НачалоЖалбиSportiumbet Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Sportiumbet Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Автоматичен превод:

Сума: Mex$6 000

Sportiumbet Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 29.5.2023 | Случаят е приключен : 19.6.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Мексико изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Здравейте, имах проблеми с теглене и това се дължи на проверка на акаунта. Поисках тегленето на 2 февруари 2023 г., на което те отговориха, че трябва да проверя и валидирам акаунта си (тъй като когато създадох акаунта си, качих информация), така че изпратих съответните си документи, те отговориха, че са ги получили успешно и че те ще продължат да ги валидират. Не знаех нищо, докато не се свързах с него отново няколко дни по-късно и те ми казаха, че плащането вече е обработено и че ще бъде пуснато след два или три дни, което така и не се случи... Продължавам да общувам с тях и сега ми искат още документи, по същия начин ви ги пращам по пощата, минава време, питам пак и ми казват същото, правил съм го повече от 4 пъти. Последните два пъти, когато общувах с тях, не получих отговор от имейлите за потвърждение, които поискаха, те ми казаха да изчакам, защото на имейлите се отговаря по реда на пристигането. Веднъж провериха документите от Telegram по по-персонализиран начин, в този момент качих документа, който ми трябваше, те го валидираха и ми казаха, че ще получа имейл и проверка и нищо, не го получих. Летя да общувам с тях и същото. Разбирам, че е необходимо време за проверка на информацията и че тя се изисква многократно, но мисля, че е твърде дълго. И до днес, 29 май 2023 г., все още съм в същото положение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми IsmaelJacobo19,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес, но аз вярвам, че казиното имаше достатъчно време, за да провери документите ви.

Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Добро утро, изпратих документите навреме и не са коментирали форматите и видовете документи.


Документите, които предоставих по имейл са:

  • Извлечение по сметка за не повече от три месеца в PDF
  • Снимка на физическата банкова карта в JPG
  • Екранна снимка на приложението, където номерът на цифровата карта е показан в JPG
  • Доказателство за отпечатан билет от банкомат, показващ номера на сметката и последните движения в JPG.


В системата документите, които съм заредил са:

  • Предна/задна официална идентификация
  • Доказателство за адрес
  • Състояние на сметката
  • И отново качих разпечатания ваучер за билет от банкомат, където могат да се видят номера на сметката и последните движения


Последният имейл, който изпратих, беше на 12 април 2023 г.


Благодаря ви много предварително, оставам на линия за всичко.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много за отговора, IsmaelJacobo19. Преди да се свържем с казиното, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема IsmaelJacobo19,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини