Играчът от Швеция изпитва затруднения при изтеглянето на печалбите си поради непълна проверка на акаунта. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, защото играчът спря да отговаря на нашите съобщения и въпроси.
Играх с тях дълго време и често имах проблеми с тегленията си с виза. Сега нямам валиден паспорт, когато изведнъж го поискаха отново и одобриха шофьорската ми книжка толкова дълго и имам имейл на нея. Но въпреки това те отхвърлиха оттеглянето ми. Но когато го посоча, те искат вместо мен да се оттегля чрез Eco payz. Но тъй като нямам паспорт и лична карта и имам само шофьорска книжка, не мога да използвам Eco payz. Платих чрез моята виза, след като обещаха, че шофьорската ми книжка е наред. Но те не ми плащат печалбата.
Скъпи Ленилос,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин хазартните заведения да могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема KYC с лека ръка и се страхувам, че ще трябва да преминете през този процес, ако искате да получите печалбите си.
Моля, разберете, без да потвърдите акаунта си, няма да имате право на тегления.
Вярвам обаче, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем и да получите печалбите си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте Играх с тях дълго време и бях проверен. О, сега получих потвърждение, че имат проблеми с Visa и MasterCard. Първо искаха паспорта ми. Но косата ми изчезна и те написаха в имейла, че толкова дълго се оправям с шофьорската ми книжка. Тогава влязох в шоуто си. Но първо отказано оттегляне отново и след това те, така че шофьорската книжка не се прилага. Но се промени сега и ме моли да поправя сметка за заплащане. Но не мога, защото не приемат шофьорски книжки. Така че не зависи от моята проверка, че отказът ми е отказан. Тогава те лъжат. Mvh Лена
Тук е депозитът на spinamba, който е Visa o, който платих с o, картата е потвърдена за дълго време. Но не можете да извадите с Visa, както виждате на снимка две тук. В резултат на това отказах оттеглянето ми и те поискаха да потвърдя нова карта. Но нямам валиден паспорт и ми беше обещано, че шофьорската ми книжка е така или иначе толкова дълго. Но сега казват, че са се променили и вече не използват визи. Тогава те също не трябва да приемат депозити с визи. Така че това е моят проблем.
Много благодаря, Ленилос, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Петър, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да го удовлетворите
Здравей Ленилос,
Разгледах случая ви и разбирам ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя казино Spinamba на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Здравейте o Благодаря за помощта. Казват, че трябва да използвам ecopayz и да потвърдя новия акаунт. Но нямам ecopayz и се опитвам да си създам акаунт само с шофьорска книжка. В очакване на отговор. Но тъй като на спинамба ми обещаха, че шофьорската ми книжка е добре, тогава сложих пари с моята Visa, защото те имат този начин на плащане. Разбира се, не бих го направил иначе. Сега имам над 2000 шведски крони печалба и искам всичко да излезе. Поздрави Лена Нилсон
Също така искам да кажа, че играх с тях дълго време и не съм нов клиент. Така че проверката е готова за дълго време. Искам отговор дали ще мога да получа печалбата с моята Visa. Ако установят, че за него има липсващи паспорти. Тогава мога да измина 100 км и да уредя нов. Помолих ги да потвърдят дали шоуто ми отново е наред.
Здравей скъпи играч
Благодарим Ви, че поддържате връзка с нас и нашия отдел за плащания. Искаме да гарантираме, че целият ни екип знае за вашата ситуация и всеки от нас се опитва да помогне за нейното отстраняване.
По-рано ни казахте, че не можете да предоставите паспортни данни. Разбираме вашата ситуация.
Уважаеми екип на Guru, помолихме играча да направи искане за теглене в личен акаунт, да избере начин на плащане -ecoPayz и да премине през процеса на проверка по този метод. По технически причини не успяхме да платим на картата на играча. Това плащане не беше успешно.
Поради тази причина поискахме различен номер на карта или да изберем наличен начин на плащане.
Уважаеми всички, благодаря за разбирането и съдействието.
Екип на казино Spinamba
Здравейте всички,
Благодаря ви за отговорите.
Скъпи Ленилос,
Защо точно не можете да използвате личните си лични данни, за да се регистрирате в ecoPayz?