Играчът от Германия изпитва затруднения с изтеглянето на печалбата си поради непълна проверка. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
The player from Germany is having difficulties withdrawing his winnings due to incomplete verification. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Играчът от Германия изпитва затруднения с изтеглянето на печалбата си поради непълна проверка. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Направих печалба в Casino Z, но не мога да я осребря, защото се изисква проверка. Вече качих личния си документ от двете страни, като банкова карта от двете страни, а също и моя еко-портфейл ecopayz, защото в това казино можете да депозирате само чрез банка, но да изтеглите чрез електронния портфейл.
Всеки път, когато получа съобщението: Трябва да качвам екранни снимки с подробни данни за собствениците на Ecopayz e Wallet, но имам само една опция, където са моето име и адрес и нищо друго. Вече изпратих екрана 3 пъти и винаги получавам един и същ отговор.
Моля помогнете
I made a profit at Casino Z, but I can't cash it out because verification is required. I have already uploaded my person ID on both sides, like bank card on both sides and also my e-wallet ecopayz, because at this casino you can only deposit via bank but withdraw via e-wallet.
Every time I get the message: I should upload screenshots with detailed owner data of the Ecopayz e Wallet, but only have one option where my name and address are and nothing else. I have already sent the screenshot 3 times and always get the same answer.
Please help
Ich habe bei dem Casino Z einen Gewinn erzielt, aber kann es mir nicht auszahlen lassen da eine Verifizierung benötigt wird. Ich habe schon meine Person ID beidseitig, wie bankkarte beidseitig und auch mein E wallet ecopayz hochgeladen, da man bei diesem Casino nur per Bank einzahlen kann aber auszahlen per E Wallet.
Jedesmal erhalte ich die Nachricht : Ich soll Screenshots mit detallierten Inhaberdaten der Ecopayz e Wallet hochladen, aber hab nur eine Option wo mein Name steht und Adresse und nichts mehr weiteres. Habe schon das Screenshot 3mal zugeschickt und erhalte immer die gleiche Antwort.
Bitte um Hilfe
Скъпи Макс,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Депозирахте чрез банков превод и сега се мъчите да потвърдите сметката си в Ecopayz. Вярно ли е?
Бихте ли така любезни и да препратите всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ?
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Kristina
Dear Max,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. You deposited via bank transfer and now you are struggling to verify your Ecopayz account. Is that correct?
Would you be so kind and forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru?
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Скъпи Макс,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.
Dear Max,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
За съжаление, принудени сме да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно ние не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори това оплакване по всяко време.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.