Сметката на играча от Германия беше блокирана за одит след натрупване на значителна печалба. В крайна сметка затворихме жалбата като „неразрешена“, защото казиното не отговори.
Уважаеми Polo201212,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Преди всичко, позволете ми да ви поздравя за страхотната ви победа.
Моля, имайте предвид, че е обичайна процедура за казината да проверяват сметките на играчите, особено след натрупване на значителна печалба. От нашия опит може да отнеме 14 дни, но всяко казино е различно и има своя собствена процедура, която трябва да се следва. Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи и да си сътрудничат напълно с казиното.
Бихте ли ми посъветвали дали сте се възползвали от промоционална оферта, когато сте направили последния си депозит? Ако искате да препратите каквато и да е подходяща комуникация или подкрепящи доказателства, моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще успеем да ви помогнем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Благодаря ви много, Polo201212, за препратените имейли. Виждам, че последната пречка при потвърждаването на акаунта ви беше доказателството за доход. Бихте ли потвърдили, че сте предоставили всички искани документи?
Здравейте, представих всички доказателства, включително сметките на клиенти за 3 месеца, банкови извлечения за 3 месеца, паспорт, телефонни сметки, сметки за ток и т.н., това е всичко, което правя и се чудя дали изобщо е законно да искам клиентски сметки? Противоречи на защитата на данните! Освен това имах около 100 000 € кредит в сметката си или повече ..... какво повече бихте искали?
След няколко искания за подкрепа дали всичко е налично, никога нямаше отговор!
Благодаря!
Ще се радвам да ви изпратя документите втори път, ако помага?
Благодаря ви много, Polo201212, за предоставянето на цялата необходима информация. Засега няма нужда да изпращате лични документи до Casino.Guru.
Сега ще предам оплакването ви на моя колега Петър, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей Polo201212,
Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя Sugar Casino на разговора, за да участва в разрешаването на тази жалба.
Бихме искали да помолим Sugar Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера с 10 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Уважаеми Polo201212,
Опитвах се да се свържа с казиното многократно, но без успех. Страхувам се, че не може да се направи много без сътрудничество от негова страна. Ще отбележа жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) и да подадете жалба до тях. Това е добър лицензиращ орган и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как отговори MGA, ако можете да успеете да направите това сами (peter.m@casino.guru). Иска ми се да можех да съм от повече помощ.
С Най-Добри Пожелания,
Петър