SpinBetter Casino - Акаунтът на играча е блокиран.

Spinbetter деактивира акаунта и ми открадна депозита.

Казиното деактивира акаунта ми, след като предостави всички документи за потвърждение.

Не можах да вляза поради загубата на моя google удостоверител.

След приключване на проверката ме обвиниха в различни неща, които не съм извършил.

Но най-важното е, че не направих никакви печалби от това казино. Всъщност парите в сметката към момента на ограничаването бяха основно моят депозит и те са на път да ме ограбят от депозита ми, като деактивират достъпа до акаунта ми.

Търся достъп до акаунта си.

Не се интересувам от игра на игри в казиното.

Spinbetter трябва просто да ми позволи да изтегля депозита си, в противен случай това ще бъде маркирано като измама.

Уважаеми alicejxohnex,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема ви със SpinBetter Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.

Правилно ли разбирам, че вашият акаунт беше успешно потвърден и след това блокиран?

Каква част от депозита си сте заложили? Направихте ли печалби в казиното?

Бихте ли могли да посочите причината, поради която казиното реши да блокира акаунта ви? Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното относно този проблем на veronika.l@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Да, това е.

Най-малко до 60% от баланса трябва да бъде моят депозит.

Сметката е с ограничен баланс от декември миналата година.

Не можах да вляза поради загубата на приложението за удостоверяване на Google. След това по погрешка създадох друг акаунт на мое име, но никога не го използвах.

След успешната проверка, при която те обединиха двата акаунта към този, те го блокираха и ми попречиха да имам достъп до средствата си.

Всички обвинения срещу мен бяха несериозни и нито едно не посочи кое точно е моето нарушение.

Проверих Правилата и условията на казиното относно дублиращи се сметки и ето какво открих:

32. След приключване на разследването компанията може да вземе всяко решение, което смята за справедливо и разумно:

1.да блокира (закрива) акаунта (включително всички дублиращи се акаунти), което може да доведе до:

• всички бонуси, безплатни залози и печалби, получени от тези бонуси и безплатни залози при използване на този дублиран акаунт стават невалидни и загубени за вас
• по наше усмотрение да анулираме всички печалби и да възстановим салдото по сметката ви в началото на разследването (минус всички анулирани печалби), направени от основния ви и дублиращи се акаунти. Също така имаме право да възстановим всички суми, които ни се дължат във връзка с този дублиран акаунт, директно от който и да е от вашите акаунти (включително всеки друг дублиращ се акаунт).

2. По наше усмотрение (в изключителни случаи), за да разрешим продължаването на използването на основната сметка и да я признаем за валидна, докато всички залози, направени от вас от дублиращата се сметка, ще бъдат невалидни, дублиращата се сметка(и) ще бъде блокирана и/или отменен по решение на дружеството (решението се взема за всеки конкретен случай индивидуално, според степента на нарушението).

Направихте ли депозити в една или и в двете си сметки?

Активирали ли сте някакви бонуси с тези акаунти?

И двата ви акаунта потвърдени ли са?

Направих депозит само в една сметка.

Не съм искал никакъв бонус.

Не мога да определя дали съм направил печалби, но дори и да го направих, оставащият баланс в моята сметка трябва да възлиза на поне 60%, това е общият ми депозит, дори когато печалбите, направени в тази сметка, се приспадат. В случай на приспадане на печалба, букмейкърът може да приспадне печалби само когато тегленето е повече от общия депозит. Но в моя случай дори не съм изтеглил до 40% от целия си депозит.

И двата акаунта бяха комбинирани по време на процеса на проверка и този, който ме интересуваше, беше напълно проверен, тъй като предоставих всичко, което поискаха.

Този набор от букмейкъри винаги са любители на този вид обир.

Ако им изпратите съобщение за създаване на акаунт за проверка, те ще кажат на лицето да отиде и да използва акаунта, докато не го поиска. И когато го направят, те всъщност отправят фалшиви обвинения, ако някой има баланс в сметката, само за да го откраднат от човека.

Нека ми дадат достъп до моя акаунт.

Акаунтът е ограничен и когато го ограничат, акаунтът не може да се използва за игрални дейности. Не може да се направи нов депозит. Това вече са факти, но затварянето му, за да ми попречат да имам достъп до парите си, е грабеж.

Бихте ли обяснили по-подробно твърдението, че „И двата акаунта са били комбинирани по време на процеса на верификация?"

Моля, имайте предвид, че казиното не е длъжно да ви върне депозитите, които не отговарят на изискванията за залагане, необходими като мярка срещу прането на пари.

Казаха, че сме комбинирали двата акаунта в един. Това е другата сметка, която не използвах, беше затворена и комбинирана с тази, в която депозирах.

Изпълних изискванията за залагане.

Те трябва да ми позволят достъп до моя акаунт.

Благодаря ви много, alicejxohnex, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей, alicejxohnex,

Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на SpinBetter Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на SpinBetter Casino ,

Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да деблокира акаунта и/или да изтегли своя баланс/депозит(и)?

Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?

Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru).

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Бихме искали да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на нейния рейтинг.

Уважаеми alicejxohnex ,

Потвърждаваме, че подробна информация относно вашата жалба е изпратена до представителя на регулатора на branislav.b@casino.gurux.

Искрено се надяваме на бърз и задълбочен преглед на предоставените данни и бързо разрешаване на този въпрос.

С Най-Добри Пожелания,

Екип за поддръжка на SpinBetter

Вие не ми позволихте достъп до моя акаунт, като отказахте да нулирате моя Google удостоверител. Вие деактивирате акаунта ми, след като изпратите всички поискани идентификатори и в този момент аз все още не мога да имам достъп до акаунта си.

Вие изпратихте информация на казино гуру насаме, тогава как да защитя или да се противопоставя на информация, която не е вярна.

Нямам достъп до акаунта си повече от 9 месеца.

Очаквам отговор на казино гуру

Уважаеми alicejxohnex

Все още чакаме отговор от екипа на Casino Guru. Благодаря ви за търпението.

С Най-Добри Пожелания,

Екип за поддръжка на SpinBetter

Благодарим ви много, екип на SpinBetter Casino, за вашия имейл и за предоставянето на необходимите данни и подробно обяснение.

Уважаеми alicejxohnex,

След като събрахме цялата необходима информация и подробности от казиното, решихме да затворим тази жалба като неоснователна. Има разумни основания да се смята, че вашият акаунт е участвал в измамна/забранена дейност и неговият акаунт не е бил използван основно за игрови цели. Освен това, всеки играч е длъжен да попълни своите верни и истински лични данни при регистрация. Тук случаят не беше такъв и следователно това беше една от причините вашата проверка да не може да бъде завършена.

Казиното е действало в съответствие със своите правила и условия и ние приемаме решението му относно вашия акаунт в казиното. Пълните правила и условия на казиното, които сте приели при регистрацията, са достъпни ТУК .

Съжалявам, че не можахме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

Ако не сте доволни от решението за оплакване, препоръчвам ви да се консултирате с хазартния орган, който регулира казиното. Ако имате въпроси, не се колебайте да ми пишете на branislav.b@casino.guru.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.Guru