Играчът от Германия беше депозирал 25 евро в Stake7 на 30 юли 2024 г., но парите не бяха кредитирани по сметката му в казиното. Екипът по жалбите го беше посъветвал да се свърже с доставчика си на плащания за разследване, но след като не получи отговор и беше изправен пред блокиран акаунт в продължение на шест месеца, той избра да затвори жалбата. Впоследствие жалбата беше отхвърлена по искане на играча, с покана да се свържете в бъдеще за всякакви други проблеми.
На 30 юли 2024 г. депозирах 25 евро с моята Mastercard в Stake7. Парите бяха удържани от сметката ми, но до ден днешен не са кредитирани в сметката ми в Stake7. Чатът за разрешаване на проблема не е достъпен; Опитвам се по различно време от 31 юли 2024 г. Получателят е посочен като NikoTPFFAQSolutions, което повдигна подозренията ми и сега вероятно може да се предположи, че Stake7 е една от многото престъпни операции на пазара на игри.
Имайте предвид, че живея в Германия, но не мога да променя записа в Пуерто Рико.
Уважаеми Oldfatmat,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което бих препоръчал, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е сложен процес, който отнема около месец. В тези случаи казиното обикновено е с вързани ръце.
Съжаляваме, че не можахме да сме много полезни в момента. Ще оставя тази жалба отворена за един месец и любезно ви моля да ни държите в течение. Благодаря ви много за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Ако изобщо не можете да ми помогнете, този случай може да бъде приключен като нерешен.
Бихме искали да ви помогнем с вашия случай, но преди да можем да продължим, ви препоръчваме първо да се свържете с вашия доставчик на плащания, както беше споменато в предишния ми отговор. Ако след месец получите потвърждение, че плащането е било успешно и е достигнало до получателя, моля, предоставете ни следното:
Тези документи ще ни помогнат да проверим дали парите не са ви върнати.
Моля, уведомете ни, ако искате да продължите с вашия случай или предпочитате да отхвърлим жалбата.
благодаря
Разбира се, свързах се и с моята банка, за да разбера къде са изпратени парите, но все още не съм получил отговор от тях. Също така проверявах акаунта си в Stake7 всеки ден, за да видя дали парите са кредитирани, но тъй като това не се случи, акаунтът ми беше блокиран за 6 месеца. Това означава, че вече не мога да направя екранна снимка на историята на транзакциите. Също така нулирах лимита за дневен депозит на €1 с надеждата, че ако парите все още идват, ще бъдат прехвърлени обратно. Но разбира се това не се случи. Не е нужно повече да се занимавате с оплакването ми и в бъдеще ще избягвам тази бандитска бърлога.
Ние отхвърлихме тази жалба по изрично искане на играча. Съжаляваме, че не можахме да бъдем повече полезни по този повод. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
