НачалоЖалбиStake Casino - Акаунтът на играча е затворен след промяната на KYC.

Stake Casino - Акаунтът на играча е затворен след промяната на KYC.

Автоматичен превод:

Сума: ¥1 000 000

Stake Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 23.6.2024 | Случаят е приключен : 8.7.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 4 месеца
Превод

Акаунтът на играча от Япония беше заключен през март, въпреки че завърши KYC Level 3 и го използваше нормално в продължение на месеци. След запитване той беше помолен да завърши по-напреднал процес на KYC, но акаунтът му беше напълно деактивиран, когато не можа да предостави паспорт. Играчът потърси помощ за възстановяване на сметката си, за да направи тегления. Жалбата беше отхвърлена, тъй като казиното предостави доказателства, че играчът е нарушил правилата и условията, като е създал множество акаунти, което е против техните правила.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

През март тази година акаунтът ми беше внезапно заключен, което ми попречи да играя игри или да правя тегления.

Моят акаунт вече беше завършил ниво 3 на KYC и успях да го използвам нормално няколко месеца, преди това да се случи.

След запитване относно проблема моят KYC беше отменен и бях помолен да завърша по-напреднал процес на KYC.

Първоначално ми казаха, че удостоверяването на самоличността ми с шофьорска книжка и селфи ще бъде достатъчно. Когато кандидатствах обаче, ме уведомиха, че ще приемат само паспорт. Тъй като нямам паспорт, докато обмислях възможностите си, акаунтът ми беше напълно деактивиран, оставяйки ме неспособен да вляза.


Моля за вашето съдействие за възстановяване на акаунта ми и да ми позволите да правя тегления.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми x2002x2002x,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.

Бихте ли ми дали съвет, ако сте поискали самоизключване от това казино?

Бихте ли любезно посочили кога сте преминали KYC проверката за първи път? Кои документи за самоличност изпратихте тогава и бяха приети?

Правили ли сте успешни тегления преди?

Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Ще отговорим на следното


Можете ли да ми кажете дали сте поискали самоизключване от това казино?

→ Не, не сме.


Можете ли да ни кажете кога за първи път преминахте проверката KYC?

→Края на ноември 2023г


Каква форма на идентификация подадохте тогава и беше ли приета?

→Бях приет с моята шофьорска книжка и удостоверение за пребиваване.


Успявали ли сте някога да направите теглене?

→ Успешен е много пъти


Натрупали ли сте печалби със или без активен бонус?

→ Съжалявам. Какво имаш предвид?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

След вчерашния отговор получих имейл от stake.

Получени са множество искания за информация и изплащане


Когато гледам имейл адреса, изглежда странно, така че измама ли е?

stake.comsupp0rt@gmail.com


Има няколко групи, които злоупотребяват с този сайт.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Този имейл определено не принадлежи на Stake Casino. Казиното никога не работи с акаунт в Gmail. Официалният им имейл за връзка е support@stake.com

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Благодаря ви много, x2002x2002x, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Катарина ( katarina.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми x2002x2002x,

Казвам се Катарина и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Съжалявам за ситуацията, в която сте попаднали.

Сега бих искал да поканя представител на Stake Casino да се присъедини към този разговор.

Уважаеми Stake Casino, бихте ли предоставили повече информация за този случай?

Очакваме Вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Скъпа Катарина,


Изпратихме ви имейл относно този случай.


Поздрави,

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми x2002x2002x,

Казиното е предоставило доказателства, потвърждаващи, че сте нарушили правилата и условията, като сте създали няколко акаунта. Много често казината позволяват само един акаунт на играч.

Правилото може да е било нарушено случайно, но казиното е действало в съответствие със своите правила и условия в този случай и затова се страхувам, че не може да се постигне нищо повече. Сега жалбата ще бъде отхвърлена.

Съжалявам, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ще направим всичко възможно да помогнем.

Поздрави,

Катарина

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини