Скъпа Леса,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, разберете, че лицензът на Кюрасао в момента няма регистър на самоизключилите се играчи, следователно смятам, че чатът на живо не предостави напълно правилна информация. Дори да прочетох първия отговор, те казаха, че ако искаш това, трябваше да попиташ. И двете са лицензирани от едно и също лице, но не споделят лицензния печат, който е важен за груповите самоизключвания. Споделяме тази информация в тази статия :
Самоизключване
Понастоящем няма начин да се самоизключите от всички лицензирани казина в Кюрасао наведнъж. Трябва да се самоизключите във всяко казино поотделно. Въпреки че лицензираните от Antillephone NV казина трябва да предлагат на играчите възможността да се самоизключат, не изглежда да има конкретна процедура, така че единствените опции са да проверите уебсайта на казиното или да се свържете с оператора на казиното и да го помолите за инструкции.
Освен това, тези казина не са типични "сестрински" казина. Те работят на една и съща платформа, но според нашето проучване няма допълнителна връзка, следователно не можете да очаквате да бъдете блокирани от всички свързани уебсайтове (както ви обясних многократно във всичките ви предишни оплаквания).
Освен ако не сте информирали StayCasino директно за проблема си с хазарта преди депозиране, ние не смятаме, че имате право на възстановяване. Ако в момента имате достъп до акаунта си в казиното, силно препоръчвам да поискате самоизключване възможно най-скоро.
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear Lesa,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that Curaçao license does not currently have a registry of self-excluded players, therefore I believe that the live chat didn't provide completely correct information. Even if I read the first reply they said that if you wanted this you should have asked. They are both licensed by the same entity, but they do not share the license seal, which is important for group self-exclusions. We share this information in this article:
Self-Exclusion
There is currently no way to self-exclude from all Curacao licensed casinos at once. You must self-exclude at each casino individually. Although Antillephone N.V. licensed casinos must offer players the opportnuity to self-exclude, there does not appear to be a specific procedure in place so the only options are to check the casino's website or to contact the casino operator and ask them for instructions.
Furthermore, these casinos are not a typical "sister" casinos. They operate on the same platform, but according to our research there is no further connection, therefore you cannot expect to be blocked from all associated websites (as I explained to you multiple times in all your previous complaints).
Unless you informed StayCasino directly about your gambling problem before depositing, we don't think you are entitled to a refund. If you currently have access to your casino account, I strongly recommend requesting self-exclusion as soon as possible.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Автоматичен превод:
