Играчът от Мексико изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Здравейте, имах проблеми с теглене и това се дължи на проверка на акаунта. Поисках тегленето на 2 февруари 2023 г., на което те отговориха, че трябва да проверя и валидирам акаунта си (тъй като когато създадох акаунта си, качих информация), така че изпратих съответните си документи, те отговориха, че са ги получили успешно и че те ще продължат да ги валидират. Не знаех нищо, докато не се свързах с него отново няколко дни по-късно и те ми казаха, че плащането вече е обработено и че ще бъде пуснато след два или три дни, което така и не се случи... Продължавам да общувам с тях и сега ми искат още документи, по същия начин ви ги пращам по пощата, минава време, питам пак и ми казват същото, правил съм го повече от 4 пъти. Последните два пъти, когато общувах с тях, не получих отговор от имейлите за потвърждение, които поискаха, те ми казаха да изчакам, защото на имейлите се отговаря по реда на пристигането. Веднъж провериха документите от Telegram по по-персонализиран начин, в този момент качих документа, който ми трябваше, те го валидираха и ми казаха, че ще получа имейл и проверка и нищо, не го получих. Летя да общувам с тях и същото. Разбирам, че е необходимо време за проверка на информацията и че тя се изисква многократно, но мисля, че е твърде дълго. И до днес, 29 май 2023 г., все още съм в същото положение.
Уважаеми IsmaelJacobo19,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес, но аз вярвам, че казиното имаше достатъчно време, за да провери документите ви.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Добро утро, изпратих документите навреме и не са коментирали форматите и видовете документи.
Документите, които предоставих по имейл са:
В системата документите, които съм заредил са:
Последният имейл, който изпратих, беше на 12 април 2023 г.
Благодаря ви много предварително, оставам на линия за всичко.
Благодаря ви много за отговора, IsmaelJacobo19. Преди да се свържем с казиното, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.