BetRunner Casino Review

Играчът от Финландия спечели 2000 евро в Betrunner Casino, но се сблъска с дълъг процес на KYC, който отне три седмици. След като изпълни изискванията, балансът ѝ неочаквано беше приспаднат до нула без обяснение.

Играчът искаше да изтегли 600 долара от баланса си от 942 долара. След като обаче подаде документи за потвърждаване на самоличността и адреса си, той получи имейл, в който го информираха, че акаунтът му е блокиран и всички пари са конфискувани. Играчът заяви, че не е нарушил никакви правила. Казиното не участва в общественото обсъждане и все още не знаем резултата.

Играчът от Украйна се беше опитал да изтегли 600 долара, но сметката му беше затворена след подаване на необходимите документи за потвърждение. Казиното конфискува останалия му баланс от 941,61 долара, въпреки че той заяви, че спазва всички правила и поддържа само една сметка. След преглед на случая беше установено, че разследването на казиното относно неговата дейност по залагания не може да бъде адекватно оценено от нас, което доведе до прекратяване на жалбата. Изразихме невъзможността си да съдействаме допълнително, като същевременно го насърчихме да се свърже с него при бъдещи проблеми.

Акаунтът на играча от Виетнам беше заключен, след като подаде заявка за потвърждение заедно с документите си за потвърждение на адреса. Тя потърси помощ за отключване на акаунта си. Екипът по жалбите се опита да разреши проблема, като се свърза с казиното за разяснения, но не получи отговор. В резултат на това жалбата беше маркирана като „нерешена“ поради липса на съдействие от страна на казиното и играчът беше посъветван да обмисли ескалиране на въпроса до Комисията за контрол на хазарта в Кюрасао за допълнителна помощ.

Играчът от Виетнам чакаше теглене по-малко от две седмици. За съжаление, изплащането му все още не беше получено. След изтичане на препоръчителния срок, играчът потвърди, че проблемът е решен. Екипът по жалбите маркира жалбата като „решена“ в системата си и изрази благодарност за съдействието на играча.