Играчът от Съединените щати се натъкна на проблеми с акаунта си, след като беше помолен да завърши проверката на KYC. Въпреки подаването на необходимата информация, тяхната сметка беше поставена в режим само за теглене и те срещнаха трудности при тегленето на средствата си. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът наруши T&Cs на казиното, като предостави невярна лична информация.
Аз съм платинен вио играч. Бях помолен да попълня kyc след като направих депозит. Изпратих информацията си и след това акаунтът ми беше поставен в режим само за теглене. Затова се опитах да изтегля средствата си, за да получа съобщение за грешка. Не съм сигурен защо толкова голямо казино би искало да задържи 185 долара, което прави 200 хиляди от мен. Бях пренасочен към възстановяване на акаунт, което не е това, което се опитвам да направя. Просто искам да изтегля средствата си и да продължа, но те няма да позволят това. Аз съм единственият собственик и потребител на този акаунт и разполагам с всички средства за проверка, готови за проверка, но те продължават да се оправдават. Просто искам депозираните ми средства да бъдат изтеглени
Уважаеми Jppwjwnb,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт? Бихте ли ми казали преди колко дни сте поискали теглене и сте започнали проверката на акаунта?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
изпратих над 200 екранни снимки. Имам имейла в моя контрол, телефонния номер в моя контрол и им казах, че могат да изпратят парите ми на адрес за теглене, на който изтеглих малко след като направих акаунта.
не трябваше да доказвам kyc, когато депозирах и загубих над 100k. Не виждам защо сега просто няма да ми платят.
Благодарим ви, че споделихте всички необходими подробности, Jppwjwnb. Вашата жалба ще бъде препратена до моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще се посвети да ви помогне. Ние разбираме колко разочароваща може да бъде тази ситуация и ще направим всичко по силите си, за да гарантираме, че проблемът ви ще бъде решен по ваше удовлетворение възможно най-скоро. Пожелаваме ви късмет.
Здравей Jppwjwnb,
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам, че сте попаднали на такъв проблем. За да ви помогна да разрешите проблема, ще се свържа с казиното.
Бих искал да поканя Stake Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разследването. Можете ли да ни предоставите някакви причини за забавянето на завършването на процедурата KYC, което причинява проблема със заявката за теглене за играча?
С Най-Добри Пожелания,
Томас
От една страна, когато се присъединих, това не беше задължително. Да, живея в страна с ограничения, но похарчих много пари тук и трябва да мога да тегля средствата си. Изпратиха ме на възстановяване на акаунт и беше кошмар, след като изпълних всяка заявка, след това ми беше дадена по-трудна заявка за изпълнение. Възстановяването на държавни акаунти дори ми каза, че никога няма да ми платят парите, дори и да са точно там в акаунта ми. Наскоро завърших kyc с истинските си документи и все още ми отказват парите. Сметките ми са в режим само за теглене, но те ми пречат да тегля, въпреки че обещават, че на нито един играч няма да бъдат отказани средства там
Мога също така да ви предоставя стотици имейли, подкрепящи фактите
Днес отново ми казаха, че не могат да потвърдят, че акаунтът е мой. Имам същото устройство, същия имейл, същите модели на хазарт, същото
изтеглят адреси и всяко нещо, за да потвърдят, че съм собственик, но въпреки това искат да играят игри и да ме оставят неплатен.
Здравей Jppwjwnb
Можете ли да ни предоставите вашето потребителско име в Stake.us?
Ще разгледаме това незабавно.
Благодаря ти.
Заложете САЩ
Това е залог и аз използвах същото потребителско име на тази табла за жалби. Вече започнах да ви докладвам на всяка комисия за жалби и хазартни комисии, за които се сещам. Използването на залога беше почти живота ми. Имах платинен акаунт от ниво 5 и след това o имах текущия всички вие решавате да се противопоставите на всичко, което защитавате. От 6 месеца се опитвам да си върна 200-те долара. Имах партньори под моето потребителско име и винаги съм бил във вашите топ 1000. Моят vip домакин беше ashaan. Обмислях да се преместя, за да мога да играя на залог законно. Сега просто имам лош вкус I. Устата ми и нищо повече
кажи добро за казиното, което ме постави в режим само за теглене и пак не ми дава парите!
Уважаеми Jppwjwnb,
Тъй като имате акаунт, регистриран в Stake.com, сега променям настройката на това оплакване.
Искам да поканя представител на казино Stake.com да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването.
Уважаеми Stake Casino,
Можете ли да ни предоставите някакви причини за забавянето на завършването на процедурата KYC, което причинява проблема със заявката за теглене за играча?
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Те няма да кажат нищо, казах им да изтеглят в портфейл, в който първоначално теглех, и те не го направиха
Изглежда, че залогът знае, че аз съм собственикът на сметката, тъй като притежавам всички разписки за депозит, но те все още искат да откажат парите ми
Уважаеми Jppwjwnb,
Позоваваме се на въпроса по-горе. Потвърждаваме (както се вижда в прикачения файл), че салдото във вашия акаунт е по-малко от обща стойност от $1 USD. В момента нямате положителен баланс от около $180 USD, както беше посочено по-горе.
Въпреки че случаят по-горе е такъв, ние също така потвърждаваме, че в съответствие с нашите Условия за ползване, Потребителят предоставя точна информация във връзка с регистрацията на акаунт и не пребивава в ограничена юрисдикция, когато открива акаунт и използва нашите услуги.
В този случай сте предоставили множество неправилни набори от KYC информация, с напълно различни имена, адреси и местоположения (включително Бразилия и Канада) и веднага щом Stake разбра, че живеете в Колорадо, ние продължихме да спираме достъпа ви до вашите сметка.
Съгласно горепосочените причини вашият акаунт ще остане затворен, тъй като разбираме, че не ви е извършено нарушение. Успяхте да изтеглите всичките си средства и да намалите баланса си до почти нулев баланс и умишлено предоставихте невярна и подвеждаща информация, за да заобиколите нашите мерки за сигурност.
Най-добри,
Имам екранна снимка, показваща баланса ми към днешна дата от 180, така че сега всеки по света може да види, че сте лъжец
Да, току-що потвърдих, че балансът ми е в додж монета и трябва да бъде изтеглен, ако искате снимки
така че всички лъжете през зъби и аз ще кажа на всяко казино табло за оплаквания, което има
Опитвам се да изтегля сега и хмммммм изглежда, че не ми позволява ???? какво става с това
Добре, очевидно за когото и да говорехте, дори не бях аз, въпреки че ви дадох потребителското си име. Да, играх с vpn на Канада, но не и на Бразилия, така че за кого говорите. Заложете, дайте ми парите и отрежете цялото невежество. Дори не можете да намерите правилния акаунт
Баланс към 21:20 е, че по-горе мога да направя запис на екрана и да публикувам видеоклипа, ако желаете
Уважаеми казино гуру,
Отбелязваме, че има грешка в предишния ни отговор и правилният баланс на DOGE в сметката е 2580,34610040.
Продължихме да изпращаме имейл по този въпрос.
Най-добри,
Хаха, не знам какво правите, всичко, което искам, са парите ми всеки път, когато отида да тегля, вие ме блокирате. Опитвам се от 6 месеца
Повече от щастлив съм да дам своя адрес на додж точно сега. След 6 дълги месеца на задържане на средствата ми се чувствам сякаш ми се дължат повече от баланса ми. Да, можеш да говориш каквито си искаш глупости, но аз си искам парите
За пореден път не може да тегли
на този етап няма получен имейл
Благодарим ви, че се свързахте с нас.
Ако желаете, можете да се свържете с нашия екип за възстановяване на акаунт на recovery@stake.com и да предоставите необходимата информация, за да бъде отключен акаунтът ви.
Ако не сте в състояние да ни предоставите това, от което се нуждаем, ние не сме в състояние да ви помогнем при никакви обстоятелства.
Както споменахте „Повдигаме обвинения", не се колебайте да позволите на вашия правен екип да се свърже с нас и ние ще ги препратим към съответния отдел, за да продължи тази дискусия, тъй като правните запитвания не се обработват от поддръжката.
Ако има нещо друго, с което можем да ви помогнем или да предоставим информация, не се колебайте да ни уведомите, ние сме тук 24/7.
Не искам сметката ми да бъде отключена, аз съм от забранена територия, просто искам шибаните си пари
така че изглежда, че ще задържат парите ми
Уважаеми Jppwjwnb,
Освен че ми бяха предоставени доказателства в подкрепа на решението на казиното, вие заявихте и потвърдихте, че сте от ограничена държава, което е в пряко нарушение на T&Cs на казиното. За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното. Казиното е действало правилно.
За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Ако не сте доволни от решението за оплакване, препоръчвам ви да се консултирате с хазартния орган, от който се регулира казиното.
Благодаря ви много, Stake Casino, за предоставената информация и за вашето сътрудничество.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
