НачалоЖалбиSportsbet.io Casino - Тегленето на играча беше отменено и проверката на акаунта не бе успешна.

Sportsbet.io Casino - Тегленето на играча беше отменено и проверката на акаунта не бе успешна.

Автоматичен превод:

Сума: 1 000 R$

Sportsbet.io Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 15.7.2024 | Случаят е приключен : 7.8.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 2 месеца
Превод

Играчът от Бразилия депозира и спечели сериозна сума в Sportsbet. След като поиска теглене на BTC, той установи, че заявката му е била отменена и той беше помолен да изпрати документи многократно. Въпреки спазването му, проверката му беше неуспешна и той поиска повторно активиране на акаунта и достъп до средствата си. Жалбата беше отхвърлена като неоснователна, тъй като играчът наруши правилата и условията относно двойните разходи. Доказателствата също подкрепят опасенията относно проблема с хазарта на играча. Установено е, че казиното е действало правилно в рамките на своите правила и условия.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Винаги съм залагал в онлайн казина, използвайки BTC и Pix. Наскоро проучвах нови казина с добри препоръки и открих Sportsbet. Направих депозит в платформата и започнах да залагам. В крайна сметка спечелих значителна сума в сравнение с първоначалния ми депозит. Дотогава всичко беше наред. След като направих още няколко залога, отидох във фитнеса. Когато се върнах от тренировката си, продължих да залагам и имах успех в почти всичките си избори. Тогава реших да изтегля печалбите си, тъй като бях направил доста пари. Влязох в моя BTC портфейл и поисках теглене на част от моите печалби.

Получих имейл, че тегленето ми е обработено успешно. Въпреки това, когато проверих моя BTC портфейл, нямаше депозирана сума. Влязох отново в сайта на казиното и балансът ми се върна в казиното; тегленето беше отменено. Тогава започна главоболието. Помолиха ме да изпратя документите си, което бързо направих през акаунта си в Sportsbet. След това отново ми поискаха документите, които веднага изпратих. След още няколко обмена на имейли те отговориха днес, като казаха, че проверката ми е неуспешна, въпреки че изпратих всички поискани документи. Бих искал акаунтът ми да бъде повторно активиран, за да мога да продължа да залагам в платформата и да използвам средствата си.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми pedrasvc,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.

Бихте ли уточнили какви документи сте предоставили? Казиното обясни ли защо вашата проверка е неуспешна? Моля, препратете ми имейла, който сте получили, след като акаунтът ви беше блокиран. Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru . Включете и всички други доказателства, които биха могли да имат отношение към разследването.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

да, поискаха ми снимка на документите ми и селфи, изпратих го два пъти на следващия ден и отговорих с този имейл


Здравей Pedrasvc,

Благодарим ви, че завършихте онлайн проверката на самоличността.

Моля, имайте предвид, че вашият акаунт в момента е подложен на проверка за сигурност, тъй като е идентифициран от нашите системи за сигурност като свързан с множество акаунти. Тъй като това е строго забранено от нашите Правила и условия (параграфи 3.5 и 3.6), бихме искали да ви дадем възможност да обясните тези връзки.

Моля, уведомете ни, ако сте отворили или сте използвали друг акаунт в Sportsbet.io. Ако е така, моля, предоставете потребителското(ите) име(на) за този(ите) акаунт(и).

Благодарим ви за отделеното време и разбирането по този въпрос и очакваме с нетърпение да чуем вашето мнение.




Веднага след




Здравей, Pedrasvc

Благодарим ви, че завършихте процеса на проверка.

За съжаление, проверката на вашия акаунт беше неуспешна. Имаме доказателства, че нарушавате нашите Правила и условия.

7.6 Ако установим, по наше лично усмотрение, че използвате методологията „Двойни разходи", Сайтът ще анулира всички залози и печалби. По-конкретно, ако спечелите, потвърдите депозита си в Blockchain и опитате да изтеглите, всички печалби ще бъдат конфискувани и акаунтът ви ще бъде затворен завинаги. Ние също така ще упражним това право, когато подобни дейности се извършват от всеки свързан акаунт.

Ако се опитате да отворите нови акаунти, всички депозити, изпратени до Sportsbet.io в бъдеще, няма да бъдат върнати.

Освен това забелязахме, че сте споделили някои много тревожни коментари в предишните си публикации. Съжаляваме да видим, че изпитвате трудности по отношение на вашите залагания и отрицателния ефект върху живота ви. Поради тези коментари, споделени от вас, и за да ви помогнем в това предизвикателно време, ние решихме незабавно да поставим вашия акаунт на постоянен период на самоизключване. Вярваме, че това действие е във ваш най-добър интерес, премахвайки всякакви изкушения за залагане и ви предпазвайки от вземане на прибързани решения. Това означава, че няма да имате достъп до вашия акаунт или до свързаните с него акаунти, както е определено от нас, за неопределено време.


Ние ще прилагаме нашата политика за самоизключване. Вие обаче се съгласявате, че ние не носим отговорност, ако се опитате да отворите нови акаунти в Sportsbet.io, Bitcasino или Livecasino.io или успеете да играете на нашите сайтове. Всички последващи акаунти ще бъдат затворени, след като бъдат открити.


Освен това бихме искали да споделим някои връзки към организации, които може да са ви полезни.


http://www.gamcare.org.uk/ https://keepitfun.rank.com/

https://www.gamblingtherapy.org/


Желаем ви най-доброто във вашето бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Благодаря ви за отговора.

Първо, има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?

Бихте ли потвърдили, че сте използвали методологията „Двойни разходи"?

Бихте ли любезно посочили коментарите, които сте направили, които са накарали казиното да ви изключи?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

1 - никой, когото познавам, не прави залагания, не доколкото знам


2 - Не знам за тази методология, от това, което проучих, е невъзможно да се харчат двойно за биткойни


3 - Поисках самоизключване, защото съм пристрастен, но те ще задържат средствата ми.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Благодаря ви много, pedrasvc, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Катарина ( katarina.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Очаквам да се свържем с вас, благодаря ви предварително

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми pedrasvc,

Казвам се Катарина и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Съжалявам за ситуацията, в която сте попаднали.

Сега бих искал да поканя представител на казино Sportsbet.io да се присъедини към този разговор.

Уважаеми Sportsbet.io Casino, бихте ли предоставили повече информация за този случай?

Очакваме Вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравейте,


Потребителят Pedrasvc се свърза с нашия екип за безопасност и сигурност на играчите на 12 юли чрез имейл с запитване за отхвърлено теглене и ограничения на акаунта. Потребителят беше помолен да премине през нашата процедура KYC (Опознайте своя клиент), тъй като нашият екип имаше подозрение, че потребителят нарушава нашите Общи условия. След завършване на процеса на KYC нашият екип може да потвърди, че потребителят използва методологията „Double Spend", което противоречи на нашите Общи условия, точка 7.6:


https://sportsbet.io/help-centre/help-other/help-other-terms-and-conditions/general-terms-conditions


Освен това потребителят е направил някои много тревожни коментари относно техните нива на хазарт и поради тази причина нашата политика за самоизключване също беше наложена.


Окончателното решение на нашия екип за безопасност и сигурност на играчите беше да затворим акаунта завинаги без възстановяване на баланса. Потребителят беше информиран за това чрез имейл и не е водена допълнителна кореспонденция.


Ако имате допълнителни въпроси, не се колебайте да ни попитате.


Поздрави,

Екип на Sportsbet.io

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

казват, че използвам "Double Spend" не обясняват какво е това и не дават никакви доказателства, а само ме обвиняват, вече казах, че не го използвам и за моята зависимост не е оправдано да ми задържат парите


Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми Sportsbet.io казино,

благодаря ви много за вашето съобщение.

Ние приемаме всяко обвинение много сериозно. Ще можете ли да изпратите някакво доказателство, потвърждаващо твърденията за двойни разходи и проблем с хазарта, моля? Моля, изпратете го на моя имейл katarina.d@casino.guru .

Уважаеми pedrasvc,

двойно изразходване основно означава, че изпращате едно и също плащане в крипто валута до множество получатели наведнъж и първият, който заяви, че ще получи средствата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравейте,


Изпратихме ви имейл с необходимата документация и информация, както поискахте. Моля, уведомете ни, ако не го получите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Бих искал достъп до данните, с които се предполага, че ме уличават, тъй като не съм направил нищо, което твърдят, моля ги да ми върнат парите и да активират отново акаунта ми

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми Sportsbet.io казино,

благодаря ви за имейла и за всички предоставени доказателства.


Уважаеми pedrasvc,

Бяха ми предоставени доказателства в подкрепа на решението на казиното Sportsbet.io. За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, отхвърляме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията относно двойния разход. Казиното също предостави доказателства относно коментарите на играча, които предполагат, че проблемът с хазарта може да е реален.

Казиното действа коректно и в рамките на своите правила и условия.

Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

Вярвам, че вече сте се свързали с лицензиращия орган на Curacao eGaming, което все пак би било моето предложение, в случай че не сте доволни от нашето заключение.

Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru.

С Най-Добри Пожелания,

Катарина

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини