SpinUp Casino - Играчът се бори да изтегли печалбите си.

Използвах оферта за добре дошли в казино Spinup през 2019 г. и всъщност забравих, че все още имам депозирани пари там.

T&C, за който се съгласих през 2019 г., внезапно се промениха и тъй като Spinup не следи или има валидност от дата в техните T&C, те изглежда просто продължават да добавят повече изисквания към вас да изтеглите или ограничите парите си. Те или не изпращат потвърждение, когато дезонирате или се регистрирате, така че знаете с какви "законови" изисквания сте обвързани, така че вече трябва да се регистрирате да подозирате, че може да са несправедливи. Но ако знаех това, никога не бих депозирал. Направих само защото бяха препоръчани от датски сайт за хазартни игри / слотове, които НЕ ги препоръчват (чудите се защо?)

Направих доста малък депозит, но исканията за залагане бяха 20 / 40x. Като играч вие не сте в състояние да видите процеса / състоянието си на залагания. Ще трябва да се свързвате с поддръжката на живо всеки път и да се доверите, че те ще ви дадат честния отговор (през цялото ми време на игра, тези актуализации на състоянието бяха малко вероятни да са верни, тъй като изглежда се покачват в един момент, след като бях играл на слот машини в продължение на 2 часа. Не мисля, че очакваха от мен да следя със скрийншоти)

Продължавам и играя около 2000EUR и в крайна сметка стигнах малко над 500EUR. Тогава получих различни отговори за това какво представлява процесът на изтегляне и какво мога и не мога да направя.

Отначало един „Стив мениджър" ми каза, че трябва просто да им напиша имейл с банковата ми информация и някаква друга документация за персонала и ще мога да получа всички пари в сметката си.

По-късно нов служител (не може да проследи в края на краищата) ми каза, че сумата на бонуса (80 нещо EUR) е заключена към сметката и ако се изтеглите, те ще бъдат конфискувани, НИКОГА след като направите 20 / 40x заявки за залагане. Това не беше част от T&C през 2019 г., когато се регистрирах, но те нямат регистър на промените при въртене, така че можете да видите напредъка на или бившата документация за T&C.

Дори попаднах на служител, който ми каза, че успях да изтегля само 10% от сумата - Отново не част от договорените условия.

Реших, че някои от тези служители може би не знаят правилата, така че просто подадох молба за теглене от 450 EUR (вече приспаднах 80 нещо бонус). Изобщо не съм чувал от тях, но влязох в акаунта ми, само за да открия, че състоянието на молбата ми е отменено и балансът ми е едва 19.63EUR. Получих потвърждение на молбата си, но не и едно, когато те отмениха или ЗАЩО?

Може ли някой да ми помогне да се свържа с тези хора и да разбера какво е разрешено дори от тях? Не съм нарушил нито една от техните правила за бонуси и те ми казаха, че съм изпълнил изискванията за залагания МЕСЕЦА преди.

Благодаря ви за отделеното време.

Скъпи Нокиза,

Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Много съжалявам, когато чуя за вашия проблем. Можете ли да потвърдите, че сте натрупали печалбите си с бонус игра? Кой точно бонус сте играли? Ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, изпратете го на petronela.k@casino.guru . Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Petronela

Скъпи Нокиза,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.

За съжаление, ние отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно ние не сме в състояние да продължим с допълнително разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново това оплакване по всяко време.