Asino Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Регистрирах се и играх в Asino Casino с активен бонус. Бях напълно запознат с условията на бонуса и се уверих да не надвиша максималния разрешен залог от €5 по време на периода на залагане. Успешно изпълних пълното изискване за залагане от €14 000 и започнах да залагам по-високи суми едва след като бонусът беше завършен.

Въпреки това казиното ме обвини, че съм нарушил условията на бонуса поради едно единствено случайно завъртане от €10 (ID на играта: 71841339 – Money Jar 2), което се случи след като бонусът вече беше изпълнен. В резултат на това те конфискуваха всичките ми печалби и оставиха само първоначалния депозит в баланса ми.

За да влошите нещата:

Историята на игрите ми беше премахната от акаунта ми, така че не можах сам да проверя ситуацията.

Казиното предостави данните за играта само по-късно като външен файл по имейл, което поражда сериозни опасения за манипулиране на данни или прозрачност.

След завършване на бонуса спечелих около €1000, които по-късно загубих отново, като продължих да играя – без да знам, че предишният ми баланс ще бъде загубен.

Считам, че действията на казиното са нечестни, непропорционални и вероятно в нарушение на честните игрови практики. Любезно моля за помощ за възстановяване на полагащите ми се печалби или поне за справедлив и независим преглед на ситуацията.

Благодаря ви предварително за вашата подкрепа.

Здравей Тайи,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Asino Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

• Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно?
• Кога точно приключихте с изискването за залагане?
• Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
• Можете ли да поискате историята на залаганията от казиното, за да ви я препрати?

Очаквам вашия отговор.

поздрави

Ник

Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска никакви плащания или достъп до вашите сметки. Ако някой твърди, че е персонал на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.

Единственият легитимен начин, по който ще се свържем с вас, е чрез тази официална платформа за оплаквания или чрез имейл адресите, предоставени в нишката ви за оплаквания.

Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.

Уважаеми Тайи,

Оценяваме вашите отзиви и проучихме обстойно ситуацията. Бихме искали да предоставим изчерпателно обяснение, за да изчистим всички недоразумения.

На първо място, бихме искали да подчертаем, че нашето казино е напълно лицензирано и работи стриктно в съответствие с установените Правила и условия, с които сте се съгласили при регистрацията. Тези правила са въведени, за да осигурят честна и сигурна игра за всички потребители.

Според нашите системни данни, на 2025-03-19 в 11:30:22 UTC, вие сте получили бонус WP - Първи депозит - DE - 100%. На същия ден, в 14:44:36 UTC, докато бонусът все още беше активен, вие поставихте €10 залог в играта Money Jar 2, като по този начин надвишихте максималния разрешен залог с активен бонус. Моля, обърнете внимание, че залагането за този бонус е завършено едва на 20.03.2025 г. в 03:28:53 UTC.

В резултат на това вашите печалби бяха конфискувани в съответствие с раздел 1.5 от нашите ПРАВИЛА И УСЛОВИЯ ЗА БОНУС:

„Докато имате активен бонус, максималният залог за всички видове игри е 5 EUR / 5 USD / 7,5 CAD / 8 AUD / 8,5 NZD / 50 NOK / 500,00 INR (Освен ако не е посочено друго в специалните условия за бонуса). Закупуването на всякакви функции на играта (включително, но не само „повторно завъртане") ще добави към сумата на вашия залог. Ако играчът надвиши максималния залог, когато бонусът е активен, ASINO си запазва правото да конфискува печалбите."

Ако имате допълнителни въпроси, ще се радваме да ви помогнем.

най-добри пожелания,

Азино казино

Уважаеми/уважаема Taii,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Здравей Ник,

Благодаря ви за отговора и за отделеното време да разгледате моя случай.

Ето отговорите на вашите въпроси:

Да, акаунтът ми е потвърден. Завърших процеса на потвърждаване около 26 март 2025 г.

Изпълних изискването за залагане на 20 март 2025 г.

Последният път, когато говорих с казиното, беше по имейл и те просто заявиха, че решението им да конфискуват моите печалби е окончателно и ме насочиха към техните бонус условия. Те не предложиха никакво обяснение или решение.

Да, вече поисках моята история на залагания от казиното. Те го предоставиха чрез външен файл, прикачен към имейл, но историята на игрите ми беше премахната от акаунта ми в казиното, което поражда опасения относно целостта и прозрачността на данните.

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителни подробности или документи. Оценявам вашата подкрепа и очаквам с нетърпение следващите стъпки.

най-добри пожелания,

Тай Ан

Уважаеми Тайи,

Благодарим ви, че се свързахте с нас и предоставихте допълнителна информация.

Бихме искали да повторим, че вашите печалби бяха конфискувани поради нарушение на раздел 1.5 от нашите ПРАВИЛА И УСЛОВИЯ ЗА БОНУС, както е посочено в предишния ни отговор заедно с конкретните подробности за нарушението.

Моля, обърнете внимание, че историята на залозите никога не е била публично достъпна в интерфейса на личния акаунт в казино Asino. Той обаче винаги е достъпен при поискване чрез нашия екип за техническа поддръжка, както беше направено във вашия случай.

Що се отнася до историята на играта, тя остава видима във вашия акаунт. Въпреки това любезно обръщаме внимание на факта, че играчите имат възможност ръчно да изтрият хронологията на играта си от интерфейса на акаунта.

Моля, имайте предвид също, че историята на играта се записва и съхранява в нашата вътрешна система и информацията, предоставена ви от нашите специалисти по поддръжка, е извлечена от съответния отдел и е точна.

Ако се нуждаете от допълнителни разяснения, не се колебайте да ни уведомите - ние сме тук, за да ви помогнем.

най-добри пожелания,

Азино казино

Уважаеми Asiono Casino,

Въпреки нарушението на специфичните правила за бонус, ние вярваме, че трябва да преразгледате решението си, особено ако крайният баланс на играча няма да зависи от резултата на този единичен залог.

Сега ще препратя жалбата на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще разреши допълнително въпроса.

най-добри пожелания,

Ник