НачалоЖалбиSugar Casino - Тегленето на печалбите на играча беше забавено.

Sugar Casino - Тегленето на печалбите на играча беше забавено.

Автоматичен превод:

Черни точки: 183

Сума: 1 600 €

Sugar Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 19.1.2023 | Нерешена : 14.2.2023
Нерешена Нашата присъда

Няма политика за реакция, добър регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Печалбите на играча бяха ограничени по неизвестна причина. В крайна сметка затворихме жалбата като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте. Завчера подадох заявка за теглене. Уведомиха ме, че е намалена и ще ми бъде изплатена. След това направих печалба от €1600 с €150. Сега казват, че искат да изплатят само 50 евро, въпреки че вече ми обещаха в предишния имейл, че всичко е наред. Нямаше и бонус. Имам екранни снимки за всичко и сега ще ги дам на полицията и ще подам жалба, ако това не е изяснено. Първоначално плащане от 200€ 50 приспаднати. Мога да се справя с това, но фактът, че продължих да играя без бонус с останалите 150€ и бях спечелил печалба от 1600€, а сега накрая трябва да бъдат изплатени само 50€, намирам за нахален. Мисля, че определено не ме е страх да отида в полицията. В един момент е достатъчно!!!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважеми Keks,

Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.

Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

file

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Намирам за много поразително, че плащането работи само чрез Paysafe!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Завчера ми приспаднаха 50 от 200€, които исках да изплатя, това пише и в имейла. Можех да наредя 150-те да ми бъдат изплатени. Току-що обърнах 150 € в 1600 € съд, ако е необходимо!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

След консултация с моя правен съвет, обявата ще излезе в понеделник! Защото те намалиха първото ви плащане от €200 на €150 и потвърдиха това по имейл. Не могат ли просто да намалят 1600 евро, които са спечелили, на 50 евро. Това е проста измама. И това вече ще гоним наказателно!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ти за отговора, Кекс. Правилно ли разбирам, че казиното намали печалбите ви два пъти?

Натрупали ли сте първоначалните си печалби със или без активен бонус? Ако отговорът е да, бихте ли ни посъветвали кой бонус сте активирали?

Освен това, ако има друга свързана комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Правилно. По време на първото изплащане балансът ми беше „коригиран" от €200 на €150, след което получих имейл от казиното, че мога да изплатя 150. Не направих това и с останалите €150 баланс от 1600 евро спечелени. Това без друг бонус. Добре. Ще се опитате ли да заобиколите първия имейл и да намалите общата печалба, която спечелих от €150, които вече бяха проверени и потвърдени за плащане, до €50 в крайна сметка. Не можете просто да спечелите €1550 след спечелване на приспадане, защото те не го харесват. Тогава първото плащане щеше да бъде намалено на 50, а не на 150! Това е измама и ще докладвам. Сега ще направя процеса публичен с всички екранни снимки, които имам на ВСИЧКИ портали за казино експлоатиране! !! Това, което се случва тук, е много съмнително!!!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Обявата е пусната!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, Кекс, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Кекс,

Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя Sugar Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ти много

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

За да стане ясно. Няма да се успокоя, докато това не се изясни. Това, че знаете, че не сте базирани в Германия, не означава, че вашият лиценз не е изложен на риск


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Кекс,

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но без успех. Опасявам се, че не може да се направи много без съдействие от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с EADR Ltd, одобрен от MGA доставчик на услуги за алтернативно разрешаване на спорове, като попълните техния онлайн формуляр, достъпен на този уебсайт https://eadr.org/eadr-form/ и, ако е необходимо, също и с Малта Самият Gaming Authority след това (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Това е добър лицензиращ орган и има по-добри опции и инструменти за подпомагане на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как са отговорили EADR и MGA, ако можете да направите това сами (peter.m@casino.guru). Иска ми се да съм полезен повече.

С Най-Добри Пожелания,

Петър

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини