Играчът от Ирландия е изправен пред проблеми със Stakes Casino, след като е приел бонус и е спечелил, само за да бъде неочаквано заключен акаунтът му. Въпреки че се свързват в продължение на четири дни, акаунтът остава недостъпен, което ги излага на риск от нарушаване на условията на бонуса, тъй като периодът на залагане изтича.
здравей
Имам проблем със Stakes Casino. На 30 ноември 2024 г. приех казино бонус и спечелих печалби. Докато залагах печалбите си, сметката ми беше заключена. Свързах се с тях през последните четири дни, но те не отключиха акаунта ми или предоставиха някакви актуализации.
Доверих се на това казино и депозирах парите си, но след като спечелих, сметката ми беше внезапно заключена. Придържах се към правилата и условията на бонуса, но сега рискувам да наруша тези условия, защото акаунтът ми остава заключен и времето за залагане на печалбите ми изтича.
Бихте ли могли да ми помогнете с този проблем или може би да помогнете за ускоряване на процеса със Stakes Casino?
Благодаря ви за отделеното време и подкрепа.
най-добри пожелания,
Ловро
Уважаеми khanda6123,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Имам акаунт в казиното и го използвам активно от август 2024 г. и никога не съм бил помолен да завърша процес на проверка.
Предимно играех слотове.
Единственото обяснение, което получих от казиното, е, че сметката ми е в процес на преглед от тяхното ръководство и те нямат повече информация в момента. Получавам същия отговор през последните пет дни.
Благодаря ви много за отговора, khanda6123. Правилно ли разбирам, че сте имали €17 000 (оспорена стойност) във вашата сметка в казиното, преди тя да бъде затворена?
Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
здравей
Моля, намерете го приложено. От няколко дни не получавам отговор. Свързах се с поддръжката за чат няколко пъти, но те продължават да дават един и същ отговор — няма актуализации и трябва да изчакам имейл.
Преди да затворят сметката ми, имах €17 000 в нея и сега времето ми да изпълня изискванията за залагане изтича.
Благодаря ви за съдействието.
Благодаря ви много, khanda6123, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Катарина ( katarina.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми khanda6123,
Казвам се Катарина и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Съжалявам за ситуацията, в която сте попаднали.
Сега бих искал да поканя представител на Stakes Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми Stakes Casino, бихте ли предоставили повече информация за този случай?
Очаквам вашия отговор.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
