Играчът от Германия имаше ограничени бонуси. След събиране на цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба като неоснователна.
Автоматичен превод:
StayCasino - Печалбите на играча са намалени.
Автоматичен превод:
Сума: 2 700 €
StayCasino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Случаят е приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
\
Превод
Уважаеми Господине или Госпожо,
Депозирах € 50 с пакет за добре дошли в това казино и спечелих € 2850. Първо се потвърдих и след това изплатих € 2700 след изплащането, казиното оттегли проверката и каза, че служител ме е потвърдил случайно. И сега казвате, че изплащането е 10 пъти депозита. Това означава, че от 2850 € ще бъдат изплатени само 500 €, а останалите в моя акаунт ще бъдат изтрити. Бихте ли могли да проверите правилата и условията на казиното, за да видя дали това твърдение е правилно. Разчитах на вашия сайт и тъй като сте дали много добра оценка, платих там. Но обикновено оценявате лошо казината с лимити за печалба. Не разбирам как едно такова съмнително казино може да бъде оценено като много добро, а други казина, които използват същите методи, оценени като лоши. Вече предоставих на казиното редица документи и ако това продължи, ще трябва да напиша автобиография, така че по някакъв начин да ми се плаща. Моля ви да проверите този случай дали въобще са законни условията. Тъй като в правилата и условията няма ограничение за пакета за добре дошли, в горната част е написано само, че безплатните бонуси са ограничени до 10 пъти депозита и включват, но не се ограничават до пакета за добре дошли.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми казинотестер,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Проверих общите условия за бонуси и ето какво открих https://www.staycasino.com/bonus-terms-and-conditions :
„ Максималните печалби, които ще бъдат изплатени в резултат на всеки кеш бонус, връщане на пари, личен бонус, бонус за безплатни чипове ( включително, но не само пакет за добре дошли , презареждане през уикенда, специални бонуси за VIP нива, компои, печалби от турнири, печалби от лотария, и т.н.) ще се равнява на сумата на бонуса, умножена по 10, освен ако не е посочено друго. Всички печалби над тази сума ще бъдат конфискувани при теглене. Моля, имайте предвид, че докато тегленето на съответния баланс не бъде обработено, средствата в баланса ще се считат за предмет на правилото за максимални печалби."
Бих искал да подчертая, че според нашия Кодекс за честни хазарти https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , ние считаме наложеното ограничение за печалба за несправедливо и хищник, само когато се прилага за игра с истински пари, обаче, ние приемаме бонус правила и условия, които ограничават максималните пари от бонус игра.
Бихте ли ми посъветвали дали акаунтът ви вече е потвърден и дали сте получили плащането от €500?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
\
Превод
Никое казино все още не е потвърдило акаунта ми. Направих снимки на сметка за мобилен телефон, извлечение от сметката от моята банка, лична карта с разрешение за пребиваване, паспорт, мое селфи и карта за пътуване, мое селфи и разрешение за пребиваване, екранни снимки на моето онлайн банкиране, банкова карта. Въпреки че всичко е вярно, казиното отказва да потвърди акаунта ми. Все още имам имейла от тези, които потвърдиха акаунта ми и след това оттеглиха потвърждението, защото документът уж беше замъглен, но не беше. Вече им изпратих 10 снимки със селфи на себе си и личните ми карти. Казиното просто не отговаря и отхвърля всички документи освен няколко. Сега се страхувам, че искат да получат достъп до данните ми, за да кандидатстват за кредит някъде или нещо друго за моя сметка.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
\
Превод
Моля ви да понижите рейтинга на това казино, тъй като условията са доста несправедливи и казиното създава проблеми с проверката. Бих поставил това казино на Questionable, ако бях на твое място. Дори няма значение, че това казино има лимит за печалба, те първо проверяват сметката преди да теглят и след това изтеглят проверката.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
\
Превод
Бих искал да добавя още нещо, ако трябваше да съдя това казино и да предупредя германските власти, за това казино ще свърши. Първо, не мисля, че ограничение на печалбата за бонуси ще бъде разрешено в Германия, освен може би за безплатни завъртания и кешбек. Но някой, който губи пари и то не малко, лимит на печалба за внесени пари, според мен е престъпник. В крайна сметка казината въртят милиарди и напоследък рядко печелите в онлайн казината и ако печелите предимно с бонус. И съм почти сигурен, че доставчиците плащат по-добре, когато използват бонуса, отколкото без него. Колко често съм виждал, че нищо не е спечелено след изтекли бонуси.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много, casinotester, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Мартин, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
\
Превод
Благодаря ви много, благодаря ви от сърце 👍
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте, казинотестер!
Оттук нататък ще се погрижа за вашата жалба. Бих искал да поканя представители на StayCasino в тази жалба, за да ни помогнат да разрешим проблема.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
\
Превод
Така че Casino току-що изтри € 2350 от € 2850 печалба от моята игрална сметка. Проверката премина след няколко оплаквания в чата на живо и първоначално изплащането беше отменено, за да се минимизира печалбата от € 2700 на € 500. Сега изплатих отново и след плащането ще имам блокиран акаунт завинаги. Това е безобразие, тези правила и условия на това казино са престъпни според мен. Не е за вярване, че лицензодателят пропуска нещо подобно. В MGA казината също се случва казината да ограничават изплащането, но в Кюрасао това се случва адски често. И най-вече, правилата и условията са скрити доста добре. Мисля, че това казино не посочва директно в условията на бонуса, когато прави депозит. Когато правите депозит, то просто казваше, че трябва да го направите толкова много пъти и да положите максимални усилия в това. И само в правилата и условията на казиното се вижда, че печалбите от бонуса са ограничени. Ако ми бяха изплатили поне 30 пъти, нямаше да вдигам толкова шум, но премахването на 2350 € от сметката ми и тегленето само на 500 € с депозит от 50 € е просто измама.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
\
Превод
Затова моля Casino Guru да редактира и коригира рейтинга на това казино. Първо, казиното не беше достатъчно сериозно при проверката и второ, печалбите бяха ограничени. Едва когато подадох жалба в Кюрасао и информирах казиното за това, те пропуснаха проверката.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
\
Превод
Така че 500-те € пристигнаха в моята сметка, но все пак бих написала дума с отговорните оператори на казино. Въпреки това не е честно да се конфискуват 2350 евро печалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
\
Превод
Току-що имам акаунта си в Stay Casino, заключих акаунта си завинаги.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте, казинотестер,
Благодарим Ви, че ни предоставихте цялата информация. За да разрешим въпроса с удържаните от вас печалби, все още очакваме отговора на представители на казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте, казинотестер,
Съжаляваме, че не сте доволни от престоя си при нас. Въпреки това, всички ваши притеснения бяха изчистени за вас в чата на живо, когато за първи път ги повдигнахте.
Когато за първи път потвърдихме акаунта ви, това беше грешка на агент. По това време имахме вашата лична карта, селфи с паспорта и банково извлечение като доказателство за вашето местожителство. Ние обаче изискваме документ за самоличност плюс селфи с него, което означава, че се нуждаем от селфито със същия документ, който сте предоставили като документ за самоличност.
Освен проверка, ние обикновено извършваме проверки за сигурност и при първото теглене. В резултат на това състоянието на потвърждението ви беше преразгледано и беше поискано правилното селфи. Тъй като качеството на картината на обратната страна на идентификатора не отговаряше на качеството на лицевата страна и беше частично замъглено, решихме да поискаме друга снимка. Бяха поискани банкови данни, както и сте депозирали с различен начин на плащане. Други допълнителни документи не са поискани.
Моля, бъдете сигурни, че вашата лична информация и документи са защитени и могат да бъдат използвани само по начини, посочени в нашата Политика за поверителност.
След като качите заявените документи и те бяха прегледани и приети, а проверката за сигурност ви изчисти за теглене, балансът ви беше коригиран до максималния лимит за теглене на бонуси, който е x10 за всички бонуси освен безплатните завъртания. След това успешно одобрихме вашето теглене на 500 EUR.
Разбираме, че може да не сте съгласни с нашите Общи условия и условия за бонуси, но вие ги приехте при регистрацията. Всички наши действия са съобразени с правилата и са ви обяснени подробно в чата на живо, а известията по имейл също са изпратени своевременно.
С Най-Добри Пожелания,
Екип на StayCasino
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
\
Превод
Не разбираш защо го намирам за несправедливо. Не съм чел правилата и условията предварително и се съгласих, защото Casino Guru е оценил казиното им като много добро и под много добро нямам предвид никакви ограничения за теглене на бонуси и много бърза проверка и тегления. Преди да направя депозит, прочетох правилата и условията за залагане във вашето казино в раздела Действия и нямаше ограничение за теглене. Но ако бяха написали в условията за продажба, че изплащането на бонусите за депозит е ограничено, изобщо нямаше да го внеса. Обикновено стоя далеч от казина, които имат такива лимити за теглене, изпратих им селфи на себе си и няколко лични карти поне 4 пъти и въпреки това документите бяха отхвърляни отново и отново и те многократно искаха ненужни документи.
Качих всички налични документи. Шофьорска книжка, разрешение за пребиваване, банково извлечение, сметка за мобилен телефон, екранни снимки от приложението ми за онлайн банкиране, паспорт, селфи на мен и паспорт, мое селфи и разрешение за пребиваване, дори ви показах разписка от картата Neosurf от онлайн магазина и въпреки това доказателство, че това съм аз, вие продължихте да отхвърляте документите. И още нещо относно вашите правила и условия, моля, променете вашите условия, така че в раздела за оферта за добре дошли да пише, че изплащането е ограничено. Мисля, че е доста гадно, че е само горе, където всъщност не му е мястото. Дори мисля, че нарочно е написано отделно от пакета за добре дошли. Съжалявам, но за мен това беше бонус капан, за да избегна по-големи печалби. Също така е несправедливо спрямо играчите, които губят пари от тях. Аз също играя много в момента и губя сумата, която сте ми платили за две седмици. В допълнение, това оказва огромно влияние върху RTP стойностите на играчите. Защото ако играч спечели €2000 от доставчик, този играч няма да получи нищо от съответния доставчик с IP адреса за дълго време. Защото слотове запазват изплащанията и IP адресите. Знам, защото винаги, когато печелех голям с доставчик, можех да играя където си поискам и както искам, нямаше повече големи изплащания. Така че, ако бях продължил да играя Book of Santa с тях, тогава най-вероятно ще трябва да загубя всички пари там отново, за да се появи нещо в един момент и пиша това от опит. Играя от 8 години и знам какво прави едно сериозно казино. В Kosmonauten Casino, например, също получих бонус и спечелих и изплатих 1800 евро, а те потвърдиха и изплатиха сметката ми в същия ден. Получих само 100% бонус от тях и ограничаването на този бонус до изплащане, според мен, е скука. Спечелих общо € 2850 и € 2350 бяха изтрити и ако смятате това за справедливо за играч, който може да е загубил няколко хиляди € в живота си, значи сте на грешен път. И затова блокирах акаунта си и само защото техните условия имат нелоялни раздели.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми казинотестер,
Моля, имайте предвид, че лимитът за теглене на бонуса за добре дошли също е споменат в нашия преглед, както може да се види на приложената екранна снимка.
Освен това, както Petronela спомена по-рано, ние приемаме бонус T&C, които ограничават максималните пари от бонус игра, следователно казиното не е направило нищо нечестно. Като се има предвид това, ние винаги съветваме играчите да прочетат внимателно правилата и условията, преди да се ангажират с което и да е казино, за да избегнат подобни спорове. Условията на StayCasino са много ясни в тази ситуация и вие сте се съгласили с тях по време на вашата регистрация и за съжаление ние не можем да направим нищо за вас в тази конкретна ситуация.
Има ли нещо друго, с което можем да ви помогнем?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
\
Превод
Не, там където платих нямаше нищо, само пишеше колко пъти трябва да се местя и това беше.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
\
Превод
Това също ли е в мобилната версия на вашия уебсайт?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
\
Превод
Както и да е, нека просто приключим случая. Казиното смята себе си за правилно. Ако грешката беше моя, трябваше да прочета правилата и условията правилно, преди да приема. Въпреки това е несправедливо спрямо играчите и аз препоръчвам Stay Casino да премахне бонус лимитите в бъдеще. Тъй като такива ограничения съществуват само в казина, които предлагат 400% бонус или 200% бонус. Все пак да изплатиш 10 пъти бонуса за 100% бонус е неизмерима скука.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
\
Превод
В бъдеще ще играя само в Dama.NV, те са най-добрите доставчици и нямат толкова съмнителни бонус условия.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте, казинотестер,
Да, тази информация е и в мобилната версия на нашия уебсайт, вижте прикаченото изображение.
Има ли нещо друго, с което можем да ви помогнем?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
\
Превод
Казах, че затварянето на случая няма смисъл да се обсъжда с тези, които така или иначе са упорити. Но в Германия това казино няма да се размине толкова лесно. Тъй като това казино може да действа против немското законодателство чрез насоките за бонуси.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, отхвърляме тази жалба като неоснователна. За съжаление, не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Автоматичен превод:
Моля, изключете вашия AdBlock