Играчът от Гърция се изправи пред проблем с отхвърлен депозит, при който парите бяха приспаднати от банковата му сметка. Казиното твърди, че е издадена заповед за възстановяване, но банката на играча не може да потвърди това, което води до продължаващо объркване и липса на конкретни отговори от казиното. Банката предложи на играча да подаде оспорване и официална жалба. Проблемът в крайна сметка беше решен и жалбата беше маркирана като „решена“ в системата.
Направих първия си депозит и въпреки че ми казаха, че е отхвърлен, парите бяха взети от моята банка! Говорейки с тях, те ми казаха, че е издадена заповед за възстановяване, което не е вярно, защото когато говорих с моята банка, те ми казаха, че ако такава заповед е била издадена, щяха да я видят веднага в системата си! Изпращам им съобщения непрекъснато, след като ги информирах какво ми каза моята банка, но те не ми дават конкретни отговори! Моята банка ме съветва да пристъпя към оспорване и официална жалба! Можете ли да се намесите?? Проверен съм до необходимата степен, но не напълно!
Уважаеми geomet40,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Ник
За щастие беше разрешено, но това не ми се е случвало отново само в това казино!
Уважаеми geomet40,
Наистина се радвам да чуя, че проблемът ви е решен. Ще продължа и ще отбележа жалбата ви като „решена" в нашата система. Благодаря ви, че потвърдихте резултата. Ако някога се сблъскате с предизвикателства с това или което и да е друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Винаги сме тук за вас.
Както знаете, нашите услуги са напълно безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Но ако можете да отделите момент, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot, това би означавало много за мен. Ето връзката: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен преглед и всякакви предложения за това как можем да подобрим биха били изключително ценни не само за нас, но и за други, които може да се нуждаят от помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви много за отделеното време.
най-добри пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
