НачалоЖалбиStelario Casino - Депозитът на играча не е кредитиран.
Stelario Casino - Депозитът на играча не е кредитиран.
Автоматичен превод:
Сума:
75 €
Stelario Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Индекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
Подадена:
14.3.2023
|
Случаят е приключен : 7.5.2023
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
The player deposited funds into his account, but the deposit seemed to be lost. The casino provided us with the details and explanation. There were several payments made to the casino, however, some of them were not completed on the player's side, and they were not successful. One of the deposits was credited to the player's account later, at the time he was already playing with the first successful deposit with a bonus and it looks like he didn't notice it and lost it by playing. We asked the player for more details and data, but we were forced to reject the complaint because the player stopped responding to our messages and questions.
Играчът депозира средства в сметката си, но депозитът изглеждаше загубен. Казиното ни предостави подробности и обяснение. Имаше няколко плащания, направени към казиното, но някои от тях не бяха завършени от страна на играча и не бяха успешни. Един от депозитите беше кредитиран в сметката на играча по-късно, по това време той вече играеше с първия успешен депозит с бонус и изглежда, че не го е забелязал и го е загубил, играейки. Помолихме играча за повече подробности и данни, но бяхме принудени да отхвърлим жалбата, тъй като играчът спря да отговаря на нашите съобщения и въпроси.
Задействах депозит от €75 чрез Skrill на 1 март 2023 г., парите бяха приспаднати от електронния ми портфейл, но все още не са кредитирани. Според Skrill парите определено са прехвърлени на Stelario. Stelario твърди с постоянен отговор от същото място, че парите не са пристигнали там, но имам бележка в сметката точно за този превод, че депозитът е бил успешен.
Сега Skrill ми предлага да подам жалба за това 30 дни след извършване на плащането и те ще видят какво ще се случи. За мен обаче неприемливо. Бих искал парите ми обратно в електронния ми портфейл.
Така че моля за вашата подкрепа по този въпрос.
Благодаря и най-добри пожелания
Hello everyone,
I triggered a deposit of €75 via Skrill on March 1st, 2023, the money was deducted from my e-wallet but has not yet been credited. According to Skrill, the money has definitely been transferred to Stelario. Stelario claims with constant response from the same location that the money did not arrive there, but I have a note in the account for exactly this transfer that the deposit was successful.
Skrill is now suggesting that I can file a complaint about this 30 days after making the payment and they'll see what happens. For me, however, unacceptable. I would like my money back to my e-wallet.
So I'm asking for your support on this.
Thank you and best regards
Hallo zusammen,
ich habe am 01.03.2023 via Skrill eine Einzahlung in Höhe von 75€ ausgelöst, das Geld wurde von meinem E Wallet abgezogen aber bisher nicht gutgeschrieben. Laut Skrill ist das Geld definitiv an Stelario überwiesen worden. Stelario behauptet mit ständig der selben Standort Antwort, dass das Geld dort nicht angekommen sei, ich habe im Account allerdings genau bei dieser Überweisung um die es geht den Vermerk stehen, dass die Einzahlung erfolgreich war.
Skrill schlägt nun vor, dass ich 30 Tage nach der Zahlung eine Beschwerde über diese einreichen könne und man würde schauen was passiert. Für mich allerdings inakzeptabel. Ich möchte gern mein Geld auf mein E Wallet zurück.
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. В такива случаи, когато депозит никога не е бил кредитиран в казино сметката на играча, обикновено препоръчваме да се свържете с доставчика на плащания. Тъй като вече сте го направили, бихте ли били така любезен да препратите всяка свързана комуникация между вас и доставчика на плащания на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук.
Освен това, моля, препратете и цялата комуникация между вас и казиното.
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear yys5mgrf9p,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. In such cases where a deposit has never been credited to the player‘s casino account, we usually recommend contacting the payment provider. Since you’ve already done that, would you be so kind as forward any relevant communication between you and the payment provider to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here.
Additionally, please also forward all the communication between you and the casino.
Благодаря ви за отговора, yys5mgrf9p. В първоначалното си съобщение споменахте, че Skrill потвърди, че транзакцията е обработена успешно. Имате ли потвърждение от отдела за поддръжка на клиенти на Skrill за това?
Thank you for your reply, yys5mgrf9p. In your initial message, you mentioned that Skrill confirmed the transaction was successfully processed. Do you have any confirmation from Skrill's customer support about it?
Да, точно това пишеше - че можете да оспорите транзакцията за 30 дни, а не че транзакцията е успешна. Бих искал да видя потвърждение от поддръжката на Skrill, че транзакцията е обработена успешно от тяхна страна. Вие казахте в първото си съобщение, че според Skrill, парите са преведени на Stelario Casino.
Освен това, можете ли да публикувате тук екранна снимка на историята на вашия депозит/касиер от акаунта в казиното? Правили ли сте успешни депозити чрез Skrill в Stelario Casino преди?
Yes, that is exactly what it said - that you can dispute the transaction in 30 days, not that the transaction was successful. I would like to see confirmation from Skrill support that the transaction was processed successfully from their side. You said in your first message that according to Skrill, money has been transferred to Stelario Casino.
Additionally, could you please post here a screenshot of your deposit/cashier history from the casino account? Have you made any successful deposits via Skrill to Stelario Casino before?
Много съжалявам, но не отговорихте на всичките ми предишни въпроси. Моля, проверете последния ми отговор и се опитайте да помогнете. Цялата поискана информация е от съществено значение, ако искаме да продължим със случая. Благодаря ви предварително.
I’m very sorry but you haven’t answered all of my previous questions. Please check my last reply and try to assist. All requested information is essential if we wish to proceed with the case. Thank you in advance.
Какво още бихте искали да знаете сега? Опитвам се да депозирам в Stelario чрез Skrill. Те имат екранната снимка.
Предоставих доказателство от Skrill, че са прехвърлили парите и екранна снимка от тях, изпратих също екранна снимка от моя електронен портфейл Skrill, показваща, че парите са излезли там. Написах също, че само веднъж се опитах да депозирам там чрез Skrill.
май си търсят причини да не продължат?!
What else would you like to know now? I'm trying to deposit to Stelario via Skrill. They have the screenshot.
I have provided proof from Skrill that they transferred the money and a screenshot of it, I also sent a screenshot from my Skrill e-wallet showing that the money went out there. I also wrote that I only tried to deposit there once via Skrill.
they seem to be looking for reasons not to continue?!
Was möchten sie jetzt noch wissen? Ich habe Versuch bei Stelario via Skrill einzuzahlen. Den Screenshot haben sie.
ich habe den Nachweis von Skrill erbracht, dass die das Geld überwiesen haben, sowie einen Screenshot dazu, auch habe ich einen Screenshot aus meine Skrill e-Wallet geschickt, wo zu sehen ist, dass dort das Geld weggegangen ist. Ebenso habe ich geschrieben, dass ich nur einmal versucht habe via Skrill dort einzuzahlen.
sie suchen anscheinend nach Gründen nicht weiter zu machen?!
Моля, имайте предвид, че имаме специфична процедура, когато разследваме проблеми със загубени депозити и има няколко части от информацията, които трябва да съберем, преди да продължим напред и да попитаме казиното за тяхната позиция.
Благодаря ви много, yys5mgrf9p, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Please note that we have a specific procedure when investigating issues with lost deposits and there are a few pieces of information we need to gather before we move forward and ask the casino for their standpoint.
Thank you very much, yys5mgrf9p, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Stelario Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Stelario Casino,
Бихте ли могли да разгледате проблема с плейъра и да ни помогнете да го разрешим? Може ли казиното да извърши задълбочено разследване по въпроса, използвайки предоставените екранни снимки и подробности, и да ни информира за резултата?
Благодаря ви предварително за предоставената необходима информация.
Hello, yys5mgrf9p,
I am sorry to hear about your unpleasant experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Stelario Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Stelario Casino Team,
Could you please look at the player's issue and help us to resolve it? Is the casino able to perform a deep investigation regarding the matter using the provided screenshots and details, and inform us about the outcome?
Thank you in advance for providing the necessary information.
Бихме искали да Ви информираме, че сме започнали подробна проверка на Вашето оплакване.
Всички предоставени от вас екранни снимки бяха изпратени до центъра за обработка.
Предоставяме подробности за чека:
1)2023-02-28 23:36:14 UTC+0 инициирахте депозит от 75 EUR чрез банкова карта, предплатена чрез Skrill.
2) Докато този депозит се обработваше от центъра за обработка, вие направихте следващия депозит на 28 февруари 2023 г. в 23:40:57 UTC+0 чрез банков превод в размер на 75 EUR.
Вашият депозит от 75 EUR беше кредитиран във вашата сметка чрез банков превод на 2023-02-28 23:42:05 UTC+0
3) След получаване на вашия депозит от 75 EUR чрез банков превод, който беше депозиран във вашата игрална сметка на 2023-02-28 23:42:05 UTC+0, вие влязохте в слота The Dog House Multihold(PragmaticPlay) и започнахте да правите залози.
4) На 2023-02-28 23:44:07 UTC+0, когато балансът ви в играта беше 67,82 EUR, вашата игрова сметка беше кредитирана с депозит от 75 EUR на 2023-02-28 23:36:14 UTC+0. Всички пари, които сте използвали за залагане в слотове от различни доставчици.
5) Центърът за обработка също потвърди, че сумата на вашия депозит 2023-02-28 23:36:14 UTC+0 е успешно приета и обработена. Прилагаме екранна снимка от центъра за обработка (часът на екранната снимка е UTC+2).
Можете също така да проверите от своя страна в историята на игрите, че този път всички суми от вашите депозити са били успешно добавени към вашата игрална сметка и сте ги използвали за залагания в слотове.
Много съжаляваме за ситуацията с проверката на информацията за вашия депозит, но без потвърждението от Skrill, което сте предоставили, проверката не може да бъде извършена правилно.
С Най-Добри Пожелания.
Отдел за риск в казино Stelario.
Dear yys5mgrf9p,
We would like to inform you that we have initiated a detailed check of your complaint.
All the screenshots you provided were sent to the processing center.
We are providing the details of the check:
1)2023-02-28 23:36:14 UTC+0 you initiated a deposit of 75EUR via bank card prepaid via Skrill.
2) While this deposit was being processed by the processing center you made the next deposit on 2023-02-28 at 23:40:57 UTC+0 by means of a bank transfer in the amount of 75EUR.
Your deposit of 75EUR was credited to your account by bank wire transfer on 2023-02-28 23:42:05 UTC+0
3) After receipt of your deposit of 75EUR by bank transfer which was deposited to your game account on 2023-02-28 23:42:05 UTC+0 you entered The Dog House Multihold(PragmaticPlay) slot and started to make bets.
4) On 2023-02-28 23:44:07 UTC+0 when your game balance was 67.82EUR, your game account was credited with a deposit of 75EUR on 2023-02-28 23:36:14 UTC+0. All money you used for betting in slots from different providers.
5) The Processing Center also confirmed that the amount of your deposit 2023-02-28 23:36:14 UTC+0 was successfully accepted and processed. We attach screenshot from the processing center ( the time on the screenshot is UTC+2).
You can also check on your side in game history, that this time all amounts of your deposits have been successfully added to your game account and you used them for betting in slots.
We are very sorry about the situation with the checking of your deposit information, but without the confirmation from Skrill that you provided, the check could not be performed correctly.
Благодаря за обратната връзка. Всички депозити заедно липсват въпреки всичко в размер на 75 € (първи опит за депозиране) чрез Skrill.
след това минах на giropay и работи перфектно. Просто не е първият депозит. И до ден днешен нито е върнат на Skrill, нито е кредитиран в моя акаунт на играч Stelario.
Затова сега отново моля за освобождаване на платената ми сума. Също така открих случай чрез Skrill, за да поискам парите си обратно.
С Най-Добри Пожелания
Hello,
Thanks for the feedback. All deposits together are missing despite everything in the amount of 75 € (first attempt to deposit) via Skrill.
after that i switched to giropay and it worked perfectly. Just not the first deposit. And to this day it has neither been returned to Skrill nor credited to my Stelario player account.
Therefore, I am now asking again for the release of my paid amount. I also opened a case via Skrill to claim my money back.
Best regards
Hallo,
Danke für die Rückmeldung. Alle Einzahlungen zusammengerechnet fehlt trotz allem der Betrag in Höhe von 75€ ( ersten Versuch der Einzahlung ) via Skrill.
danach bin ich dann auf giropay umgestiegen und das funktionierte tadellos. Einzig die erste Einzahlung nicht. Und diese wurde bis heute weder an Skrill zurückgegeben noch auf meinem Spieler Account bei Stelario gutgeschrieben.
Daher bitte ich nun erneut um die Herausgabe meines gezahlten Betrages. Ich habe auch parallel einen Fall via Skrill eröffnen lassen um mein Geld zurück zu fordern.
Освен това получих 100% бонус с втория депозит, който също работеше чрез giroypay. Така депозирани €75, + €75 бонус. Видях, че това е кредитирано и го използвах.
Ако първият депозит беше работил чрез Skrill, тогава трябваше да получа общо 75+75 (150€) първи депозит и 75+75 (150€) втори депозит! Това не е така. Когато бях до €69, бонусът от €75 беше добавен и нямаше реален паричен баланс, както пишете тук. Това не е истината.
In addition, I got a 100% bonus with the second deposit, which also worked via giroypay. So €75 deposited, + €75 bonus. I saw that this was credited and used it.
If the first deposit had worked via Skrill, then I should have received a total of 75+75 ( 150€ ) first deposit and 75+75 ( 150€ ) second deposit! That has not been the case. When I was up to €69, the bonus of €75 was added and no real money balance as you write here. That is not the truth.
Dazu kommt, dass ich mit der zweiten Einzahlung, welche dann auch via giroypay funktioniert hat, einen Bonus in Höhe von 100% bekommen habe. Also 75€ eingezahlt, + 75€ Bonus. Das dieser gutgeschrieben wurde habe ich gesehen und diesen auch genutzt.
Hätte die erste Einzahlung via Skrill funktioniert, dann hätte ich also insgesamt 75+75 ( 150€ ) erste Einzahlung und 75+75 ( 150€ ) zweite Einzahlung erhalten müssen! Das ist nicht der Fall gewesen. Als ich auf 69€ war, kam der Bonus in Höhe von 75€ dazu und kein Echtgeld Guthaben wie sie hier schreiben. Das entspricht nicht der Wahrheit.
Бихме искали да ви информираме, че сумата на вашия депозит 2023-02-28 23:36:14 UTC+0 беше успешно кредитирана във вашата игрална сметка 2023-02-28 23:44:07 UTC+0 в размер на 75EUR .
За този депозит не сте получили бонус за добре дошли за първия депозит, тъй като не сте изчакали обработката на този депозит, а сте инициирали нов депозит от 75 EUR с банков превод 2023-02-28 23:42:05 UTC+ 0, като изберете същия бонус 125% бонус за добре дошли + 125 безплатни игли в слот Fire In The Hole xBomb при първия ви депозит.
Автоматиката ще блокира достъпа до избора на бонус за депозит само след като успешно завършите депозита. Тъй като сте избрали същия бонус, той е само за първия успешен депозит.
Можете лесно да проследите промените в баланса си през този ден чрез историята на играта, показана във вашия профил.
При първия си успешен депозит чрез банков превод, вие успешно сте получили и изкупили специален бонус за добре дошли от 125% (93,75EUR)+125 FS. Получихте този персонализиран бонус за добре дошли при първия си депозит, защото се регистрирахте при нашия партньор.
С Най-Добри Пожелания.
Отдел за риск в казино Stelario.
Dear yys5mgrf9p,
We would like to inform you that the amount of your deposit 2023-02-28 23:36:14 UTC+0 was successfully credited to your gaming account 2023-02-28 23:44:07 UTC+0 in the amount of 75EUR.
For this deposit you did not receive a welcome bonus for the first deposit, because you did not wait for the processing of this deposit, you initiated a new deposit of 75EUR with a bank transfer 2023-02-28 23:42:05 UTC+0, choosing the same bonus 125% Welcome Bonus + 125 Freepins in slot Fire In The Hole xBomb on your first deposit.
Automatics will block access to the deposit bonus selection only after you successfully complete the deposit. Since you selected the same bonus, it was only for the first successful deposit.
You can easily track the changes in your balance on that day by the game history shown in your profile.
On your first successful deposit by wire transfer, you have successfully received and redeemed a special welcome bonus of 125% (93.75EUR)+125 FS. You received this personalized welcome bonus on your first deposit because you registered with our partner.
В случай, че играч откаже да провери достоверните факти, просто прегледайте историята на неговите игри в неговия профил, където промяната на баланса и получаването на депозита в неговата игрална сметка е посочено строго по време.
Ние сме готови да ви предоставим допълнителни данни, потвърждаващи цялата информация по-горе от нас и че играчът е използвал успешно своя депозит за залагане в игрите и какви бонуси е получил играчът за своите депозити.
С Най-Добри Пожелания.
Отдел за риск в казино Stelario.
Dear Branislav,
In case a player refuses to check the reliable facts, simply look through the history of his games in his profile, where the change of balance and receipt of the deposit on his gaming account is indicated strictly by the time.
We are ready to provide you with additional data, confirming all the above information by us and that the player successfully used his deposit for betting in the games and what bonuses were received by the player for his deposits.
тогава все още се чудя защо първият депозит, вижте екранната снимка по-долу, не е посочен като завършен?!
ако събера всички истински пари, общо 350 евро трябва да се съберат въз основа на направените депозити. Общо обаче е само 275 евро. Как си обяснявате това?
Hello,
then I still wonder why the first deposit, see screenshot below, is not listed as complete?!
if I add up all the real money, a total of €350 should come together based on the deposits made. In total, however, it is only €275. How do you explain that?
Hallo,
dann frage ich mich dennoch, warum die erste Einzahlung, siehe Screenshot unten nicht als complete also abgeschlossen aufgeführt wird?!
wenn ich alles zusammen rechne an Echtgeld sollten insgesamt 350€ zusammen kommen aufgrund der getätigten Einzahlungen. Gesamt sind es allerdings nur 275€. Wie erklären sie sich das?
Това са транзакции, които са инициирани от вас, за да депозирате средства по сметката си чрез банков превод.
Тези транзакции не са успешни, защото не сте завършили плащането. Поради тази причина те са със статус „отказ" и не са кредитирани във вашата игрова сметка.
Любезно ви молим да потвърдите, че сте проверили историята на игрите си и че сте потвърдили, че вашият депозит от 75 EUR 2023-02-28 23:36:14 UTC+0 с кредитна карта е бил използван успешно за залагания в слотове.
Молим за повече подробности относно вашия случай по отношение на сумите 275EUR и 350EUR.
С Най-Добри Пожелания.
Отдел за риск в казино Stelario.
Dear yys5mgrf9p,
The transactions that you indicated:
2023-02-28 23:35:44 Noda
2023-02-28 23:39:28 Noda
These are transactions that were initiated by you to deposit funds to your account via bank transfer.
These transactions are not successful because you have not completed the payment. For this reason, they have the status "decline" and they were not credited to your game account.
We kindly ask you to confirm that you have checked your gaming history and that you have verified that your deposit of 75EUR 2023-02-28 23:36:14 UTC+0 by credit card has been used successfully for betting in slots.
We ask for more details regarding your case with regard to the amounts 275EUR and 350EUR.
Много благодаря и на двамата за отговорите и предоставените подробности.
Уважаеми yys5mgrf9p,
Ако не греша, вие имате пълен достъп до вашата игрална сметка в Stelario Casino.
Можете ли да ми предоставите пълната си история на игри от този акаунт?
Бихте ли могли да се свържете с вашия доставчик на метод на плащане (от когото депозитът не е бил успешен) и да ни предоставите тяхното потвърждение, че това плащане е било успешно и дебитирано от вашата сметка?
Можете ли също да отговорите на въпроса на казиното и да обясните по-подробно сумата от €275 и €350?
Чувствайте се свободни да изпратите необходимите данни на моя имейл адрес (branislav.b@casino.gugu).
Thank you both very much for your replies and the details provided.
Dear yys5mgrf9p,
If I am not wrong, you have full access to your gaming account in Stelario Casino.
Can you please provide me with your complete gaming history from this account?
Could you contact your payment method provider (from who the deposit was not successful), and provide us with their confirmation that this payment was successful and debited from your account?
Can you also answer the casino's question and explain in more detail the amount of €275 and €350?
Feel free to send the necessary data to my email address (branislav.b@casino.gugu).
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.
Dear yys5mgrf9p,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or do not require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Благодаря ви много, Stelario Casino Team, за предоставянето на информация и съдействието.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Unfortunately, we are forced to reject this case because the player has not responded to our messages and questions. Therefore, we are not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Thank you very much, Stelario Casino Team, for providing information and cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Автоматичен превод:
Изпратихме ви имейл
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
