Играчът от Гърция, диамантен VIP в Stake Casino, не може да поиска теглене, след като спечели €70 000 след скорошен депозит от €40 000. Въпреки завършването на проверката на KYC и контакта чрез имейл и чат на живо, казиното не е отговорило.
Здравейте..аз съм диамант VIP в казино със залог с 1 000 000 прехвърляне и последни 100 000 губят..правя последен депозит от 40 000 и печеля 70 000 след това сметката ми е отворена, но не мога да поискам теглене.чатам с ги по електронна поща и чат на живо, но не ми отговаряйте..kyc проверката е пълна.моля, помогнете ми да взема обратно малко от парите си..Благодаря
Уважаеми foradeus,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Бихте ли могли да посочите какви видове игри сте играли с последния си депозит?
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Можете ли да видите някакво предупреждение или обяснение в своя казино профил защо не можете да изтеглите печалбите си?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
играя всички игри, спортни и казино, загубих 100 000 и всички прехвърляния на акаунта ми са 1 000 000, играя всички игри. Без бонус и без предупреждение и обяснение в моя профил..
Моля, препратете ми цялата комуникация между вас и казиното относно проблема, пред който сте изправени veronika.l@casino.guru . Също така, моля, посочете какъв е текущият баланс във вашата казино сметка и колко висящи заявки за теглене имате в сметката си. Моля, публикувайте тук екранните снимки на вашата история на транзакциите, показващи чакащите ви заявки за теглене. Благодаря ви за търпението и сътрудничеството и очаквам с нетърпение да ви помогна допълнително.
Здравейте..не мога да имам отворени тегления, защото не мога да поискам теглене..тегленията са близо в акаунта ми
В първоначалното си съобщение споменахте, че акаунтът ви е потвърден. Въпреки това, на екранната снимка на комуникацията ви с поддръжката за чат изглежда, че акаунтът ви все още е в процес на проверка. Бихте ли изяснили дали казиното е поискало от вас допълнителни документи за този процес?
Освен това, получили ли сте обяснение защо не можете да подадете заявка за теглене?
И накрая, правили ли сте успешни тегления от това казино в миналото?
Моята сметка е пълна проверка и те не ми отговарят ..те ме молят да изчакам...без тегления преди
искам да кажа, че нямам искане за теглене в близко бъдеще... преди да поискам тегления и да платя добре
Благодаря ви много, foradeus, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
здравейте,
Благодарим ви foradeus, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Stake Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с тегленето и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи своите печалби.
благодаря ви
Уважаеми Питър и foradeus,
Бихме искали да дадем разяснения относно този случай и да ви информираме, че потребителят вече е запознат с текущия процес на проверка. Жалбоподателят беше инструктиран да завърши пълната проверка на акаунта, което е направил до KYC ниво 3. Въпреки това, за оставащото ниво, необходимият документ все още не е подаден въпреки предишните ни искания.
Важно е да се отбележи, че последното отхвърляне на документ е станало преди повече от 121 дни и оттогава не са предоставяни други документи.
Като такива, ние любезно повтаряме нашата молба към жалбоподателя да представи както скорошен фиш, така и банково извлечение за последните три месеца. Моля, уверете се, че цифрите на заплатите, посочени във фиша за заплати, съвпадат и могат да бъдат проверени спрямо транзакциите, показани в банковото извлечение.
Оценяваме вашето съдействие и разбиране по този въпрос.
с уважение,
Изпратих всички документи, за да ме попитате.. моля, проверете.. Благодаря
Благодаря ви за актуализацията. Бих искал да помоля и двете страни да ни държат в течение за всяко ново развитие. благодаря ви
Уважаеми Питър,
Трябва да Ви информираме, че жалбоподателят не е подал нови документи за оставащото ниво на проверка. Последното качване на документ беше преди 132 дни и беше отхвърлено.
Затова повтаряме нашето предишно съобщение и силно насърчаваме потребителя да се съобрази с нашето искане.
С уважение
Изпращам всички документи и винаги ги отхвърлям без отговор..чатя през цялото време и не приемам отговор...Така че кажете ми тук какво точно искам да ви изпратя и обяснете защо отхвърлям всички документи, които да ви изпратя!!!Благодаря
Уважаеми Stake Casino , можете ли да изясните какви документи трябва да предостави играчът, за да завърши пълната проверка на акаунта? Благодаря Ви предварително!
Уважаеми Питър и foradeus,
Както бе споменато по-горе, за да завърши оставащото ниво на проверка, потребителят трябва да представи както скорошен фиш за заплата, така и банково извлечение, покриващо последните три месеца. Моля, уверете се, че данните за заплатите, посочени във фиша, могат да бъдат проверени спрямо транзакциите, показани в банковото извлечение. Тези документи трябва да бъдат качени през платформата на: https://stake.com/pt/settings/verify .
За да поясним, потребителят първоначално изпрати само една страница, показваща това, което изглежда е част от заплатата му за месец май, и този документ беше отхвърлен преди 134 дни. Любезно молим жалбоподателя да потвърди дали има качени документи след тази дата и ако е така, дали са изпратени директно в неговия акаунт.
Оценяваме вашето съдействие.
роднини поздрави,
Благодарим ви за разяснението, представител на Stake Casino .
Уважаеми foradeus , бих искал да ви помоля да предоставите исканите документи, за да можем да продължим да разрешаваме проблема ви. Благодаря Ви предварително!
Здравейте.. моля, трябва ви повече време, за да съберете това, за да ме попитате. благодаря
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
