Сметката на играча от Германия е затворена и баланс от приблизително €4500 е анулиран поради предполагаема злоупотреба с бонус и използване на стратегия, докато играете с активен бонус. Играчът е объркан от обвиненията и търси разяснение какви действия могат да бъдат предприети по-нататък.
Здравейте имам нужда от помощ
Моят акаунт току-що беше изтрит и имах баланс от около €4500.
Това е посочената причина:
Клиентите нямат право да използват стратегии, докато играят с активен бонус (злоупотреба с бонус). Ако се използват стратегии, ръководството си запазва правото да анулира всички печалби на играча.
- Отлагане на игрови рундове във всяка игра, включително безплатни завъртания и бонус функции, за по-късен момент, когато нямате изисквания за залагане.
Поради констатираните нарушения, вашият баланс е анулиран и акаунтът ви е затворен без право на повторно отваряне. Съгласно правилата на проекта ви е забранено да играете на този сайт. Казиното не носи отговорност, ако отворите нова сметка или за загуби, които може да понесете след откриването на нова сметка. Ние си запазваме правото да прекратим всеки акаунт, създаден в нарушение на тези правила по всяко време.
Честно казано, нямам представа какво съм направил грешно и не разбирам в какво съм обвинен. Какво мога да направя сега?
Очакваме вашия отговор.
Уважаеми carsten491,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията.
Бихте ли ми изпратили връзката към бонуса, с който сте играли?
Какви игри играехте?
Оставихте ли бонус рундове или безплатни завъртания незавършени, докато бонусът ви беше активен, и след това се върнахте към тях по-късно?
Преминахте ли пълната KYC проверка?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
здравей
Нямам връзка към бонуса и за съжаление не мога да кажа кой е или дали съм оставил бонус рундовете или безплатните завъртания незавършени, докато бонусът е бил активен, и съм се върнал към тях по-късно, тъй като вече не мога да влизам в моя акаунт и по този начин да проследя това.
Преминах проверката напълно.
Получих изплащане на моя баланс от 500 €.
Но оставащото ми салдо от €4500 вече е изчезнало. Което абсолютно не мога да разбера.
Благодаря ви за усилията и помощта.
Здравейте, току що се сетих за нещо друго.
Защото съм обвинен в злоупотреба с бонуси.
Отхвърлих всеки предложен бонус за всеки депозит.
Това наистина не отговаря на обвиненията, нали?
Поздрави Карстен
Благодаря ви много, carsten491, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей carsten491,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Stelario Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Stelario,
Моля, предоставете ми всякакви доказателства в подкрепа на предполагаемите нарушения на вашите правила и условия, в които играчът е обвинен. Можете да ми изпратите информацията на michal.k@casino.guru
Уважаеми Михал,
Прегледахме отново ситуацията на потребителя и взехме решения за възстановяване на дебитираната сума, както и за повторно отваряне на акаунта.
Уважаеми carsten491,
Бихме искали да ви информираме, че акаунтът ви е отворен отново и сумата от 4834,33 EUR е кредитирана в акаунта ви за игра. Също така бихме искали да отбележим, че цялата сума е налична за теглене в момента.
Искрено се извиняваме за причиненото неудобство.
поздрави
Отдел за риск в казино Stelario
Благодарим ви за съдействието при преоценката на акаунта на играча и за коригирането на това, което изглежда просто недоразумение, екип на Stelario.
Уважаеми carsten491,
Радвам се, че ситуацията с вашия акаунт беше преразгледана и че печалбите ви бяха прекредитирани в акаунта ви. Надявам се, че ще продължите да се наслаждавате на казиното. Моля, уведомете ме, ако мога да ви помогна с нещо друго или ако мога да продължа да затварям жалбата ви, както е разрешена.
Michal в момента е извън офиса или във ваканция. Възможно е да не успее да отговори на тази жалба толкова бързо, колкото очаквате. Благодарим ви за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
