НачалоЖалбиStake Casino - Играчът не може да тегли средства поради проблем с акаунта.

Stake Casino - Играчът не може да тегли средства поради проблем с акаунта.

Автоматичен превод:

Сума: 70 000 ₮

Stake Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 9.10.2024
Случаят е отворен Настоящ статус

Очаква се отговор от Казино Гуру

0d 8h 44m 39s

Обзор на случая

преди 1 седмица
Превод

Играчът от Гърция, диамантен VIP в Stake Casino, не успя да поиска теглене, след като спечели €70 000 след скорошен депозит от €40 000. Въпреки че завърши проверката на KYC и се свърза чрез имейл и чат на живо, казиното не отговори. Екипът по жалбите комуникира както с играча, така и с казиното, като изясни, че играчът трябва да представи скорошен фиш за заплата и банково извлечение, за да завърши процеса на проверка. Играчът обаче не предостави необходимите документи в дадения срок, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравейте..аз съм диамант VIP в казино със залог с 1 000 000 прехвърляне и последни 100 000 губят..правя последен депозит от 40 000 и печеля 70 000 след това сметката ми е отворена, но не мога да поискам теглене.чатам с ги по електронна поща и чат на живо, но не ми отговаряйте..kyc проверката е пълна.моля, помогнете ми да взема обратно малко от парите си..Благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми foradeus,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.

Бихте ли могли да посочите какви видове игри сте играли с последния си депозит?

Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Можете ли да видите някакво предупреждение или обяснение в своя казино профил защо не можете да изтеглите печалбите си?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

играя всички игри, спортни и казино, загубих 100 000 и всички прехвърляния на акаунта ми са 1 000 000, играя всички игри. Без бонус и без предупреждение и обяснение в моя профил..

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Моля, препратете ми цялата комуникация между вас и казиното относно проблема, пред който сте изправени veronika.l@casino.guru . Също така, моля, посочете какъв е текущият баланс във вашата казино сметка и колко висящи заявки за теглене имате в сметката си. Моля, публикувайте тук екранните снимки на вашата история на транзакциите, показващи чакащите ви заявки за теглене. Благодаря ви за търпението и сътрудничеството и очаквам с нетърпение да ви помогна допълнително.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 месеца
Превод

Здравейте..не мога да имам отворени тегления, защото не мога да поискам теглене..тегленията са близо в акаунта ми

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

В първоначалното си съобщение споменахте, че акаунтът ви е потвърден. Въпреки това, на екранната снимка на комуникацията ви с поддръжката за чат изглежда, че акаунтът ви все още е в процес на проверка. Бихте ли изяснили дали казиното е поискало от вас допълнителни документи за този процес?

Освен това, получили ли сте обяснение защо не можете да подадете заявка за теглене?

И накрая, правили ли сте успешни тегления от това казино в миналото?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Моята сметка е пълна проверка и те не ми отговарят ..те ме молят да изчакам...без тегления преди

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

искам да кажа, че нямам искане за теглене в близко бъдеще... преди да поискам тегления и да платя добре

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Благодаря ви много, foradeus, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

здравейте,

Благодарим ви foradeus, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Stake Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с тегленето и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи своите печалби.

благодаря ви

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми Питър и foradeus,


Бихме искали да дадем разяснения относно този случай и да ви информираме, че потребителят вече е запознат с текущия процес на проверка. Жалбоподателят беше инструктиран да завърши пълната проверка на акаунта, което е направил до KYC ниво 3. Въпреки това, за оставащото ниво, необходимият документ все още не е подаден въпреки предишните ни искания.


Важно е да се отбележи, че последното отхвърляне на документ е станало преди повече от 121 дни и оттогава не са предоставяни други документи.


Като такива, ние любезно повтаряме нашата молба към жалбоподателя да представи както скорошен фиш, така и банково извлечение за последните три месеца. Моля, уверете се, че цифрите на заплатите, посочени във фиша за заплати, съвпадат и могат да бъдат проверени спрямо транзакциите, показани в банковото извлечение.


Оценяваме вашето съдействие и разбиране по този въпрос.


с уважение,

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Изпратих всички документи, за да ме попитате.. моля, проверете.. Благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Благодаря ви за актуализацията. Бих искал да помоля и двете страни да ни държат в течение за всяко ново развитие. благодаря ви

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми Питър,


Трябва да Ви информираме, че жалбоподателят не е подал нови документи за оставащото ниво на проверка. Последното качване на документ беше преди 132 дни и беше отхвърлено.


Затова повтаряме нашето предишно съобщение и силно насърчаваме потребителя да се съобрази с нашето искане.


С уважение

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Изпращам всички документи и винаги ги отхвърлям без отговор..чатя през цялото време и не приемам отговор...Така че кажете ми тук какво точно искам да ви изпратя и обяснете защо отхвърлям всички документи, които да ви изпратя!!!Благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми Stake Casino , можете ли да изясните какви документи трябва да предостави играчът, за да завърши пълната проверка на акаунта? Благодаря Ви предварително!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми Питър и foradeus,


Както бе споменато по-горе, за да завърши оставащото ниво на проверка, потребителят трябва да представи както скорошен фиш за заплата, така и банково извлечение, покриващо последните три месеца. Моля, уверете се, че данните за заплатите, посочени във фиша, могат да бъдат проверени спрямо транзакциите, показани в банковото извлечение. Тези документи трябва да бъдат качени през платформата на: https://stake.com/pt/settings/verify .


За да поясним, потребителят първоначално изпрати само една страница, показваща това, което изглежда е част от заплатата му за месец май, и този документ беше отхвърлен преди 134 дни. Любезно молим жалбоподателя да потвърди дали има качени документи след тази дата и ако е така, дали са изпратени директно в неговия акаунт.


Оценяваме вашето съдействие.


роднини поздрави,

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Благодарим ви за разяснението, представител на Stake Casino .

Уважаеми foradeus , бих искал да ви помоля да предоставите исканите документи, за да можем да продължим да разрешаваме проблема ви. Благодаря Ви предварително!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Здравейте.. моля, трябва ви повече време, за да съберете това, за да ме попитате. благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми/уважаема foradeus,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

Отново отворихме тази жалба по искане на foradeus. Получихме следното съобщение:

Здравейте..заложете ме попитайте за банково извлечение от Dumpai, за да ми изпратите парите си, но не използвам повече банка в Dumpai..затварям всички и сега си тръгвам оттам...моля, кажете ми дали мога да изпратя банковото си извлечение от гърция

Уважаеми представител на Stake Casino , уведомете ни какво може да предостави играчът, за да продължим с проверката. Благодаря Ви предварително!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод

Скъпи Питър и foradeus,


Осигуряването на сигурна и съвместима среда за всички наши играчи е наш най-висок приоритет. В съответствие с този ангажимент и предвид специфичните обстоятелства на случая, любезно ви молим да предоставите необходимия документ за оставащото ниво на проверка от момента, в който вашият акаунт е бил ограничен.


По-конкретно изискваме подаването както на фиш за заплати, така и на банково извлечение за месеците декември 2023 г., януари 2024 г. и февруари 2024 г. От съществено значение е цифрите на заплатите във фиша за заплати да съответстват на транзакциите, отразени в банковото извлечение.


Тези документи могат да бъдат качени сигурно чрез следната връзка: https://stake.com/pt/settings/verify.


Моля, имайте предвид, че тази заявка за документ е била съобщена по време на ограничаването на вашия акаунт; обаче подаването не беше завършено. Последният опит за качване на тези документи, направен преди повече от 174 дни, беше отхвърлен.


Оценяваме вашето внимание към този въпрос и бързото ви съдействие за разрешаване на проблема.


с уважение,

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод

Всички транзакции, извършени с crypto.i не мога да разбера какво точно искам от моя страна? Моето банково извлечение, разбира се, няма транзакции с вас, защото не правя транзакции от банковата си сметка...не разбирам защо и какво точно искам ...

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод

Благодаря ви за актуализацията. Уважаеми представител на Stake Casino , можете ли да ни уведомите защо се изискват платежна бележка и банково извлечение, ако играч депозира чрез криптовалути? Благодаря Ви предварително!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод

Уважаеми Питър,


За да завърши оставащото ниво на проверка, жалбоподателят трябва да докаже своя източник на доходи. Ако не могат да предоставят както фиш за заплати, така и банково извлечение за декември 2023 г., януари 2024 г. и февруари 2024 г., те могат да подадат следните алтернативни комплекти документи:


1. Обмяна на криптовалута или извлечение от портфейла:

Извлечение за транзакция от потвърдена борса за криптовалута или портфейл (напр. Binance, Coinbase, Kraken), показващо:

Името на потребителя (ако е потвърдено в платформата)

Адреси на портфейла

Подробности за транзакцията (входящи, изходящи потоци, покупки, продажби)


2. Доказателство за покупка на криптовалута:

Фактури или разписки за покупки на криптовалута, направени с фиатна валута на борси или от трети страни.

Екранни снимки на транзакциите, свързани с техния акаунт.


3. Доклад за копаене (ако е приложимо):

Доклади за приходите от платформи за копаене.

Доказателство за плащания за електроенергия или инвестиции в минно оборудване.


4. Документация за бизнес приходите (ако е приложимо):

Договори или фактури за услуги или стоки, продадени в замяна на криптовалута.

Доказателство за получени плащания за тези дейности в портфейла им.


5. Данъчен отчет за капиталовите печалби (ако е приложимо):

Данъчни декларации или отчет за капиталови печалби от търговия с криптовалута (ако е приложимо в тяхната юрисдикция).


6. Адреси на Wallet и доказателство за собственост:

Подписано съобщение от портфейла на потребителя, удостоверяващо собствеността върху конкретните адреси.


7. Всеки допълнителен източник на доказателство за доход:

Ако криптовалутата е получена по друг начин (инвестиции, дарения и т.н.), те могат да предоставят договори, разписки за дарения или извлечения, за да потвърдят източника на средства.


Оценяваме вашето разбиране.


с уважение,

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод

Изпращам всички банкови извлечения, за да ме попитате. Моля, информирайте ме тук, когато отворят тегленията

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 1 седмица
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Казино Гуру преглежда случая

flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини