Играчът от Квебек имаше проблем с получаването на тегленето, което се предполагаше, че е обработено чрез Gigadat преди 10 работни дни. Той не е получил никакви потвърждаващи подробности или номера за проследяване, а Gigadat твърди, че не е получил никакви инструкции за теглене. В крайна сметка играчът е получил тегленето си и казиното е признало техническа грешка от тяхна страна. Жалбата беше означена като „решена“ в нашата система.
Направих тегленето си отпреди 10 работни дни миналата седмица, сряда, тегленето ми беше одобрено и фондът трябваше да ми бъде прехвърлен. Но не получавам нищо от Gigadat, няма потвърждение за транзакцията и те казват, че прехвърлянето е извършено. Не получавам никаква сума. Казаха ми да се свържа с Gigadat, за да получа информация относно този трансфер, но нямам референтен номер или номер за проследяване на транзакцията. Когато се свържа с gigadat, те ми казаха, че не са получили теглене за мен. Когато се свържа с чата, те казват, че е готово и не ми помага по никакъв начин ..
Уважаеми alex95damours,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли, моля, публикувайте екранна снимка на вашата история на теглене тук?
Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Съжалявам за закъсненията, получих тегленето вчера, те ми изпратиха имейл, за да кажат, че това е техническа грешка от тяхна страна..
Уважаеми alex95damours,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
