Играчът от Германия имаше три висящи тегления по €500 всяко, като първото беше отложено с 11 дни. Казиното приписа забавянето на увеличените заявки за теглене и обеща да ескалира проблема, но играчът остана загрижен за състоянието на общия й оставащ баланс от €5000. Проблемът беше разрешен, когато играчът потвърди, че парите са изплатени. Екипът за жалби маркира жалбата като „разрешена“, след като получи потвърждение от играча.
здравей
Започнах 3 тегления по €500 всяко, но първото теглене чака 11 дни. Продължавам да получавам информация за увеличени заявки за теглене, което се предполага, че причинява забавянето. През последните 3 дни ме увериха, че ще бъде изпратен имейл до финансовия отдел и че мога да очаквам трансфера си скоро.
Общо имам около €5000, останали в игралната ми сметка. Започвам да се притеснявам, че може да не получа тези пари...
Бихте ли ми помогнали?
Най-добри пожелания
Уважаеми DerProfessor,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит със SpinIt Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Здравей Томас,
благодаря за отговора
Вече направих успешно няколко тегления на обща стойност €750 в рамките на 3 дни.
Всичко за метода Mastercard, който работи без никакви проблеми.
Според информацията за акаунта ми и при поискване до екипа за поддръжка на LiveChat не е необходима проверка на акаунта ми.
Моите печалби не идват от бонуси. Депозирах общо около €2000 в казиното и играх нагоре и правех тегления отново и отново, въпреки че последните три тегления от €500 всяко (най-старото поискано на 23 и 24 ноември) все още не са изплатени.
Благодаря ви много за помощта
Благодаря за отговора.
Вашите тегления продължават ли да се изплащат по вашата банкова сметка?
Има ли други пречки за получаване на изплащането? ако вашите тегления са блокирали, моля, уведомете ни и ние ще ви помогнем.
Хей Томас,
днес парите бяха изплатени.
много благодаря
Уважаеми DerProfessor,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
