The player from Sweden had recently completed the KYC process. Despite his account being verified, he received no response from the casino via email or chat and sought confirmation and completion of his withdrawals. The Complaints Team had attempted to contact the casino multiple times, but no response was received. Consequently, the issue was closed as 'unresolved' due to the lack of communication from the casino, which may have negatively impacted its rating.
Играчът от Швеция наскоро завърши процеса на KYC. Въпреки че акаунтът му беше потвърден, той не получи отговор от казиното по имейл или чат и поиска потвърждение и завършване на своите тегления. Екипът за оплаквания се опита да се свърже с казиното няколко пъти, но не беше получен отговор. Следователно проблемът беше затворен като „неразрешен“ поради липсата на комуникация от страна на казиното, което може да е повлияло негативно на рейтинга му.
Здравейте, завърших KYC за това казино преди около 6 дни. Изпращам имейл до казиното всеки ден и акаунтът ми е потвърден.
Чатът на уебсайта вече е офлайн и никой не отговаря на имейли. Бих искал да завършат моите тегления и да се свържат с мен, за да се уверят, че нищо не е наред.
Hello, I have completed the KYC for this Casino about 6 days ago. I have emailed the Casino everyday and my account has been verified.
The website chat is offline now, and no one is responding to emails. I would like them to complete my withdrawals and contact me to ensure nothing is wrong.
Уважаеми tommielagerman314,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Бихте ли могли да уточните дали сте изпратили заявка за теглене?
Моля, посочете датата, на която сте изпратили документите си за проверка на KYC и когато са били проверени и одобрени от казиното.
Какви видове игри сте играли - например слотове, казино игри на живо, спортни залагания?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Dear tommielagerman314,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please specify if you submitted a withdrawal request?
Kindly specify the date when you submitted your documents for the KYC verification and when they were checked and approved by the casino.
What types of games did you play - e.g. slots, live casino games, sports betting?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
08.02.2025 г. - Те бяха одобрени незабавно на уебсайта
Играх само на слотове.
Свързах се с казиното чрез чат и имейл и никой не отговаря. Просто бих искал това да приключи възможно най-скоро.
благодаря ви
02/08/2025 - They were approved instantly on the website
I played Slots Only.
I have reached out to the Casino via Chat and Email and no one is responding. I would just like to get this completed as soon as possible.
Thank You.
Благодаря ви за отговора.
Бихте ли ми изпратили екранна снимка на вашата история на транзакциите, показваща предстоящите тегления, които в момента са в акаунта ви?
Моля, имайте предвид, че обикновено препоръчваме на играчите да изчакат до 14 дни, докато техните заявки за теглене бъдат обработени и изплатени от казиното.
Thank you for your response.
Could you please send me a screenshot of your transaction history showing the pending withdrawals that are currently in your account?
Please note that usually, we recommend players wait up to 14 days for their withdrawal requests to be processed and paid out by the casino.
здравей
Hello
Благодаря ви много, tommielagerman314, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Мартин ( martin.l@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, tommielagerman314, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin (martin.l@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей tommielagerman314,
Съжалявам да чуя за вашите проблеми. Аз съм Мартин и отсега нататък ще се погрижа за вашата жалба. Като първа цел ще се опитам да се свържа с представител на казино извън тази тема, тъй като все още нямаме установен контакт за казиното. Освен това, ако има някакво развитие, моля, дръжте ме в течение.
Най-добри пожелания
Мартин
Hello tommielagerman314,
I am sorry to hear about your troubles. I am Martin and I will be taking care of your complaint from now on. As the first order of business, I will try to contact a casino representative outside of this thread, as we do not have an established contact for the casino just yet. Also, if there happen to be any developments, please keep me informed.
Best regards
Martin
Здравейте, никой не се свързва с мен? Никой ли не прави нищо? мина седмица? Искам да знам какво не е наред с това казино и защо не ми плащат?
Hello, No one is contacting me? No one is doing anything? its been a week? I want to know waht is wrong with this Casino and why they aren't paying me?
Здравей tommielagerman314,
вече изпратихме съобщение до представител на казиното, който се надяваме да ни даде повече информация по въпроса. Разбирам разочарованието ви, но всичко, което можем да направим сега, е да чакаме.
Hello tommielagerman314,
we have already messaged a casino representative who can hopefully give us more information about the matter. I understand your frustration, but all we can do now is wait.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Уважаеми tommielagerman314,
ние отново удължаваме таймера, тъй като искаме да проучим някои други начини за установяване на контакт с казиното. Ако има ново развитие по въпроса, моля, дръжте ни в течение.
Dear tommielagerman314,
we are extending the timer again, as we want to explore some other ways to establish contact with the casino. If there are any new developments on the matter, please keep us updated.
Бих искал да ми платят, моля
I would like to get paid please
Уважаеми tommielagerman314,
Съжалявам да потвърдя, че тъй като не получих никакъв отговор от казиното по отношение на проблема, не мога да продължа с процеса на разрешаване на жалби и съм принуден да го затворя като „неразрешен".
Обикновено, за да се постигне каквото и да е споразумение, и трите страни (играч, казино и посредник) трябва да общуват тясно. За съжаление това не е така и ние останахме сами в опита си да разрешим този проблем.
За съжаление, не мога да бъда повече полезен, но имайте предвид, че затварянето на тази жалба като неразрешена ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Мартин, Гуру на казиното
Dear tommielagerman314,
I am very sorry to confirm that since I haven’t received any response from the casino regarding the issue, I cannot continue with the complaint resolution process and am forced to close it as ‘unresolved’.
Usually, in order to reach any kind of agreement, all three parties (player, casino, and mediator) need to communicate closely. Unfortunately, this is not the case and we were left alone in our attempt to solve this issue.
Sadly, I couldn't be of more help, but bear i mind that closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
Martin, Casino Guru
Отново отворихме тази жалба по искане на Blitz-bet Casino. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
We’ve reopened this complaint at the request of Blitz-bet Casino. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
Уважаеми екип на Casino Guru и tommielagerman314,
Искрено се извиняваме, че не успяхме да отговорим на това оплакване своевременно. Наистина разбираме разочарованието, което това е причинило, и съжаляваме за всяко изпитано неудобство.
След преглед на акаунта можем да потвърдим, че tommielagerman314 е завършил успешно процеса на проверка. Освен това първата заявка за теглене вече е обработена на 25 март 2025 г., в 10:41 UTC.
Ако има допълнителни притеснения или ако е необходима допълнителна помощ, насърчаваме играча да се свърже директно с нашия екип за поддръжка. Ние оставаме ангажирани с разрешаването на всички нерешени проблеми възможно най-ефективно.
най-добри пожелания,
Екип за поддръжка на казино Blitz-bet
Dear Casino Guru Team and tommielagerman314,
We sincerely apologize for not being able to respond to this complaint in a timely manner. We truly understand the frustration this has caused and regret any inconvenience experienced.
After reviewing the account, we can confirm that tommielagerman314 has successfully completed the verification process. Additionally, the first withdrawal request has already been processed on March 25, 2025, at 10:41 UTC.
If there are any further concerns or if additional assistance is required, we encourage the player to reach out to our support team directly. We remain committed to resolving any outstanding issues as efficiently as possible.
Best regards,
Blitz-bet Casino Support Team
Уважаеми представител на Blitz-bet Casino,
благодаря ви много за актуализацията. Щастлив съм, че преразгледахме въпроса.
Уважаеми tommielagerman314,
можете ли да потвърдите, че тегленето ви е изплатено?
Dear Blitz-bet Casino representative,
thank you very much for the update. I am happy we have revisited the matter.
Dear tommielagerman314,
can you please confirm your withdrawal has been paid out?
Този пост засега е личен и очаква одобрение от Казино Гуру. Ние правим новите постове публички, след като ги прегледаме лично, за да се уверим, че не съдържат чувствителна информация, която засяга само замесените страни.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
