Играчът от Канада беше поискал изплащане на 29 януари, но то все още се обработваше след обещания срок от работни дни. Поддръжката продължи да предоставя същите автоматизирани отговори, което я накара да почувства, че казиното е нарушило собствените си условия. След като подаде жалба, печалбите й най-накрая бяха изплатени. След това проблемът беше счетен за разрешен от нас.
Поисках изплащане на 29 януари, все още се обработва, нищо не се е случило от тяхна страна. Казаха, че ще ми бъде изплатено в работни дни, сега са минали над 10 дни и поддръжката просто дава същите записани съобщения в чат и имейл, че трябва да бъда търпелив. Те нарушиха собствените си условия и откраднаха парите ми
Уважаеми lisadavies,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
здравей Вероника
Това е първият ми опит за теглене от казиното. Не съм играл с нито добавял никакви бонуси, това беше просто моят чист депозит. Имам всички документи за самоличност и необходими за KYC, но те няма да ми позволят дори да потвърдя акаунта си, тъй като те заявяват в раздела за потвърждение, че акаунтът ми не изисква потвърждение и да се наслаждавам на игри там
Бихте ли уточнили какви видове игри сте играли? Слотове ли бяха, казино игри на живо или залагахте на спорт?
Те бяха слотове. След тази жалба казиното най-накрая ми плати
Радвам се да чуя, че сте получили печалбите си. Можем ли да считаме вашия случай за разрешен или има ли нещо друго, с което можем да ви помогнем? Моля, уведомете ме.
Уважаеми lisadavies,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
