния онлайн формуляр, достъпен на този уебсайт https://eadr.org/eadr-form/ и, ако е необходимо, също и с Малта Самият Gaming Authority след това (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Това е добър лицензиращ орган и има по-добри опции и инструменти за подпомагане на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как са отговорили EADR и MGA, ако можете да направите това сами (peter.m@casino.guru). Иска ми се да съм полезен повече.
С Най-Добри Пожелания,
Петър