Играчът от Австрия е поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите им все още не са получени. След като не получи отговор от казиното, жалбата беше затворена като неразрешена, но по-късно играч се свърза с нас, за да ни информира, че средствата са получени. Поради това статусът беше променен на „Решен“.
На 10 февруари и 11 февруари подадох искане за плащане на 2000,00 евро, т.е. общо 4000,00 евро. Казиното дори не е обработило това въпреки почти ежедневното желание.
Добре благодаря. Утре ще станат точно 14 дни, откакто поисках изплащанията. Моят акаунт е напълно потвърден. Да изчакаме и да видим какво ще стане
Не, заявлението все още не е обработено нито веднъж. Благодаря и LG
Благодаря ви за отговора, Lena_7180. Правили ли сте успешни тегления преди? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Правилно ли разбирам, че текущият статус на вашата заявка за теглене е „в процес"?
Здравейте, не, никога не съм поправял нищо в Sugar Casino. Никога не играя с бонус, за да избегна подобни сценарии.
Правилно, в процес е или "в процес"
Едно последно нещо, преди да се свържем с казиното – бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Здравейте, винаги получавам един и същи отговор, че по моя случай се работи
Благодаря ви много, Lena_7180, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Павел ( pavel.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, Lena_7180!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.
Благодаря ти!
Здравейте, значи казиното не се е свързало? Добре, ако се съмнявам, ще съдя. Жалко е какво се случи там. Вашата оценка все още е твърде положителна. Явно измамници
Все още нямам парите си. Това явно са измамници. Сега ще информирам прокурора в Малта и ще подам жалба в AUT
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с EADR Ltd – алтернативна услуга за разрешаване на спорове ( https://eadr.org/eadr-form/ ) и да подадете жалба до тях. Той си сътрудничи с Malta Gaming Authority и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Следващата стъпка ще бъде да се свържете със самия Малтийски орган за игри ( info.mga@mga.org.mt/https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как реагира ADR, ако можете да направите това сами (pavel.k@casino.guru). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Павел К
Екип на казино гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
