Sportbet.one Casino - Заявката за самоизключване на играча не се уважава.

здравей

Преди това имах проблем със sportbet.one поради пристрастяването ми към хазарта. Те не успяха да спазят самоизключването и имаха софтуерна грешка.

При последния си рецидив успях да изтегля две кредитни карти и заем, за да финансирам пристрастяването си и да заложа над 1200 залога през последните няколко дни.

Това ми струва над 3350 GBP.

Първоначално се опитах да изключа акаунта си, само за да мога да го отворя отново в рамките на един ден.

Sportbet.one казва, че имат период на размисъл, но аз мога да се изключа и да отворя отново мигновено без период на размисъл, както е посочено в условията им и добавих екранна снимка за това като доказателство.

Използвал съм точно същия си акаунт в coinbase за транзакции, които sportbet.one не е прихванал, както и същия IP адрес. Чувствам, че sportbet.one трябва да направи повече, за да защити уязвимите клиенти.

Те рекламират като периоди на почивка и отговорен хазарт, но в действителност всичко, което са направили, е плячка на моята зависимост.

Всяка помощ по този въпрос ще бъде много ценена.

Моят акаунт в sportbet.one е [чувствителната информация е премахната от администратора на Casino.Guru]

Прикачих екранни снимки, показващи времево клеймо за това, когато акаунтът е трябвало да бъде самоизключен и една минута по-късно да можете да влезете. Когато техните условия гласят 24 часа охлаждане и акаунт деактивиран, това е невярно и всъщност те позволяват на компулсивните комарджии да влизат и навън както им харесва дори когато се опитват да се самоизключат.

Благодаря,

Аарон

Уважаеми Stokesbomb,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за негативния ви опит със Sportbet.one Casino.

Вземайки предвид предишната ви жалба, публикувана тук: https://casino.guru/sportbet-one-casino-player-s-self-exclusion-request, позволете ми да обобщя няколко ключови момента.

Според предишната ви жалба казиното ви посъветва да не създавате повече акаунти в казиното и ви информира, че това противоречи на правилата на казиното.

Казиното обясни функционалността на 5-дневното самоизключване и ви компенсира поради неизправност на системата:

„Моля, имайте предвид, че 5-дневното самоизключване е нашата стандартна процедура. В случай, че имате медицински доклади за болестта на пристрастяването към игрите, ние можем ръчно да изтрием акаунта ви незабавно. И в двата начина не са възможни възстановяване на средства.

Също така имайте предвид, че ние сме децентрализирана платформа и не можем да ви попречим да създадете нов акаунт с нови имейли (можете да създадете още 100 акаунта със 100 нови имейла всеки ден - и ние не можем да знаем, че това сте вие). Следователно е по-вероятно нашата платформа да не е опцията за вас."

Моля, обяснете дали сте информирали казиното с вашия регистриран имейл относно вашия проблем с хазарта и дали казиното е действало, като е блокирало акаунта ви в разумен срок.

Ще чакам вашия отговор.

Здравейте, казиното ме помоли да създам нов акаунт, преди да получа бонуса. Освен това вече не се посочва в техните условия за създаване на нов акаунт.

Информирах ги, като натиснах бутона за самоизключване, тъй като качих и показах, че не работи и това, което те казват, работи и ви блокира за 24 часа, всъщност изобщо не работи. Аз също им изпратих имейл, но акаунтите все още са отворени. Говорих с чат на живо, който каза, че ще ги уведоми.

Това се случи преди и те просто ме игнорираха, докато ти не се намеси. Те изобщо нямат какво да помогнат на зависимите и на хората, които се борят като мен, и току-що ме насочиха към по-нататъшен дълг.

Екипът за чат на живо беше информиран за пристрастяването ми към хазарта и акаунтът все още е отворен. Те информират своя екип за поддръжка по имейл, все още чакат отговор и акаунтът все още е отворен.

Само за да актуализирам.. измина един ден след повдигането на проблеми с пристрастяването към хазарта и разрешаването им чрез чат на живо и имейли, а акаунтът все още е активен за влизане и залагане.

Можете ли да предоставите екранна снимка на вашия разговор с чат на живо, като ги информирате за вашия проблем с хазарта и екранни снимки на направените депозити в казиното?

Здравей Томас, прикачих екранните снимки и ще поискам пълен списък с транзакции към тях. Оттогава получих отговор и в него се казваше, че имейлът ми е отишъл в тяхната папка с нежелана поща два дни по-късно и те отговориха само защото са видели моя преглед на доверителния пилотен проект, въпреки че чатът на живо, както може да се види, заяви, че ще ги информират.

здравей

Има ли имейл адрес, на който мога да изпращам депозити? Това са депозити от двете сметки или само от тази сметка? Благодаря ти

Можете да изпратите допълнителна информация на tomas@casino.guru Извинявам се, че не отговорих по-рано.

Съжалявам, но ако няма запис за това, че сте информирали казиното за проблем с хазарта, нашата помощ за възстановяване на вашите депозити от 27 февруари до 11 март е ограничена.

Чатът на живо, който изпратихте, изглежда идва от 11 март.

Както казиното обясни в предишната ви жалба, те не са в състояние да ви попречат да създавате нови акаунти и обясниха как работи функцията, за която говорите.

Уведомихте ли казиното преди 11 март?

здравей

Преди 11-ти март поисках в системата им да се самоизключат. Техните правила и условия сега гласят, че това ще доведе до 24-часов период на охлаждане, което означава, че не би трябвало да имам достъп до акаунта. Въпреки това успях да получа достъп до него, да изтегля допълнителен кредит и да загубя всичко с тях. Това е основата на жалбата.

Когато бяха информирани за това чрез имейл и чат на живо, все още трябваше да чакам дни за какъвто и да е отговор. Най-накрая закриха акаунта, нещо, което казаха, че не могат да направят в първата ми жалба към тях, което, ако е възможно, бих прегледал отново, защото ми казаха, че не могат да закрият акаунтите на хората, когато всъщност имат пълен контрол над тях .

Иска ми се да съм полезен повече.

Разбираме, че капацитетът на казиното да ви предпази от хазарт е ограничен. Непрекъснатото създаване на нови акаунти не е нещо, което казиното може да предотврати, както сте били публично информирани от техен представител.

Бяхте също публично информирани за ограниченията на техните инструменти за отговорен хазарт.

Имайки предвид тези обстоятелства, не можем да поискаме от казиното да ви възстанови средства.

Бих ви насърчил да потърсите професионална помощ. Горещо препоръчвам да се свържете с центрове във вашата страна, които са специализирани в разрешаването на проблеми с хазарта. Можете да намерите някои от тези центрове, като се обърнете към следната връзка ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_33=true )

Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с което и да е онлайн казино в бъдеще.