Играчът от Германия се оплаква от неясни бонус условия. След по-внимателно разглеждане в крайна сметка отхвърлихме тази жалба като неоснователна.
The player from Germany is complaining about unclear bonus terms. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Играчът от Германия се оплаква от неясни бонус условия. След по-внимателно разглеждане в крайна сметка отхвърлихме тази жалба като неоснователна.
Използвах ексклузивната бонус оферта 150 безплатни завъртания, спечелени €40,55, след което депозирах €10, печалбите от безплатните завъртания са блокирани.
Не мога да играя с печалбите, трябва да направя допълнителни депозити и да заложа €1013,75, за да получа печалбите от безплатните завъртания, това не е бонус, а измамно погрешно представяне.
I used the exclusive bonus offer 150 free spins won €40.55, then deposited €10, the winnings from the free spins are blocked.
I can't play with the winnings, I have to make further deposits and wager €1013.75 to get the winnings from the free spins, this is not a bonus but fraudulent misrepresentation.
Ich habe das exclusive Bonusangebot 150 Freispiele genutzt 40,55 € gewonnen , dann 10€ eingezahlt, der Gewinn aus den Freispielen ist gesperrt.
Ich kann mit dem Gewinn nicht spielen, sondern muss weitere Einzahlungen machen und 1013,75 € wagern um den Gewinn aus den Freispielen zu bekommen, das ist kein Bonus sondern arglistige Täuschung.
Скъпи SimplyMe,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и препратихте цялата съответна комуникация. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Правилно ли разбирам, че сте осребрили следния бонус?:
Моля, разберете, че не е нищо необичайно да имате бонус без депозит, който изисква депозит по-късно, за да осребрите печалбите. Всички правила са ясно посочени на нашия уебсайт:
„Това е оферта за безплатно завъртане „играйте сега, депозирайте по-късно". Играчите първо искат безплатните завъртания и ако харесват сумата на печалбата, ще трябва да направят минимален депозит, за да започнат залагането и да осребрят печалбите"
Моля, уведомете ни дали този съвет е бил полезен.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear simplyme,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding all the relevant communication. I’m sorry to hear about your problem.
Do I understand correctly that you redeemed the following bonus?:
Please understand that it is nothing unusual to have a No Deposit bonus which requires a deposit later in order to redeem winnings. All the rules are clearly stated on our website:
"This is a "play now, deposit later" free spin offer. Players claim the free spins first and if they like the amount of winnings, they will need to make a minimum deposit to start the wagering and redeem the winnings"
Please let us know if this advice was helpful.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Осребрих точно този бонус, спечелих 40,55 и след това депозирах €10, бонусът е блокиран.
Пише, че е необходим минимален депозит за получаване на печалбата. Депозирах, но сега трябва да рискувам печалбата с реални пари, което едва ли е възможно с минимален депозит и не отговаря на това, което се предлага.
I redeemed exactly this bonus, won 40.55 and then deposited €10, the bonus is blocked.
It says a minimum deposit is required to receive the profit. I have deposited but now have to risk the profit with real money, which is hardly possible with a minimum deposit and does not correspond to what is offered.
Genau diesen Bonud habe Ich eingelöst, 40,55 gewonnen und habe dann 10€ eingezahlt, der Bonus ist gesperrt.
Da steht es ist eine minimale Einzahlung notwendig um den Gewinn zu erhalten.Ich habe eingezahlt muss jetzt aber den Gewinn Wagern und zwar mit realen Geld, das ist mit einer minimalen Einzahlung kaum zu schaffen und entspricht auch nicht dem Angebotenen.
Иска ми се да съм полезен повече. Както е показано на екранните снимки, всички правила са споменати и играчите са уведомени, че ще се изисква депозит, за да изтеглят своите печалби. Там също е ясно отбелязано, че залагането на този депозит също се изисква.
Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Поради горепосочените причини сега ще отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.
I wish I could be of more help. As it is shown on the screenshots, all the rules are mentioned and players are advised that a deposit will be required in order to withdraw their winnings. There is also clearly marked that wagering od that deposit is required too.
I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.